2019年B2C营销关键词(营销社区、价值营销、消费者体验)

seoxin 01-05 20:58 16次浏览
2019年B2C营销关键词:营销社区、价值营销、消费者体验
2019年B2C营销关键词:营销社区、价值营销、消费者体验

文章来源 | thedrum

作者 | Andrew Blustein

编译 | Kristen

11月8日,Forrester发布2019年B2C营销趋势预测报告,报告显示营销人员深刻地意识到品牌关怀现有客户,可以激发品牌创造性、促进品牌同现有客户的关系。

Forrester高级分析师Jessica Liu表示,我们身处在顾客至上的时代,亚马逊用了20年的时间成为世界上最伟大的公司,这二十年里,我们看到了这家伟大的公司为更好地服务、了解消费者不断投资自己、将服务系统化。“消费者使用手机就能对比产品线上线下价格,还能在社交媒体上直接同品牌对话,进行即时交流,”Liu说道。

Forrester在报告中提出了五种品牌同消费者交流的方式,经Morketing整理:

zero-party data

让品牌不被数据隐私所困

随着GDPR的生效,加州数据隐私条例的颁布,Forrester报告显示,第三方数据越来越薄弱,消费者更愿意同品牌分享zero-party data,因此Forrester预测品牌将使用zero-party data来提升第一方数据数量。Liu认为zero-party data可以帮助公司测量难以推断的数据,而不是仅依靠集中在聚合的第三方数据。

Zero-party data的使用是一场不断练习的过程。Liu说道:“品牌的责任是简化数据的参与度,就像是第一次约会,双方不必一次性的了解彼此,品牌可以先让偏好中心易于管理和监控,然后询问关键信息,逐步在上下文中寻找更多信息。”

情绪指标为消费者提供更棒体验

报告显示,营销人员总是忽略消费者对广告的情感回应,事实上,该回应恰好反映了消费者体验满意度,也可称作品牌再现。在接下来的一年,测量供应商

将研究消费者对品牌情感强度的影响力。

Liu表示,部分供应商已经开始采用面部编码技术来检测消费者情绪,追踪广告给消费者带来的不同体验。虽然这种方法无法覆盖所有消费者,总的来说可以帮助营销人员预测并了解趋势。

Liu说道:“营销人员收集情感回应有助于绘制相关性,可具体规划营销策略或营销计划,而不是凭空想象消费者心里。”

营销人员选择合适的营销社区

Forrester预测,营销人员将在社交媒体投入更多精力,精心维护品牌忠实客户的关系,Liu认为,在开展此项计划之前,品牌应做好充足的准备。

Liu表示,很多品牌都是随波逐流的,看到其他品牌活跃在社交媒体便趋之若鹜,没有任何动机更没做好规划。品牌活跃在社交媒体的原因应该是消费者在社交媒体,他们希望同品牌建立联系。

品牌需要了解消费者人口统计数据,如果品牌消费者对电子邮箱和线下活跃度更高,品牌便不需要在社交媒体花费太大精力。

营销技术融合消费者体验

Forrester表示,客户希望营销、服务、销售、商业相互协调,为消费者提供更棒的体验。2019年,在营销云的支持下,营销人员将在消费者体验生态系统中占有一席之地。

大型营销云如Salesforce、Adobe、Oracle不能在数据仓中操作,他们可以参与到每个消费者同品牌建立的单一触点中。

消费者期待价值营销

该观点同Forrester对2019年CMO预测相同,品牌将利用当今世界两极政治、社交、文化环境大做文章。

2019年B2C营销预测中表示,很多品牌难以驾驭这种类型的营销,报告显示,消费者被诱骗多次后,对假象的忍耐度将会变低,价值营销的门槛将会变高。

Liu表示,公司需考虑品牌实力、价值,了解消费者对品牌借用争议话题展开营销的看法。例如,Nike推出“反种族歧视广告”,因为Nike对市场的反应有把握。

Forrester报告显示,品牌为重新激活消费群体,不需要在特定渠道投资,他们只需要了解消费者,提供消费者渴望的体验。

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本文由 Morketing原创发布

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