12305投诉快递有用吗(怎么处罚及会有用吗)

seoxin 10-12 16:00 6次浏览

随着网购的增加,原来送货上门的快递不知道从什么时候开始,变成了大家自己到驿站去取,当初的菜鸟驿站说的是我了解决最后一公里的派送,但是解决确实,让很多人走路一公里甚至几个里去取,也确实是解决了一部分不在家的人,方便了部分需要存放驿站的收件人,但是当你需要送货上门的时候,你就会变成快递或者驿站等眼中特殊的对象,那么这样特殊的对象应该如何应对呢?

首先,如果周边快递员已经习惯了让你到驿站去取,那么要做的是:

1.将收件信息写得非常的详细到名牌号,并且注明送货上门;

2.如果快递员还是将你的快递直接放到了驿站,那么就直接投诉该快递公司,并且明确表示,这个是最后一次投诉到快递公司,对快递公司的客服人员要尊重,不要将投诉的情绪发泄到客服人员的身上,说出自己的诉求就可以了,下一次出现这样的情况将会投诉到邮政管理局,这个邮政管理局不是邮政快递,是管理快递公司的邮政,12305,为了降低投诉率,快递公司会自行处理,如果你认为快递小哥是弱势群体,那么看到这里,你就可以离开了。

3.这时收件人的情况可能是到了和快递员之间的孰强孰弱的时候了,但是不要和下面的快递员纠缠,因为纠缠的时间久了你自己也会累,而且快递员也会找各种理由推脱快递,快递小哥心里有积怨之后,可能还会想办法报复你,那怎么办呢?明确表示这件事情自己不让步,每一次都和快递员好好说,不发脾气,也不让步。

4、拒放驿站,联系菜鸟驿站,明确表示自己的快递不同意放驿站,也不同意经过驿站之后再转到自己手里,打电话到菜鸟驿站的总部,明确自己的诉求,驿站为了自己能够经营下去,会告诉你,设置成送货上门,因为设置之后正常情况下也没有人会送货上门的,所以你不要同意,客服人员也会说,那设置为驿站拒收,这里也不要同意,驿站拒收快递员就会给你放足三天给你退回去,一定要要求设置为你不放驿站,客服人员会告知你,他们设置不了这个功能,同意给你反馈,怎么办呢?明确表示,一定要设置,结果就是不放驿站,如果设置不了你就直接投诉到邮政快递管理部门,是自己选择不放驿站的,客服人员其实是能设置的,设置好之后,你的快递就放不了驿站了,不要和下面的快递小哥花时间,稳准狠的做了之后等收快递。

5.很多人愿意放驿站其实是害怕驿站也好,快递员也罢,是害怕报复的,所以就选择了谦让,其实你可怜快递员是弱者的时候,是你不了解快递的利润,我身边有人送过快递,因为每个地方的情况不一样,但是一天还是能送300件左右,一件一元的派费,其实你觉得派费低,可怜快递人员,但是其实快递员不需要你可怜,因为如果大家都轻松地放驿站了,那么派费会越来越低,所以这也就是快递费的派件为什么走低的原因,既然要服务质量,那么派费涨了,快递员的工资也就上去了,是行业的选择,所以快递员也不应该将矛头指向收件人,而是应该向上诉求,那么站点会根据实际情况调整,提高服务质量。

6..也有的说,驿站的服务不好,其实每个地方都不一样。有些地方的快递站点就是压榨驿站,很多时候是一分钱不给驿站免费放的,所以你想,这样的服务能好吗?如果你只到驿站去拿快递,其实驿站工作人员态度不好是正常的,因为驿站是为了引流,但是有的驿站收得非常高,比如3毛一件或者大件几元,顺风、京东之类的因为派费高,放驿站就几块钱,当然愿意,所以一切都是为了几两碎银,大家根据自己的实际情况处理即可,如果确实是需要送货上门的,不要和快递员伤和气,好好说话,情绪不要发泄给快递员或者客服,也不要把快递员当为弱势群体,在你说需要送货上门,他给你说忙不过来的时候,希望你体谅他的时候,是装得弱小,因为他的收入可能是你的好几倍,知道这样的情况,你还觉得快递是弱势的吗?

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