公司里运营都干什么?(用事例来告诉你)

seoxin 08-27 16:03 16次浏览

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互联网运营的文章,我写的相对较多,都是要么从整体层面分析,要么从具体的某一块工作方向进行分析,估计很多人看了还是有点不太明白,尤其在结合实际时,依然会问运营到底做什么。本文结合现实项目再谈一谈。

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我们知道,互联网运营的本质就是连接用户与产品,至于怎么去连接则有很多套路与方法。一般在互联网公司,除去职能部门之外,就只有产品、技术、运营这三大部门,三个方向各有不同,在与用户的关系下,我们可以画出一个这样的图。

运营到底做什么?用事例来告诉你

可能有同学不明白,为什么我们公司的业务部门会分运营部,市场营销部,产品部,技术部呢,这是因为不同的公司在架构上,可能会有大运营的概念或者小运营的概念。

大运营就是所有用户的拉新(发展新用户)、留存转化、活跃都称之为运营。

小运营则将拉新(发展新用户)归到市场部,运营部只负责将市场部拉进来的新用户留存转化,进而活跃。

这两种组织架构谈不上好坏,但是特别要注意的一点就是,在小运营架构中,由于市场部考核是拉新人数,运营部考核留存与活跃,那么非常有可能市场部只注重数量不重质量,于是运营部的留存与活跃就会非常难搞。因为你可能拉一堆僵尸粉,我怎么弄?不要笑,这样的问题现实中一定会有。

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在我上一篇文章 《你离运营总监能力有多远–也谈产品运营总逻辑》 中其实对各种类型,各种商业模式,各种使用频次,各种用户关系的产品都有提及主要的运营关键点,这里再谈个具体的项目。

一个运动健康类的O2O在线平台,主要是凑合线上买家与线下场馆进行交易,这是典型的O2O产品。用户在线上平台预先支付,然后到线下消费体验,商家实时追踪其营销效果,由此形成闭环的商业服务和体验过程。它采用“电子市场+到店消费”模式,而不是“电子市场+物流配送”模式。这个项目的目标用户是运动健身爱好者。

整体的运营包括两个部份:

一是线下场馆的洽谈与合作;

二是用户的拓展,以及用户找来之后的转化与活跃。

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关于场馆的洽谈与合作,这个没有巧办法,只有一个一个去洽谈,在这个过期中,怎么选取价优质好的服务商,并且重点要考虑在后续过程中保证服务质量,这是用户留下来并继续接受服务的关键。

关于用户的拓展,首先你要确定产品需要传达什么样的概念,你知道目标用户是什么样子,他在哪里,以及用户使用场景是什么样的,你以什么方式去吸引用户。帮他解决什么问题,把内心最底层的东西激发出来,展现在他面前就够了。

在这个实际的项目中:

一是与运动赛事活动合作,比如马拉松赛,慢跑赛,找到精准用户。

二是与场馆合作,举办活动,采取现场运动专家讲学,教练示范,参与人员现场体验的方式进行。

三是在目标用户出现的渠道,投入原创的优质的内容,比如当地运动自媒体,运动团体,运动场馆。

通过这三种办法吸引到一大批相对精准的用户。

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第一波用户就这样引进来了,怎么留住并激活用户?也就是说怎么做回头客,这时候我们要思考什么样的客户是才会是回头客,怎么对用户进行层次分析?

当时采取的是用户分析法,就是消费的用户、消费频次,消费的金额以及其他的用户属性,将其折分成不同的用户组,最后通过用户回访,在线问答,小礼品刺激的形式,形成用户的激励模式,再通过给不同组的用户赠送不同的礼品的方式,吸引了用户的二次消费。

其实这个过程的本质是对现有平台上的用户进行分析,做什么样的产品,产品的核心的维护是什么,基于产品的核心进行拆分,进行两两的组合,就发现用户需要什么的刺激和激励。

另外在这个过程中,一直非常注重口碑传播,就是在消费的用户群体中,一定要产生传播分享效果,这个项目当时是采取了很多推荐有礼,分享有礼,三人同买一人免单,赠送好友半价之类的活动。

另外由于运动健身服务的品质很多时候与场馆,与教练是有很大关系的,一般人讲打造粉丝,而我们打造KOL教练,对于优秀的教练,我们挖掘他们背后的故事,打造成“明星”,再通过我们渠道进行传播,让用户形成共鸣。

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结合这个O2O项目,再总结一下运营做什么。如果说产品经理相当于一个孩子的母亲,负责生孩子,那么运营则相当于一个保姆,是带孩子的过程 ,想办法让孩子健康成长。孩子成长过程当中会生病,在不同时期需要不同的营养补充,这就需要不同的解决方案。

做运营的核心是把用户拉进来并服务好才是正道,不管你技术再牛,产品逼格再高,服务一定是关键。在这个服务过程中,你可以从提高效率,降低成本等方面去着力,你一定需要知道做这个事情最核心的指标、数据是什么,你的模型怎么样。这些数据模型的核算,决定了你跟对手在拼的对手当中能否优先胜出。

运营到底做什么?用事例来告诉你

由于商业的原因,这个项目说的不是特别详细,但是基本上你能看到其中的主要点,希望能对你有所帮助。

运营到底做什么?用事例来告诉你

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