定制化旅游详解(产品特征及商业模式详解)

seoxin 09-13 15:06 8次浏览

阳春三月,北京什刹海。一座古朴典雅的四合院迎来了几位游客,桌上摆着京剧脸谱和鼻烟壶,手工绘制体验活动让他们跃跃欲试。“这次带着孩子来玩儿,最想打卡有京味儿的项目。”山东游客张蓉下单了定制游产品,这次北京之旅让一家人记忆深刻。

随着国内低风险地区持“绿码”正常通行政策的发布,国内旅游行业快步入春,清明和“五一”假期旅游产品预订量近期持续走高,各旅游平台数据显示,定制游更是在后疫情时代迎来爆发式增长。越来越多的游客正告别传统跟团游,追求更私密、自由、省心的旅游方式,旅游品质和消费持续升级,推动市场复苏加快步伐。

在北京游出新花样

“上次和朋友来北京报的跟团游,一路上都是‘上车睡觉下车拍照’,就是图个方便和便宜。”张蓉说,自从有了娃后,希望出游行程能更丰富,这次带娃来京前在携程平台下单了定制游产品。

填写了旅行日期、人数、预算等基本信息,过了不到十分钟,她便接到了旅游定制师刘海秋的来电。得知旅游需求后,刘海秋在不到两小时内定制了一份行程表:住在四合院内的星级酒店,全程专车接送;故宫深度游为时一天,导游带着走深度游路线;地道的炸酱面馆和烤鸭店列在行程内,为孩子特别增加的老北京文化体验项目必不可少……

历经多次沟通和修改,最终版行程单出炉,在服务微信群内,旅游定制师和服务管家随时响应游客需求。“这几天孩子玩得太嗨了!”对北京不算陌生的张蓉也没想到,北京还能玩出新花样,孩子最爱的项目是画京剧脸谱和体验抖空竹,她和丈夫最念念不忘的,当属定制师推荐的一家藏在胡同内的炸酱面馆。

去年4月,长期从事入境游接待的刘海秋转了行,当上了一名旅游定制师,10月被评为“携程优秀定制师”。“游客的心态不再是‘到此一游’,对旅游品质和文化体验有了更高的要求。”刘海秋明显地感觉到,多数来京旅游的年轻游客直接点名要求体验亲子、研学等深度游的需求不少。

她还发现,中老年游客对北京更有情怀,定制师会帮助安排看升旗、逛红色旅游景点等项目,在服务保障上有所升级。有一次两位60多岁的老两口带着93岁的母亲来北京,在定制游订单中,轮椅保障、接送服务等清晰标注。“不同于传统跟团游,我们更希望游客能体会北京这座城市带来的温度。”她说。

定制师迎来最忙时刻

北京望京SOHO写字楼内,6人游旅行网定制师孙陌含迎来了一年中最忙的时刻。“您有新订单需要处理”,公司系统频频弹出最新订单信息,她的工作微信好友越来越多,最近一周内,她每天都为三四十位游客定制行程单,忙起来时连水都没空喝上一口。和她一样,平台四十多名旅游定制师全天候“在线”,绝大多数下单游客都打算在清明假期出游。

“今年3月订单量甚至要超过去年9月,也就是说,清明出游订单比国庆假期还要多。”6人游旅行网创始人兼CEO贾建强时刻盯着后台数据,他感慨行业复苏前景明朗,终于等到了“旅游业的春天”。

自去年起,这家以出境定制游为主业的旅游平台调整业务,重心转向国内定制游。平台预订数据显示,3月下旬起,游客被压抑的旅游需求迅速释放,选择去云南、贵州、江西的游客占了多数

根据携程提供给记者的数据,清明假期定制游热门目的地包括三亚、成都、杭州、桂林、北京、西双版纳等;在“五一”,北京定制游需求单量同样位居第五

面对游客五花八门的定制需求,旅游定制师往往要在第一时间拿出最匹配游客预期的方案,并针对个性化需求主动推荐。孙陌含介绍,游客不仅对酒店硬件需求越来越高,很多人还会要求增加布置、演出、旅拍等内容。简单手工制作等体验已经无法满足部分游客的胃口,以云南游为例,定制师会安排制作烘焙鲜花饼、少数民族家访等深度互动内容。

记者注意到,和其他旅游方式相比来看,定制游往往报价更高一些。有业内人士透露,部分旅游平台实行“抢单”模式,因此各定制游供应商会压低价格揽客,后期再加项,可能会为游客增加不必要的费用

多家平台旅游定制师介绍,行程单上会明码标注各项目价格,游客可自行选择删减或升级。一些游客觉得价格更高,往往是额外增加了用车、特色游览项目等,建议游客针对预算来安排所需的服务项目。由于定制游平台有集中采购优势,旅游产品供应资源相对更丰富,价格上会做到同等级别有优势,因此定制游不一定和高价划等号

疫情加速旅游消费升级

根据行业数据,以2020年国庆黄金周为例,期间定制小团游订单较2019年同期上涨了24%,高于旅游业整体的业务复苏水平。在各家旅游平台上,定制游成为逆势增长的业务板块。为何定制游成为跑在行业复苏赛道上的一匹“黑马”?

早在2014年前后,私人定制游就已经开始在国内旅游市场出现,由于当时大部分人的旅游消费观念所限,加上价格也要比跟团游高很多,定制游一直处于缓慢发展阶段。

在携程高端定制营销总监戴宇看来,得益于近年来互联网平台兴起,定制旅行在个性化服务和价格上的优势,使其逐渐成为大众喜爱的一大旅行方式,定制游下单用户年龄呈现年轻化的特点,18岁至35岁年龄段用户占比为55%,比2019年提升了9%。

疫情影响下,传统跟团游比例正在下滑,符合人们旅游新需求的定制游等旅游方式正在快速占领市场。“资源还是原来的资源,但市场已不是原来的市场,游客要美丽风景,更要风景中的美好生活。”中国旅游研究院近日发布蓝皮书称,大众旅游需求已经从“有没有”走向“好不好”,从“缺不缺”走向“精不精”,从“美好风景”走向“美好生活”。

贾建强认为,随着国内游快速复苏,也许零负团费可能会冒头,但不再可能成为国内旅游消费的重要部分,旅行线路会逐步深度化、主题化,旅游形式将逐步个性化私密化。他预测,自由行会进一步得到年轻消费者的认可,定制游或将成为中高端家庭的首选。

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