如何设计平台优惠券 (一文带你看懂优惠券)

seoxin 04-07 11:13 15次浏览

大家好,我是薛老板。很多想从事电商相关业务的朋友,经常对于优惠券的设计有一些疑问,所以这篇文章我来讲一下优惠券系统。

大家可以先想一个问题:商家为什么喜欢用优惠券?

这个问题的答案是:优惠券可以在特定场景下刺激消费者冲动消费,从而实现利润最大化。因为“利润最大化”永远是商家孜孜以求的,至于为什么可以实现利润最大化后面会详细说。

那我们再想另外一个问题:使用优惠券,要在后台创建优惠券,还要通过特定的活动把优惠券发出去,这些都需要专门的人来做,无形中增加了运营成本,那为什么不直接降价呢?

那是因为直接降价会导致一系列问题:

  • 如果直接降价,会让消费者认为是不是产品的质量出现问题了,卖不出去了?用户还会想,后面是不是还会继续降价?会产生产品会持续降价的心理预期,这也是为什么房价不敢降的原因,因为一降,大家就都不会买了。
  • 如果直接降价,降低之后的价格会成为用户心中新的价格锚点。当后面我们不想做促销,想把价格恢复正常的时候,消费者会认为这这是在涨价,会骂你的。但是采用优惠券的方式就不会让消费者产生这种感觉
  • 如果直接降价,那所有的消费者都将得到一样的优惠,也就是无法分人群给到不同的优惠额度。而优惠券的形式就比较灵活了,我们可以给不同的用户群体,给到不同额度的优惠,从而提高用户转化,实现利润最大化。

以苹果手机为例,比如正常价格6000,用户A月工资十万,不给优惠他也会买;用户B工资1万,他认为6000太高了,如果5000的话自己肯定买,这时候你给他一张1000块的优惠券他就下单了;用户C月工资4千,同样他也认为6000太高了,但是又超级喜欢苹果手机,他的心理价位可能就是4千,这时候你给他一张2000的优惠券,他就下单了。

我们来计算一下,如果采用刚才给不同的人送优惠券的方式卖出这三个手机,A不送优惠券卖6000,B送一张1000元的优惠券,相当于卖5000,C送一张2000元的优惠券相当于卖4000,那商家的收入是15000对不对?如果我们采用直接讲价的方式,把价格改到5000,用户A和用户B会买,但是用户C不会买,商家的收入是1万;如果我们把商品降价到4000,那用户ABC都会买,商家的收入是1万2。大家可以看到采用优惠券的形式是如何实现利润最大化的了吗?

其实优惠券的本质就是:价格歧视。通过价格歧视,筛选出对价格敏感和不敏感的用户,对于价格敏感的用户给于一定的优惠刺激下单,而对于价格不敏感的用户,依旧是用原价售卖,从而实现最大化收益。

优惠券广泛应用于各种交易类型的产品,比如淘宝、京东、美团、滴滴、携程等等。

以京东为例:

有专门的领券中心:

如何设计优惠券系统?一文带你看懂优惠券

在各种活动页面上也会有优惠券:

商品详情页的优惠券,可以使用优惠券的商品,在详情页都可以领券:

等等很多入口都可以领券。有些优惠券不是所有用户都可以领取的;用户领取之后,有些商品是不支持使用优惠券的,总之优惠券是一个看似简单,实则很复杂的产品形态。

那我们看一下要实现这么一个复杂的功能,都需要哪些系统呢?

如何设计优惠券系统?一文带你看懂优惠券

一、优惠券系统

优惠券系统本质上是一套规则的集合,用这一套规则规定好优惠券的各项信息。最核心的有4项:券类型、有效期、使用限制、发放限制。

1)券类型

最通用的券类型分为三种:立减券,也就是不管你购买商品的价格是多少都可以立减XX元;满减券,也就是优惠券要使用,必须满足一个金额门槛,比如满100减20,也就是必须商品总金额大于100才能使用这张优惠券;折扣券,就是按照商品的总金额打折扣,比如8折券,如果商品金额100的话就可以优惠20元,如果商品金额200的话就可以便宜40元。

所以可以看到,立减券和满减券属于固定金额的优惠券;折扣券属于非固定额度的优惠券。

2)有效期

也就是在哪个时间内,这张优惠券是可以使用的,是有效的。有效期分为两种:一种是固定时间,比如10月1日到10月7日;一种是相对时间,比如领取后7天,如果你10月1日领取,则优惠券的有效期为1号到7号,如果你是10月5号领取,则优惠券的有效期为5号到11号。

3)使用限制

使用限制是指这张券使用上的一些限制。比如京东的全平台券、品类券和店铺券。全平台可用就是指平台上所有商品都可以使用这张优惠券;品类券是指特定品类的商品才能使用这张券,比如家电品类;店铺券是指只有特定店铺的商品才能使用这张券,比如杰克琼斯旗舰店。

4)发放限制

发放限制规定哪些范围内的用户可以看到这个优惠券。范围包含如下几个维度:地域和人群。比如这批优惠券只在北上广深四大一线城市发放,这叫地域限制;还比如这批优惠券只给新用户发放,比如我们常见的电商平台的新人大礼包,里面包含好多张优惠券,只有新注册用户才能看到,这叫人群限制。

二、活动系统

优惠券是一系列规则的集合,但是为了将优惠券发出去,还是需要一个实体,也就是活动。比如京东秋季家装节这个活动,还比如滴滴打车之后的分享红包,本质上都是一种活动。

你可以理解为活动就是发送优惠券的实体。有人可能会说老师京东店铺里的优惠券以及领券中心的券就是单独发送的吧?没有用过活动。其实不是这样,后台实现上都是调用的活动,只是这个活动里只含有单独的一张优惠券

对于活动系统最核心的也是三项:关联优惠券、活动有效期、个性化。

1)关联优惠券

也就是这个活动中,用户可以领取哪些优惠券,就是把优惠券ID和活动ID关联起来,比如京东秋季家装节绑定的是这些优惠券。

如何设计优惠券系统?一文带你看懂优惠券

2)活动有效期

这个是指整个活动的有效期,跟优惠券的有效期不一样。比如以滴滴打车红包的例子,就是平台规定10月1日-10月7日之间,只要打车结束后每个用户都会弹出红包,10月8号之后就不会弹红包弹窗了,那1-7号就是活动有效期,但是1-7号之间领取的优惠券,8号以后只要在优惠券的有效期内还是可以使用的。

3)个性化

既然是活动,就希望更多的人参与进来,这是办活动的初衷。互联网产品最喜欢用的引流方式之一就是分享裂变。

所以几乎每个活动都支持用户分享的,而当前主流的分享都变成了微信为主,维信也提供了可供定制化的包含:标题、描述、图片等方面的定制化模板。

所以,活动的个性化是指如何在后台定制分享链接的标题、描述、图片等内容,其实这个平时用到的会比较少。

三、数据系统

优惠券通过活动发出去之后,作为产品经理要关注一些核心数据指标:比如活动分享率,优惠券领取率,优惠券使用率等指标。

要时刻关注是不是达到我们的预期目标了,比如整体销售额增长;如果达到整体目标那要不要多发点优惠券;如果没有达到预期,那要不要立马停止发放优惠券等等。

数据分析从来都是产品经理最核心的技能之一。那要统计并分析这些数据就需要一个数据系统。

好,这篇文章讲了商家发优惠券的目的,也讲了为什么不直接讲价的原因,希望大家能深刻理解我们司空见惯的这种产品形态。

同时,也讲了优惠券的三大系统:优惠券系统、活动系统以及数据分析系统。如果大家对这方面的内容感兴趣欢迎给我点赞和留言,我会继续更新三大系统的详细设计方法。

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