拼多多开店运营客服回复指标,轻松搞掂回复率,杜绝罚款问题

seoxin 10-16 18:35 9次浏览

拼多多属于新兴的电商平台,因为他做的比较慢,又想从那么激烈的竞争中,脱颖而出他就得有独特的优势。所以拼多多平台他也制定了一些比较严格的规定,就例如客服回复率,他也是有一个标准的。

拼多多开店运营客服回复指标,轻松搞掂回复率,杜绝罚款问题

首先我们来了解一下什么叫客服回复率,客服回复率是我们回复的客户占总询单客户的占比,计算方法:有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数×100%=(咨询该商家的消费者总人数无效回复的消费者总人数)/咨询该商家的消费者总人数×100%。

就例如,如果我们有一百个人来咨询,我们回复了50个,那么我们的客服回复率就是50%!

拼多多客服回复率标准是多少?

为了商家更好的进行商品销售和提高消费者在拼多多上有更好的购物体验,平台希望商家客服有效回复率达到50%以上(含50%),若商家某一天的回复率低于50%,则平台会按照商家客服回复规则进行处理。

温馨提示:商家有效回复率考核规则适用范围,为所有满足当天咨询的消费者总人数大于等于100的商家。

如何有效拼多多客服回复率?

有时候比较忙的时候,我们做客服总是会忙不过来,这个时候,你可以尝试用一个表格或者一个文档,把我们一些标准化的回答,提前做好了,客源多的时候回复不过来,我们就可以直接复制给他,但是这只能是一些标准化的问题!

另外我们可以利用一些输入法的语音输入,这样的输入速度可以更快,让你回复多个客户也可以更轻松。

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最后,我整理了一套最新【电商运营干货资料】,结合我自己运营经验整理在一起,希望对大家能有帮助!