什么是沉默用户?如何激活沉默用户

seoxin 10-29 15:33 41次浏览

作为互联网产品人,经常会面临个问题:如何唤醒沉默用户?

沉默用户是指那些下载注册后,因为种种原因就没有再使用产品的用户。

分为几种:

第一种,没有特别强烈的使用产品需要,可能有其他替代品

第二种,纯粹只是忘了了这个产品的

第三种,根本没有使用需求的用户

对于第一、二种用户,我们归为可以适用激活策略的用户,第三种用户其实可以直接归类为无效用户。

运营干货|如何激活沉默用户?

那么这些沉默用户如何激活?

从激活方式上可以分为主动唤醒和被动唤醒。

1. 主动唤醒

用尽各种方法,将消息到达用户,以达到让用户再次使用产品的目的。

好处在于成本可控、便于量化,但是如果用户画像没做好,没做到精准推送,对非沉默用户会造成极大的骚扰,比如现在手机系统的各种push。

传统方式唤醒方法:手机短信、邮件营销(EDM)、电话营销(Telemarketing),等等。

难点:用户信息是否完成,可否有效联系到用户。

移动互联网唤醒方法:各种系统推送活动推送、iOS 还有 spotlight 搜索。

间接方式包括微信公众号(服务号和订阅号,甚至普通个人形式的账号)、微博等企业官方账号。

2. 被动唤醒

在特定的使用场景下,促使用户产生相应需求,然后联想起某app或者产品。

这一点依赖于强大的品牌效应和口碑,品牌效应决定用户能否第一时间想到你。高额的品牌营销费用,不是每个产品都能够支撑的起的,此类方式目前比较适合大品牌知名产品或者企业。

运营干货|如何激活沉默用户?

一款成功的APP,往往在用户体验上做到最优,用户留存在一定程度上也是产品体验的晴雨表。

如果一款app留存率从头到尾都偏低,那就需要当事人从产品本身寻找原因了。