如何做到服务体验领先(打造领先的客户服务体验)

seoxin 11-18 11:49 7次浏览

在新消费主义的推动之下,消费者逐渐由原来被动的接受者,成长为更积极的参与者,不断激发着消费模式的创新和消费理念的升级。这一新形势下,舒适家居行业对客户服务的重视更是达到了空前高度,客户服务价值正在被深度挖掘,为消费者提供满意度高、契合需求的服务体验,成为舒适家居企业中重要的发力点。随着消费的场景化、家居的模块化、系统的集成化的发展趋势,舒适家居市场未来拥有无限的发展空间。


上海林内有限公司上海大区营业总监兼采暖炉及系统业务室次长 贺晨  

  从简单的冷暖,逐渐发展成以“冷、暖、风、水、智”为主体的全屋舒适系统,涉及的品类范畴也在不断扩充。在上海林内有限公司上海大区营业总监兼采暖炉及系统业务室次长贺晨看来,当前的舒适家居行业,不管三恒、五恒等多恒系统,还是全屋空气、净水、采暖等系统的集成应用,都反应了消费者对于家居环境健康和舒适度的要求越来越高,但作为企业,无论如何宣传,应不忘始终把消费者的真正体验放在第一位,通过产品不断的技术创新和服务保证,切实提升用户在家庭环境中的健康舒适体验。

  如今的暖通及舒适家居市场大暖通、大集成的趋势愈加明显,舒适家居系统风头正盛。伴随着人们对室内舒适度、水健康等关注度的不断提升,采暖作为舒适家居品类的重要组成部分,这也是林内一直在致力与优化的工作。贺晨表示,在“清洁采暖”政策的指导下,壁挂炉诸品牌不断以技术革新手段提升燃烧效率、降低氮氧化物排放,推动一级能效的冷凝壁挂炉在中国市场深入普及。其中,林内无论是在前沿技术的引进与革新,亦或是在冷凝技术及理念的推广方面,都起到了积极的促进作用。

  舒适家居未来将会更加集成化,消费者需要的不是单一的产品,而是整体舒适家居解决方案。随着我国居民生活水平的持续提高,消费者日益关注家居生活的舒适性与健康性,特别是当下疫情爆发,使得消费者的生活习惯和消费心理发生了深刻变化,消费者健康意识快速提升,对家居生活环境的健康舒适越来越重视。贺晨表示,林内会从全屋健康生活的角度加强,在包括热水、采暖、厨房、净水等领域全面发展,为用户提供综合专业、健康的舒适家居生活解决方案,当然未来也会推出更多搭载林内特色技术的健康功能舒适家居产品,为用户创造更健康的生活方式。

  未来,舒适家居市场同质化竞争会更加激烈,随着人们消费观念的不断提升,家居体验式消费时代已经到来,体验与服务正在成为用户衡量品牌口碑的关键指标。对此,贺晨透露,面对同质化的市场竞争,林内将不断完善服务体系,开发满足和超越客户需求的服务。通过完善的服务标准体系及数字化变革,打造更高标准的服务质量,进而推动舒适家居行业的服务变革。

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