什么是自运营?(商家运营中存在的三大痛点)

seoxin 08-24 19:57 23次浏览

1、商家缺乏对消费者直接运营的通道,无法全面感知消费者。

2、随着淘宝的进化,线上获客成本越来越分散,越来越高。

3、商家不仅有及时触达用户的需求,还有精细化运营用户的需求。

在今年5月的淘宝15周年商家大会上,淘宝自运营负责人齐俊生就曾对“用户运营”做了基本的核心理念做了基本阐述。第一,帮助商家真正的从流量运营走向人群运营;第二,帮助商家把店铺、详情以及原有货架的模式,真正升级为一个和外部商业环境联通,让消费者关注与停留的新媒体阵地;第三,以消费者的分享链路为核心,构建商家和消费者的社区。

由此我们可以看到,这两年,平台在由粗放式流量运营向精细化用户运营升级。与外部一些垂直商家自运营产品相比,阿里平台基于完善的交易系统和商品类目系统,例如无需繁琐的第三方支付链路跳转等步骤,能够让商家自运营效率更高。

凯钱哥认为在平台日益获客成本高涨的今天,更要给到商家更多触达消费者的渠道,也要放权商家去沉淀更加有价值的关系。“相较于外部黑盒式渠道触达再引流回到商业场景的情况,在手淘场景下,效率一定是1+1>2的,甚至有商家自运营成交占比超过了50%。”这意味着,从营销拉动成交转为“会员”精细化运营带动复购和粘性的模式已经逐步跑通。

事实上,在过去的一年,淘宝自运营产品建设已经有了很多初步尝试,淘宝群就是其中的新锐产品,上线后成绩凸显,截止7月,近30万商家通过群为6000万消费者提供实时服务,更有商家通过群实现了日销10倍的增长。

而本次千牛端自运营中心的上线是继5月淘宝商家大会之后产品矩阵对运营思路的整合与实践。其中最重要的就是重构人货场当中“人”这一核心要素,通过驱动商家更好的触达和服务消费者,并将消费者真正沉淀为店铺资产,作为抓手的自运营产品矩阵就这样应运而生,“用一个更加形象比喻来说,今天的淘宝已经是一个内容丰富多彩很有吸引力的货架,那么自运营就是货架旁边那个亲切可人的人,让买卖关系亲上加亲。” 齐俊生说。

如何做好商家自运营?

那么,商家应该如何做好自运营呢?淘宝自运营团队根据积累的数据,针对不同类目的商家,给出了不同的建议。

以淘宝群运营为例,女装和鞋包商家一般围绕老客户进行,多在产品上新、穿搭咨询上发力,例如进行新品预告,进行投票测款,发放提前购福利; 母婴玩具商家以发送老客专享券、清仓款秒杀最为常见;美妆和珠宝商家则要重视直播讲解,保养方法知识分享;花鸟食品商家则需激发消费者分享养护经验,做好问题互助,可尝试老客拼团玩法。

不久前,主营生鲜水果的巴谷鲜旗舰店就做了一个突破性的尝试。淘宝卖家或许都清楚,对于超过30天的客户,商家没有办法主动联系,消费者也没法接收到卖家发的消息,买卖双方相当于失去联系。因此,即使店铺有上百万已成交买家信息,除了用短信的方式,店主尚未有更好的触达老客户的方式。

接触自运营产品专属客户工具后,两周时间,他们邀请客户,与6万多客户建立了专属关系,并且挑选了5000位客户发送专属优惠券和主动营销话术。惊喜的是,专属优惠券的领取率和使用率比别的渠道高,带来了收益,由此他们将此模式复制到所有专属客户。

这之后,店铺周销售额增加了4万元。“照此下去,一年能多卖出200万元,还是0成本玩老客营销。”卖家开心地说道。

据介绍,接下来,平台将会继续丰富触达场景,接入更多运营工具,完善升级商家自运营产品,帮助商家做好自运营。

当然,越来越丰富的自运营产品矩阵并不是简单的产品聚合,而是有更加深层次的分层产品逻辑在其中,之所以如此,齐俊生表示这其实包含了平台分阶段分层次引领商家转型的深层次用意。

“淘宝商家经营水平和跨度较大,让商家从粗放的以货为主的流量运营模式,走向一个精细化用户运营模式,需要解决很多问题。

第一,自然是数据矩阵,在自运营中心商家可以看到一个综合能力雷达图,系统会有相应的智能评分系统,同时也会有明确的数据反馈成交来自于哪一款具体的自运营产品,帮商家看清楚用户。

第二,改变以往单向的CRM用户触达模式,通过淘宝群、专属客服,甚至购后链路的方方面面。

第三,通过这套体系我们希望给予整体用户运营能力非常棒的商家更多平台资源,这实际上也是商家们更深层次的诉求。”

相较于产品矩阵,凯钱哥更希望通过产品的方式先解放商家的生产力,然后打破现有机制,来建立更加客观的商家扶植机制,让能者多劳,多劳多得。

为什么商家要做自运营?商家运营中存在的三大痛点

作者凯钱V5

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