tob和toc的区别(二者发展方向及运营详解)

seoxin 10-06 14:55 13次浏览

昨天有一位刚做产品的小伙伴来问我,什么是To B什么是To C产品?两者之间都有哪些区别?在低头思考了一阵之后,决定把这个问题好好的来探讨一番。

To B和To C产品的区别

1、概念

首先要了解To B和To C是什么意思。

To B : To business,指的是面向企业用户类产品

To C : To customer,指的是面向消费者的产品

2、区别

了解了概念后,那么他们的区别是什么呢?接下来会从用户群体、目标用户的诉求与特点、产品特点、商业模式,这几个点逐一分析。

(1)、用户群体

To B

To B的用户群体其实有2类,1类是产品直接面向的企业购买者,是直接为产品付费的人。另1类是产品的使用者,他们是产品的直接使用者。 因此,To B产品主要关注点在产品购买决策者,可能是主管等级别人物,他的关注点可能是需要了解下大局观级别的整体情况。 而​产品使用者关注点在于如何是否能够减轻工作量、简单易用、解决问题等。

To C

To C的产品面向广大的普通大众,往往会通过使用量来衡量产品受欢迎程度。 ​因此,To C产品通过会各种营销等手段吸引用户,低价营销、价格战等来吸引用户。

To B和To C产品的区别

(2)、目标用户的诉求与特点

To B

To B产品更关注客户场景层面的东西,更关注产品是否能够解决客户问题,为企业创造价值,所做的功能是否贴合用户真实的场景,急客户所急,想客户所想。 To B 面向企业客户,客户是理性的,这类对象有清晰、明确的需求,而这些需求为解决企业中真实存在的问题,或者配合企业战略而出现,产品经理需将这些需求转化为产品,以满足企业客户的目标。 To B产品更要侧重关注产业链及公司的发展状况与所处的行业位值,深入甲方、了解甲方背后真正的诉求,关注产品的信息化、结构化与流程化,让产品高效完美的解决甲方的问题,实现产品的价值,对于产品经理来说需要强大的思考、逻辑分析与问题的描述能力,以及项目管理能力,把握公司资源,在有效的时间节点内让产品落地。​

To C

To C产品往往更关注功能层面,该功能解决用户什么问题,功能使用起来用户体验是怎么样,并且该功能应该是否为大部分用户群体关注的。 To C面向终端用户,用户是感性的,用不用或买不买该产品,凭的是个人的喜好和欲望的冲动。从心理学上讲,人的欲望是无尽的。个人认为:人的欲望是推动社会发展的根本因素。这类需求需要产品经理去挖掘,去创造,去迎合用户的心理诉求。 To C产品需上可洞观行业市场,下可懂调研、做访谈、分析。对需求和使用场景敏感,做好功能设计,熟悉用户体验。​​

To B和To C产品的区别

(3)、产品特点

– 设计逻辑

To B

基于To B产品的特点,在流程设计时更注重逻辑完整、流程高效,在构建设计时,要做到胸有成竹,梳理完成后与用户做明确确认。

To C

对于To C产品要做到让用户“爽”,让用户开心,以小白角度站在用户立场去分析、思考To C产品要逻辑简单。

To B和To C产品的区别

– 学习成本

To B

To B产品确实很难,成本大、难迁移,避免不了功能的堆砌,比如阿里云,对于企业或专业用户尚且需要操作手册或说明,学习成本过高,任务流程多样化、分岔口较多,需要大量的人工客服导致成本过高,虽然已经配备了智能客服,但是客户的问题千变万化难以把控。 很多To B 产品需要进行人员培训与讲解、售前、售后、实施等等,一系列动作下来,客户才勉强可以使用。

To C

To C不需要培训与使用说明即可使用,目标是上手即用,最好是没有(当然很难),做到避免用户流失,目标明确、容易靠拢。

– 业务理解

To B

做To B产品需要深入理解客户所在行业,企业内部组织架构、企业服务流程,理解和实施客户需求,帮助企业构建系统,将线下流程线上化,强调构建一个业务生态系统,强调从客户想法或目标提炼需求,配合企业客户战略。

To C

To C与To B不同的是PM本身就是用户,例如:抖音、微信、快手,侧重理解用户人群的心理(马斯洛需求、七宗罪)、工作状态、所在场景、喜怒哀乐,深入到用户群体中去,从用户群中来,对用户群做跟踪访谈、用户深访、任务流程记录、用户痛点、痒点、兴奋点记录。带给用户最真实的感受、体验。

(4)、商业模式

– 收费与免费

To B

To B 产品流程复杂需要售前、开发、部署、实施、使用,产生价值的周期长,如阿里云,需要配备各种团队,对内的(开发、运维、产品等)、对外的(售前、售后、客服等),每台服务器、每个域名、每种技术服务,看起来成千上万很贵,但是为企业节省了各种人类、机器的购买、提供安全、稳定的服务,所以企业还是愿意为其付费的,提高了企业的投入产出比,属于物有所值,还有ERP、OA等系统,一旦实施成功,为企业带来库存、生产、执行流程方面的提升其实百万、千万的价值。

To C

To C产品很容易体现,举办营销、打折等活动即可让用户使用或购买、如电商的双11、打车或外卖的补贴大战,进行口碑、品牌营销。商业模式较简单,衡量参数大多是:流量、下单率、广告营收等。

– 个性化与大众化

To B

To B产品针对不同客户、不同行业,需要做定制开发,业务模式、商业模式创新非常重要,需深入的理解与创新。

To C

To C产品能打入市场主要满足了某一类用户的某类需求、产品对外公开,抄袭严重,功能都差不多,只要能被市场接纳,后面就会出现大批同类产品,用户获取与流失同样快速。

– 销售与营销

To B

To B的市场小,目标客户少,需要销售单点攻破,购买者是老板、领导或业务直接负责人,款项业务需要漫长的流程,营销难统一进行目标客户穿透,通常进行电话销售、登门拜访,需专业人员漫长的客户驱动,也就是地推。

To C

To C面向广大终端用户,基数大、覆盖广,百万级、千万级、甚至亿级爆红全国、全球,靠营销活动、广告计划,进行大批量炒作、运营、跟风,总之通用的成功衡量标准是:下载量、PV、UV、转发等等。

– 产品生命周期

To B

To B产品面向专业人士,门槛高,入行难,执行流程漫长,客户更换成本高,但之后的运维、升级都是稳赚收益,功能设计严谨,包括:角色、权限、安全,部门协作,模块衔接。 就目前而言,To B较To C而言发展还是较缓慢,缺少竞品、缺少成熟的方法论、且大多属于公司机密、产品设计属于封闭式,业务、功能、技术等方面无法聚焦,加上设计难度高,体验相对较差(抄起来相对麻烦和困难)。

To C

To C产品时间短、任务重、侧重市场占有率,用户群基数,需要快速迭代开发,保证功能与设计领先,一般晚那么几个月上线,如果没有满足用户惊喜性需求,一般就没什么突破了,竞争惨烈,需密切关注市场动态,大多产品年前还很火,年后就死掉了,补贴大战比比皆是。 尼尔森大数据:十个新品九个死!

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