业务流程设计详解(设计原则及工具详解)

seoxin 09-08 15:46 12次浏览

业务流程架构设计传承企业战略,促进战略落地,通过从宏观到微观的逐层分解,使流程设计不会在初期就陷入具 体的细节问题而忽视了对企业高层战略思路的传承、体现,从而实现企业战略逐步细化、落实, 确保企业战略落地执行。

流程分层管理

通过从宏观到微观的逐层分解, 使流程设计不会在初期就陷入 具体的细节问题而忽视了对企 业高层战略思路的传承、体现;实现企业战略逐步细化、落实, 确保企业战略落地执行。

业务流程架构搭建

业务流程地图

首先,流程梳理前需要做好相关准备。第一,需要确定流程梳理的组织;

第二,需要确定对标对象;第三,需要确定流程梳理的内容及范围。

1)确定流程梳理的组织确定梳理组织及其在梳理过程中充当的角色:通常情况下,公司会成立一个部门:流程管理部、流程改善部、流程优化处等。该部门在梳理流程中的作用组织、协调、发布、管理流程清单对业务牵头、配合,对流程管理、审核对流程梳理方法论的输出等。

2)确定对标对象根据公司业务性质、业务模式等,匹配对应一下市场上哪些公司在同类型中做得比较好的,他们的流程管理是怎么做的,需要给你的公司树立一个标杆。如果没有,那就需要摸着石头过河了。

业务流程架构搭建

业务流程框架

构建业务流程架构:流程分层分类(纵向分解) + 端到端流程及场景(横向贯通)

·业务流程分层分类:将业务流程逐层分解到标准流程组件

·使用标准流程组件,动态组合装配形成企业的端到端流程及场景

流程架构设计是根据公司中长期战略目标及业界领先实践,应用体系化的方法,为企业构建流程架构,对流程进行分层、分类,理顺业务流程之间的接口关系,为企业管理提供基础。从企业架构(EA)方法来看,流程架构是业务架构的重要组成部分。

业务流程架构搭建

流程框架建设

“端到端”流程架构从业务 运转的视角描述流程之间的层级关系,职能流程架构从职能模块的视角描述流程之 间的层级关系。二者相互验证,检查流程的 冗余、重叠、缺失等问题, 实现业务场景全景描述。

一级流程可以按照价值链法进行划分或者参考APQC流程分类框架PCF来确定。二、三级流程可以按照客户(Customer)、产品(Product)、渠道(Channel)等进行划分,或者按领域划分。

业务流程架构搭建

多主题管理要素整合

流程为载体,整合各类管理体系的要求 –管理要素的集成,是管理体系整合的基础。

业务流程架构搭建
业务流程架构搭建
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