网贷逾期怎么协商慢慢还(协商常见的一些技巧话术和注意事项)

seoxin 11-24 18:27 8次浏览

如何协商?怎么协商?大概是负债人关心最多的问题之一了。

其实呢,如果你稍微查一下网络,你会发现相关的内容网上一大堆。

所以,今天我这篇文章里,可能会网上所有的都不一样。

一来,我会按照群友反馈的实际协商经验来做一些总结归纳。至少保证所有的建议,都是有实践为参照的。

二来,有些内容我不会说的很详细,也不能说的很详细,大家看的时候,发现不详细的地方,可以发挥主观能动性自己想一下。也可以在网上查阅相关资料,作补充。

最后,这篇文章不是百分百准确的,仅供参考。具体协商时候该如何做,你自己根据自己的情况来。

说完这些,我们进入正题:

协商前,你需要想明白的几件事

01

不是所有债务都能协商

一般来说,协商有2种情况。

一种是一次性协商,在全额还本金的基础上,减免利息和罚息。这种协商方式,基本上所有的平台都是支持的。因为人家没理由拒绝。

另一种是个性化分期,即在停息挂账的基础上,把已有的债务打包后再分期,这样,你既不用承担逾期后的风险,也可以降低还款压力,每个月按时还款就行了。

这种个性化分期,也是很多负债人所期待的。

但是,这里得给大家泼盆冷水。

现实情况下,不是所有的都能个性化分期。

一般只有信用卡可以个性化分期。(但是信用卡也分银行和负债人的具体情况,也不是都可以的。)

网贷几乎不可以个性化协商。(一般网贷只能协商一次性还清,如果你见过有个性化分期成功的,要么他是被催收骗了,以假装分期成功的名义忽悠他还一点钱进去。要么就是他真的走运,天选之子。)

所以,如果你在网上看到有那种打着债务重组名义的机构,跟你说只要交钱就能把一切债务都帮你协商搞定的时候,你一定多个心眼。

02

不是你想怎么协商就怎么协商

很多人经常问我:【逾期后,催收多久爆通讯录?】【XX网贷能协商成功么?】【xx今天会起诉我么?】

——对于这些问题,我其实都没法直接回答。

因为现实问题不是小时候考试的数学问题。

如果是考试,那么每一题肯定都固定的答案。

但是现实里,则不是的。

就像【催收多久爆通讯录】这个问题一样。

催收那边也没有一个固定的工作流程表,也没有固定的规定告诉他,得过多少天,或者打了多少电话不接,他才能爆通讯录。

实际上,催收爆不爆通讯录,完全看他心情。他可能今天就爆。也可能一直懒得爆。这种事完全是随机的。

那么回到协商的问题上来。

协商也一样。

很多人上来就要36期、48期、甚至还有72期的……

就是怎么想得美,怎么想。

实际上不是的。这个不是你单方面能决定的。

也要看一下平台的反馈。

有时候,平台可能只给你分12期,或者24期。

——所以,在协商前,一定做好最坏的打算,然后争取最好的结果。

成事在天,谋事在人。

03

协商不是一次就能成功的

诚然,协商是有技巧和门道的。

但是对于普通人而言,这些都不是关键的。

最关键的是坚持。

有不少人自己打电话协商的时候,人家客服说一句:“对不起,我们没有这个个性化业务。”后,他就放弃了。

——其实,这种想法太过于消极了。

跟你说个大实话。

中国是人情社会。

——这句话你好好品一下。

你如果能get到“人情”二次的精髓,你就知道在中国社会想办好一件事,总是遵守规则是行不通的,偶尔抛开条条框框的限制,才是必须的。

打个不恰当的例子:在交通繁忙的时候,100%按照交通规则开车的司机在有些路段往往寸步难行。因为各种抢道别车……的老司机,会让你怀疑人生。

协商也一样,明面上没有哪个平台公开说自己有相关的规章制度,告诉负债人还不起钱可以走个性化协商。

——所以,你懂了吧?

协商前,你需要准备的

01

想清楚每一通电话的目的

一般协商都是打电话协商的。目前还没先进到微信打字聊天就可以搞定这种事。

但是,打电话这种事,对于大部分没经过专业话术训练的普通人来说,很容易被训练过的人带跑题,或者聊着聊着,聊不到重点。

因为这种通话,实际上跟商务谈判差不多。里面涉及很多话术技巧和博弈的问题。

这个说来话长。

如果你是新手,那么你在打电话之前,不妨想清楚今天打电话过去的目的。

你可以把这个目的写在纸上。

比如,你今天打电话给客服,是想知道协商要找谁。

那你就可以在纸上写:【找到协商负责人】

然后你就打电话过去问。

因为一般你直接问的时候,客服很可能会跟你说【没有协商这个业务】

那你这个时候,记得你的目的,可以继续追问:【哦哦,可能是我没有说清楚问题,你可以把我的电话转接给高级客服么?或者把我的情况反馈给你们领导好么?让你们管事的人跟我说可能更清楚一点。】

这样的话,客服就推脱不掉了。他只有给你一个解决方案。

但是这还不够。如果客服说的是先帮你反馈问题,等下联系你。

那你一定继续追问:【请问大概多久给我反馈呢?多久联系我呢?如果超过约定时间没人联系我,我该联系谁呢?】

——因为前文我们说了,你的目的是【找到协商负责人】,在没找到你要的人之前,绝不松口。

所以,我再强调一下,打电话之前一定要明确你的目的,如果达不成目的,你就不要挂电话!

——这一条不仅对协商有用。对现实里很多问题都有用。特别是做销售的朋友,你如果按照这个方法跟难搞的客户沟通,往往能逼出单子。而且大家如果留意一下,一些催收跟你通话的时候,无形中也是按照这个原则的。你不明确还钱,他们就各种想办法拖着不挂电话。

02

记得录音和做笔记

录音的重要性我想大家都是明白的。

这里说一个技巧。有些群友说,他的手机是没有自带录音功能的。所以打电话时候没法录音。

其实,有个很简单的方法,那就是,你直接找一部手机录像。

就是你自己的手机开外音打电话,然后你用另一部手机录音。(自己没有另一部手机的时候,可以借一下家人或者朋友的。临时用一下。)

注意啊,最好是录像,而不是录音。

因为录像有个好处是,能看到你正在打电话的手机的屏幕。这样子的话,对方的电话号码之类的信息也能录下来。而且,极端情况下,之后想维权什么的,直接上传视频到各种社交网站也方便。

然后我再说一下做笔记。

做笔记这一点很多人是忽略的,或者懒得记的。

但是我想跟你说的是,如果你想提高成功率,你就做笔记。

在通话的时候,记录一下关键词,这样能帮你get到关键信息。

在通话结束后,也可以简单几句话写下这次通话的大概内容。

这样的话,下次你再打电话的时候,瞥一眼上次的笔记,就知道上次聊了啥了。

另外,有时候电话里对方也会报一下电话号码之类的信息,有个笔在手边,方便不少。

——顺便说一下,记笔记这个技巧,其实也是电销行业的业务员都会做的。(我估计催收也是)

因为我以前做电销的时候,第一通电话就是收集对方信息,会记录一些关键词,比如:男性、中年男性、文职、收入五千以上、有保险意识……

这样子的话,一通电话结束,就能立刻判断要不要进一步给对方推荐产品了。

所以,你可以想一想,催收打电话的时候,很喜欢核对你的家庭情况,是不是也是这个道理?

因为你这边介绍的越详细,他那边记录的就越详细,你的弱点也就暴露的越清晰。

将心比心的话,如果我是一个专业催收,在套话套出来你的信息后,我完全能分分钟攻下你。

比如,如果我知道你父母是高收入+当地有头有脸的人。那我分分钟打你父母电话。因为这样你父母肯定帮你还钱。

比如,如果我知道你害怕被你公司知道。那我分分钟随便找个理由,给你公司打过去。好吓唬吓唬你。

再比如,我知道你有房有车,那就更好办了,我推荐你卖房卖车来还债。

——总之,打电话时候记笔记的作用很多,也很强。你可以用起来。

03

保证你有钱

协商的前提,是要有钱。

你可以是兜里已经存了一笔钱,也可以是现在的工作稳定,有固定的收入渠道。

总之,你得保证你有钱。

别兜里一分钱没有,就张口闭口就要协商。

——即使你协商成功了,没钱还,又有什么意义呢?

大多数负债人的问题是如何协商的问题么?

错了!是有没有钱!如何挣钱的问题!

如果你现在没工作,或者收入低,或者兜里根本就没几个钱的话,我劝你先缓缓再协商。

——耐心打几个月工,存点钱比什么都重要

协商时候,该怎么说?

01

明确对方身份

请问您这里是xx平台么?您是xx平台的 客服/信贷专员/经理 吗?

这一句是开门见山,确保对方身份。

如果对方回答是确定的,你可以顺便问一句:

请问您的工号是多少呢?

这个时候,对方一般会有些反感,并且心里面会提高警觉,知道来者不善。

但是你不用在乎他的感受,因为你作为平台产品的使用者,你有权知道这些信息。

现在是法治社会,即使大街上警察要抓人,也得给你看相关证件,明确自己身份不是?

如果对方不敢说自己是xx平台的员工,也不敢报出工号,那你直接挂电话就行了。

这么怂的人,压根不是正经公司,你没必要考虑协商,直接逾期。

02

明确告知通话有录音

如果他报了工号,接着,你还得来一句:

请问我们的通话有录音/可以录音么?能保证我的正常权益么?

这句话我加上去的理由很简单,就是根据我的理解,私下偷录的录音证据不符合流程。如果拿出去打官司的录音证据,最好事先告知通话双方。所以你看很多电话客服给你打电话的时候,也会提前声明一句“本次通话有录音”。

03

告知你的情况

开场话术说完,就是真格的了。

下面这一段,就是说明你的情况。

比如:

我这边因为xx原因,快逾期还不了了,请问有办法申请,个性化分期/停息挂账/分期还款/协商还款什么的。

(停息挂账这个词我不知道专业术语是不是,反正你多试几种表达呗。)

04

逼问解决办法

一般对方都会说处理不了。

那你也不用纠结,就直接跟他说:

您可以把我的情况反馈给您的上级/管事的人,看看能不能帮忙处理一下。不然我过会还得重新打过来找别人处理。

这句话的原因:1、一般你这次打过去都是客服接的,确实没办法帮你协商。只要他能帮你的情况反馈到能做主的人就行了。2、一般客服最怕的是工单完结率和投诉。你说了处理不了你可能还会打过来的话,他就担心了,因为你二次打过来,大概率会造成他被投诉。

还有,要注意,我用了一个“逼”字。

这个字很有灵性,在协商的过程中,你尽量占据主动,适当的时候,威逼利诱也是可以的。

但是要注意分寸,别弄过火了。

也千万注意,说话要文明礼貌,有理有据,千万别张口闭口“你妈的”、“他妈的”。

——那样很可能会弄巧成拙。特别是一些正规平台,你如果把人家工作人员惹毛了,人家直接把你弄成典型,走法律渠道起诉你的话,你就难受了.

05

约定下次通话时间

然后客服可能会告知你,他会帮你反馈,大概多少小时内给你回复,注意接听电话什么的。

请问大概什么时候会联系我呢?我好提前做个准备接电话,防止漏接了。

还有啊,如果超过约定的时间没联系我,我该向谁反馈呢?

这个时候,你安心等待第二次沟通就行了。

06

砍价还价

等到专人联系你的时候,你就可以再次说出你的情况了。

在这个过程中,可能对方也会想办法踢皮球,或者引开话题。

你可以试用这些话术:

比如,他说“不好意思,我们没这些业务”

你可以堵“别人怎么可以?”/“我在xx平台都说有,你们平台这么大怎么没有?”/“你确定你是管事的么?如果解决不了我的问题麻烦您跟您管事的上级反馈一下。”/“没有这项业务吗?那有没有类似的业务呀?我这实在是没办法了,确实还不上了,不然到时候逾期了,你们还得浪费电话费过来协商,结果还是一样的。”

比如,他说“你这个利率太低了,我们没这样弄过”

那你可以直接堵“这是按照国家法律规定来的利率呀,国家都同意的。”/“贵公司之前的利率我找个律师朋友打听过不合法,我怕贵公司为难,特意帮忙改了一下。不然您这条款第xx条……”/“那我只有逾期,到时候我们走官司了。您看着办。”

……

反正都是不论太说什么,你都堵回去。然后软硬兼施,威逼利诱。

如果他说“这种事我做不了主,我帮您跟领导申请一下。”那你可以再次约定下次通话时间 。

07

确定方案

如果他给出协商方案。

这个时候,你要做的,就是根据你的情况,讨价还价。

如果方案你觉得满意,直接同意了也OK。

然后问清楚要不要办手续之类的。

还有方案的细节都仔细看一下。

一般这种时候就OK了。

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