自己做了300个社群,总结了任何行业都可套用的社群运营方案

seoxin 08-24 17:20 15次浏览

潜伏了1000多个社群和自己做了300多个社群,总结的可以直接套用的社群运营方案

不管你是做线上领域的社群还是做线下实体门店的社群,不过都是为了拉新、转化、留存,但是现实工作中,有很多群是这样的:

①通过裂变和转发,用户来到群后领完资料或者红包,就不说话了或者直接退群

②群内每天都有新人加入,群却越来越安静

③之前还是挺活跃的群,最后确变成了运营人的早报群

④不管群内运营怎么互动,群内还是没人搭理

⑤有的群甚至,发红包和发资料最后都没人领取了

⑥群内每天聊家常,好像这是聊天群,群内没了定位

⑦很失败的就是,群内每天都是广告

社群为什么会出现这种情况,主要原因是什么?

我们来做一个测试:

社群运营当初是为新产品上线而建立该群,你通过朋友圈,公众号这种渠道来宣传你的社群

以发送相关资料或者是领取红包的办法刺激用户进群,这作为引流手段,这样会在短时间内迅速建立了一个300人的大群。

大部分社群运营在这时候就会对特别感兴趣的用户进行转化,再给他们建立付费群,在单独安排工作人员进行维护

让你裂变出来的那个大群还有百分之六十的用户,这时候大部分的社群运营人就会怎么做呢?一般都是以下几种情况:

①直接在群内打硬广告,刷屏似的打广告

②让销售进群,私加好友,进行私聊

③群内只要是一提问题,就会有人来转化

④还有就是让群内好友拉人进群,也不审核,拉够多少人直接有福利

⑤最后变成了一个冷群,资源全部流失

这就是大部分社群冷的原因,我不认为这都是社群运营造成的,因为做一个成功的社群要涉及到很多部门(美工、新媒体运营、用户运营、线上活动运营、客服、销售、甚至要付费)一个社群看似简单,但是每一个环节做不好都会出现以上5种情况

自己做了300个社群,总结了任何行业都可套用的社群运营方案

首先做一个群,第一步也是最重要的一步,用户分层的问题,用户大致分为3类人群

强意向用户——意向用户——弱意向用户

当你准备建立一个社群的时候,你先要想这个社群是在什么渠道宣传?举例:

如果你的社群准备在公众号进行推广,利用公众号进行传播,那么这时候你的用户就都属于精准用户,也属于咱们所说的强意向用户,那针对这类用户,你就要单独建立群和单独的运营人员维护

如果你的社群准备在新媒体渠道引流,用各个平台来宣传,那么这时候你的用户就属于意向用户,因为你之前在新媒体各个平台写过文章,你肯定也积累了一批粉丝,或者你在平台也稍微有人认识你,最起码知道你这个账号是干嘛的?那针对这类用户,也要单独建群和单独的运营人员维护

如果你的社群是通过朋友圈,之前的社群,好友等传播或是通过福利来刺激用户进群的话,那这类人群就属于弱意向用户,这类用户进群肯定是有目地的,比如为了福利或者是为了给朋友面子,那针对这类用户,也到单独建群和单独的运营人员维护

这是一个建群前期必要做的事情,用户分层,如果这个搞不明白,直接稀里糊涂的往群内拉人,就会导致出现以上的5种情况,最恶劣的事情就是把原本精准用户(强意向用户)都伤害了

说到这个问题,我想请问有多少社群运营人员没有注意到这一点,社群在建立初期,务必要把用户分层和渠道分明

自己做了300个社群,总结了任何行业都可套用的社群运营方案

第二步社群是根据用户而建立社群,并不是为了产品而建立社群

我们通过分层的方式把用户划分开,根据不同的用户建立不同的群,举例:比如说我们新上线了一套课程,我们想通过社群的方式来成单

强意向用户:就是通过公众号这种私域流量来的用户,针对他们的群,社群运营人员注意的是,既然已经是粉丝,甚至有可能是铁粉,就不要上来就和自己粉丝卖关子,直接在群内说出来你的产品,但是社群运营要注意的是

虽然已经是强意向用户,但是你要做的是让用户感受到你给他带来的优越感,比如你可以这样说:

欢迎各位粉丝加入!我是谁谁谁~

我们刚线上了一套价值***的某某课程

因为大家是我们**的粉丝,针对大家完全可以享受8折的优惠~~~

因为时间问题,这是一个简单的举例,当然你在现实工作中可不能这么简单的说,总之不管怎么说就是让用户感受到差异化

意向用户:是通过新媒体平台引流的用户,针对这类用户你肯定是写了哪类的推文,用户根据你的推文联系到你进群,这类用户肯定不能直接一来就打广告,如果一来就打广告到最后的转化效果肯定不明显

针对这类用户他们是有意向的,但是缺少的就是信任,你要怎么让用户信任你们,然后用户就会自然选择你们

所以这里面就是涉及到一个用户运营的问题,但是小公司不会把岗位那么细分,所以这也是社群运营人员要会的技能,在社群内我们需要怎么做,就能得到用户的信任

①用户所提的问题,我们要详细、专业的进行解答

②实时在线,用户在群内有问题,我们要及时答复

③每天制定话题,让群内每天保持活跃

④不定时的发红包或者福利,让大家感受到群内氛围

⑤如果有KOL就更好,每天分享相关产品干货知识,让用户觉得这个群有价值

⑥如果没有KOL我们自己也要分享有价值干货

当然了以上这6种办法是最场见的,但不是针对任何产品

总之这类用户要认真服务,让用户从意向转变为强意向才是关键

自己做了300个社群,总结了任何行业都可套用的社群运营方案

弱意向用户:这类用户是通过裂变海报或者是各个好友拉进群的,当然了针对这类用户,肯定是要先有一个筛选,筛选规则如下:

网红头像的用户踢掉;

名字是A开头的用户踢掉;

名字是XX姐的用户踢掉;

名字是叠字的用户踢掉,例如乐乐、丽丽等;

筛选后留下的用户,我们该如何运营,千万不要这样想,这类用户直接拉群刷广告就行,或者是安排销售直接私聊转化,如果你要用了这种办法,那你前面的引流工作都白做了

但是我们在做社群运营工作中,最常用到的引流办法就是裂变,但是针对裂变建立的社群,不知道该如何运营,慢慢就会导致群,一批一批的冷掉,那针对这种群需要怎么运营呢?

先要有一个破冰的环节

首先群内做简单的自我介绍,那这个人在相关领域最起码是要小有名望的人,那由他来做一个详细的自我介绍

然后要做一个明确的群公告,我简单举例,因为行业不同,比如:

自己做了300个社群,总结了任何行业都可套用的社群运营方案

当然了这是最简单,大家这个根据自己的行业去制定,如果没有思路,你去同行群看一看,别人建群的公告怎么写

早期社群刚刚裂变完,因为大家彼此不熟悉,没有破冰,一定要由群主来发起话题,并且在发起话题的过程中,务必要@你想要交流的用户。不@就没法破冰。

1个群至少要安排2~3个水军,在社群早期没破冰的时候,水军和群主在群内聊天。

在群内,偶尔可以发一波小额红包,以此增加用户对群主的信任。

经历了社群裂变和破冰后。群内用户都是自己的客户。所以在社群运营的过程中,把这些产品相关知识发到群里,和群内顾客交流,互动。客户们已经把群主当成了自己信得过的专业人。

最后,可以直接给出优惠政策,让其用户购买/通过给介绍进行销售/举办活动搞促销

总结:社群运营的玩法和套路只能说根据产品灵活运用,其各个环节其实都是互通的,如果你也有相关社群疑惑问题,针对你目前社群解决不了问题,可以找我,我来根据你的产品进行指导

最后记得给四哥评论,我们都知道今年除了抖音短视频是一个爆发年,是一个风口以外,还有一个热词,那就是社群运营(私域流量)这也是目前四哥在集中精力研究的运营领域,我也总结了社群运营(私域流量)的资料,有需要的可以找我要,也可以直接找我探讨社群运营(私域流量)下面还有资料,往下滑

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自己做了300个社群,总结了任何行业都可套用的社群运营方案

由于抖音运营是现在运营行业的风口,我给大家总结了一份抖音运营资料,大家认真学习,即使你是其他渠道运营,现在学会抖音运营,应聘运营相关工作都会是加分项。下面还有资料,往下滑

自己做了300个社群,总结了任何行业都可套用的社群运营方案

如果你是新手转行新媒体运营,四哥也给大家总结了新媒体运营总资料包(内容运营,活动运营,产品运营等)切记领取了资料,要记得学习掌握。

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