玩转社区运营的六大要素(干货)

seoxin 10-14 19:30 13次浏览

2020年,新冠病毒对国计民生造成极大冲击。

宏观上,疫情将打断中国经济2019年底的弱企稳,在经济下行压力较大背景下,2020年中国GDP破6是大概率事件。而从具体行业来看,餐饮行业可谓损失惨重。

因为这次疫情,人们居家防疫,不能出门,引起了人们日常生活方式的转变。之前,社区团购一直处于不温不火的状态,可以说是这次疫情赋予了它二次重生的机会。在不能外出的情况下,社区团购是人们解决生活必需品的最好方式。

社区团购在经营的过程中有三个重要元素,分别是流量、服务、供应链,其中流量是前提,服务是关键,供应链是保障,想要玩转社区团购,首先要从它的运营模式开始。

社区团购:玩转社区运营的六大要素

运营模式

1.微信群购买场景:

商家以小区为单位招募小区业主或小区店主成为团长,创建微信群,团长在群内发布团购商品,消费者通过团长分享的推广码下单;次日根据各个订单配送至小区团长处,消费者到团长提货点取货,团长根据销售额获得佣金。

2.家庭消费场景:

这个运营模式的产品以家庭高频消费品为主,重点考虑的是复购率。其次,家庭中需要的东西都可以售卖,像日用品、化妆品,甚至可以是保洁、修锁之类的社区服务。

3.落地配送场景:

由于社区团购模式的买家在地理位置上较为集中,可以使用落地配进行配送,这样可以大大降低物流成本。同时也缩短了物流时间,提高了用户到手时的产品新鲜度。

社区团购要想要获得长期的发展,社区团购的运营还需要注意以下七大要素:

社区运营六大要素

1.流量运营

第一批用户进来以后就可以拉起社群,对消费者进行激活,再尝试开团,服务要有保障,至少要超出消费者的预期,只有这样,在完成几次消费后,才能吸引消费者介绍客户,进行裂变。

社区团购:玩转社区运营的六大要素

2.好货不贵

社区一般以家庭为主,空余时间比较多,或者说比较在意价钱的,一般都是女性消费者,对商品的品质和价格很敏感,所以商品品质一定要好,价格要比其它地方稍微便宜一点,或者服务好一点。

3.服务稳定

社区团购根据消费的频次进行开团,比如你是做水果的,那么可以每隔两三天开一次团,如果你是卖蔬菜的,可以每天都开团,而且要开团的过程中,要能及时回应消费者,最后集中一个时间段。

4.售后保证

社区团购是以小区为客户群,以微信群为载体的,如果服务做得不好,很容易产生连锁反应,一旦客户的问题无法得到很好的解决,都有可能导致失去一大群用户,而服务好的,也可以因此获得更多用户。

5.供应链管理

供应链的强弱不仅仅决定你是否能够获得好的产品、刚需产品,更多是你能否拿到更低的价格,因为价格是社区团购竞争中,最重要的一张牌,它直接决定了你从流量获取到日常经营再到扩大规模的能力。

6.信息管理系统

社区团购目前的发展还不够智能化,头部的生鲜电商企业状况也不是很好,各种各样的小团队也在攻城略地,但是在订单管理、仓储管理、采购、分拣、配送、结算、支付等方面,需要大规模大资金的大团队,小团队的优势不大。

随着社区团购规模的不断发展,社区团购的社交属性会不断地凸显,最终的可能会是“人人都有可能是团长”。这商品可能是日常的水果蔬菜,可能是你所掌握的技能,可能是你向别人提供的帮助和服务,你自己就可以成为你们社区中的一个品牌。