如何沟通(重要性及技巧详解)

seoxin 09-28 17:55 11次浏览

同事小玲最近一脸愤懑地跟我说,她做了某个领导的出气筒。

听她细说原委,我不禁想到了最近阅读的《终身成长》。

这本书最主要的核心内容就是如何拥有成长型思维。书中明确讲到了,人这一辈子,要学会与自己、与外界相处,要学会控制情绪,有效沟通。

良好的沟通,离不开这3点

就拿小玲的事来说。那天,她像往常一样,早早到了办公室。但十多分钟后,分管校领导走了进来,沉着脸说:“走,到汽车停靠处测温。下面一周都是你。”

小玲以为,那边人手不够,临时调动过去帮忙,就爽快答应了。可领导又说:“这是给你的奖励。说不好听点就是惩罚。”小玲听了一头雾水,觉得莫名其妙,但还是忍着说了声:“好。”

后来小玲仔细一想,领导的语气有些奇怪,这其中一定是有什么误会,所以她主动找领导沟通。在这过程中,领导发现自己忙中出错,原以为汽车停靠点临时增派值日人员,提前和小玲说过了(其实没说),却迟迟未见人到,不免动怒。

话说开了,小玲只需第二天去值日,从天而降的锅也就没了。所以,沟通是十分必要的。

那么,如何做到有效、高效的沟通呢?这三点十分必要!

1. 控制脾气,有话好好说

有话好好说,学会倾听、交流、沟通,也许误会就消除,矛盾不再有。

如果小玲隐忍不发,如果领导一味刚愎自用,大家都会心存不满。改变自己,控制愤怒,及时沟通,事情圆满解决。

当我们遇到事情的时候,冷静地解决问题,而不是任性地宣泄自己的消极情绪。克制愤怒,精准表达,有效沟通,这是很重要的,它深刻地影响着我们如何与外界相处。不论是当领导、做家长、还是初入职,对自身的认知,对外界的态度,往往决定了你的成长速度。

《沟通的艺术》告诉我们:要改正无效倾听,我们要少说话、集中注意力、不要过早评判。

在倾听中,如果你有什么建议,想给予说话者,必须以尊重、关怀、顾全面子的方式提出,毕竟没有人喜欢被呼来喝去的。

良好的沟通,离不开这3点

上例中的查岗领导,如果能将自己的想法表达清楚,在大众场合委婉地提出增派的任务,而非肆意地宣泄自己的不满。小玲老师也不至于怒火中烧,意难平地找他谈心。尽管后来误会消除,双方都认识到自己的言行失当之处,但毕竟伤害实实在在存在过。

2.管住嘴巴,先倾听,再沟通

生活工作中,误会在所难免。想解除误解,需要我们做一个准确的表达者和有效的倾听者。

其实,对很多人来说,控制自己的脾气不是一件容易的事。一旦有什么事激起了这些人的怒火,他们就会大发脾气,管不住自己的嘴,恶语相向,甚至导致更坏的结果。尤其是父母对孩子,总觉得有特权,可以在孩子犯错时大发雷霆。

如果,上幼儿园的孩子不小心打碎了你心爱的杯子。这时,智慧家长不是大声呵斥,而是抱过孩子,查看她的手,心疼地问:“宝贝,手烫了没有?让妈妈看看。”

在你关心的话语,小心呵护的神情中,孩子放松下来,这时再问:“宝贝,为什么拿妈妈的杯子?”“妈妈干活累了,想倒水给妈妈喝。可杯子又烫又滑,就打碎了。”

“噢,是这样。宝贝真懂事!”说着,拿出另外一个杯子,边示范,边交代:“水不要倒满,杯子这样拿,又稳又不烫。”说完,让孩子试试。

良好的沟通,离不开这3点

多与孩子分析错误的“有效性”,让孩子在错误中多待一会。温情沟通,让孩子正视自己的错误,培养“我可以改正”的积极思维模式,避免下次犯同样的错误,这样才是有效的沟通。

知名亲子关系专家李子勋老师也曾表示,如果孩子犯错误了,那么家长应当有两个原则,一是让孩子品尝失败的痛,学会承担;一是让孩子”痛定思痛”,巧用错误,将失败当教训,在犯错中成长。

这与《学习格局》的主旨一样,都在强调“有效利用”错误,在失误中汲取教训,在容错、改错中不断成长。

将错误当着一种资源,让孩子在反复地试错过程当中学会怎么成长才是关键。家长对孩子的管教如此,领导对员工的管理又何尝不是这样?

3.沟通与障碍,尝试换一种说法

无论在什么场合,不管关系有多好,亲友相处,同事交往,上下级交流,都离不开沟通,更少不了沟通的艺术。所谓“良言一句三冬暖,恶语半句六月寒。”

周一早晨刚进教室,就见班主任钱老师和小景僵持着。小景护着自己的书包站在位子上,钱老师正愤愤然地数落着他:“上课坐不住,下课玩不够,课作拖拉,家作总说做了但留家里了。”见我过来,又寻求安慰似的说:“让他坐前面,还不是为他好!这样老师可以及时提醒他。”

良好的沟通,离不开这3点

我能理解班主任的好心,但我也觉得这样会伤了小景的自尊心。毕竟,大家一般都认为是调皮捣蛋的孩子才坐在老师眼皮底下。

我想了一下,对小景说:“老师需要一个小助手,专门管理投影的开关和讲台的保洁。老师选中你来做管理员,能行吗?”

“当然行!”小景毫不含糊地答应下来,又似乎不太相信似的看看班主任。班主任含笑点点头。他如获至宝似的,拎着书包坐到了最前排。课间,将讲台擦拭得很干净,投影开关及时,放学将投影关闭,黑板锁好。做事井井有条,我和班主任都夸他能干。

我一表扬他能干,他更加起劲,一个劲地问我,还有什么事要做?见无事分给他,居然毛遂自荐要擦黑板。我们同意了,他又喜滋滋地忙乎起来。

看来,换种方式沟通,效果真不一样。加上适当的激励表扬,居然让别人眼中的调皮鬼变成乐于为大家服务的好学生。

真是言语祸福,一言不慎,沟通不畅。换种说法,效果更佳。

无论是对待同事、亲人还是孩子,都要设身处地地站在对方的立场想一想,谨言慎行,友好沟通。高效的沟通,让相处自在、舒服。

良好的沟通,离不开这3点

我们要培养成长型思维模式,正面影响家人、孩子和他人。用平和的心态、积极的态度、鼓励的语言、肯定的方式,引导沟通对象,不断地努力,不断地尝试,然后慢慢地去改变。

改变是不易的,有阻力、有痛苦,但谁改变谁受益。学习是必须的,能让世界变得更加美好,人们变得更加友善。

克制愤怒,做情绪的主人。精准表达,有时换种角度看问题,换种方式提不足,换种场合说建议,效果可能更好。相处是艺术,交流有方法。学会有效沟通,与我们的学习、工作、生活息息相关。

成长是每个人一辈子的事,它无关年纪。学海无涯,无论何时,自觉学习,不断精进。终身学习方可终身成长。

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