通过物理触点来优化服务设计流程，归根到底还是要以用户为中心。本文笔者将从三点来讲述：如何通过物理触点来优化服务设计流程？ 一、什么是触点？ 触点是用户通过各种接触细节了解服务。通常将服务……

用户分类 激活：经过各种手段拉新，新用户了解到我们的产品。这时候我们需要快速、简单地让用户明白这个产品对我有什么用?价值是什么?我要怎么用? 转化：简单理解就是成交，用户首次购买、付费等等。 留……

今天在悟空问答看到一个网友在问“什么是新媒体运营”，我做了简单的解答。但是感觉不够详细，所以重新整理了这篇文章，希望能够更好的梳理一下。 一、平台统计 新媒体运营，首先要先对新媒……