什么是流量运营(有哪些分析工具,和渠道)

seoxin 07-19 8:34 10次浏览

这两年,私域的概念突然火了,与之一起火的还有各种私域运营的帖子和教程。如果大家认真看会发现很多攻略,只是图片上的模式做的精美,没有什么成功的实践案例,那么没有实践,何来经验之谈呢?

下面云客赞结合自身的实践经验,从活动运营、直播运营和内容运营三个方向谈谈私域流量运营的话题。

三大实用运营策略玩转私域流量

一、活动运营是获客和再营销的必经之旅

世上本没有私域流量,只是生意越来越难做了,大家才开始关注私域流量。这句话说的很对,因为公域的成本太高,一些利润薄的行业和地方性商户不太可能花太多推广费从公域获取一次性流量。

那么这些商户如何做好推广,获取私域流量呢?根据云客赞的推广经验,活动运营真的很重要。

近日云客赞皖南团队帮助商家运营推广的两个项目,天悦湾温泉养生度假区和安庆欢乐世界都取得了不错的成绩。天悦湾几天吸粉1.7万,卖出近万份,销售额达28万元。安庆欢乐世界三天吸粉6000多,销售额79万+。

这两次推广活动取得成功的关键就是小程序商城+预售+活动运营。

现在几乎每个商家都有开通自己的微信公众号,且不说能不能把粉丝量做大,粉丝如何变现对不少商家就是个很大的问题。目前来看,搭建微信小程序商城是一个很好的路径,这也是云客赞SaaS服务的基础业务。接下来如何把这个商城激活,做好私域流量运营才是云客赞更擅长的。

这里顺便提下,很多商家其实很重视公众号运营,甚至招了专业的人在做内容,但是始终难以变现,发的一些内容也没什么阅读量,粉丝增长慢,这种私域运营困境的主要原因就是缺乏活动运营的思维。

以安庆欢乐世界为例,云客赞的技术团队帮助商家搭建小程序商城,地方业务和运营团队则聚焦于调研和活动策划,以预售+品宣一体,线上和线下联动的推广模式帮助商家实现了品牌和营收的双赢。

文旅行业新开业的商家往往知名度低,也很少或者没有品牌宣传费用,有的主要是门票、房票和玩乐项目资源,其实这些资源就可以拿来做活动,不然因为知名度低,客人少而闲置是很可惜的。

云客赞基于SaaS的综合营销推广服务,具体活动的力度一般是由云客赞和商家共同商议决定的,这样做的好处就是云客赞因为有丰富的营销推广经验,基本可以预知活动的效果,而商家则要考虑接待量以及收益与成本的平衡。

活动的策划执行一般由云客赞完成,商家做好收客服务很重要。云客赞线上会帮助商家做好公众号推广和社群运营,线下会有地推团队宣传引流,帮助商家轻松找到目标客户,并建立社群和完成吸粉。

无论线上交易还是线下的引流,都设置用户关注公众号,最后在已经搭建好的小程序商城购买,一是培养用户习惯,二是为后面的私域再营销创造流量基础。

最后总结,只要商户有产品资源,找专业的服务商搭建小程序商城,结合专业的活动运营推广,就可以形成和培养好自己的私域。

二、直播运营是激活私域和建立信任的法宝

上面的小程序商城搭建和活动运营,帮助商家解决了无入口、无官网和无粉丝的三无问题,接下来的直播运营,则是建立信任,激活社群和引导在小程序商城产生更多交易的必经之路。直播运营将营销推广和实现交易两个场景拉到了一个场景,即直播直接交易。

很多人的所谓私域运营就是建几个或者几百个微信群,然后往群里扔链接,结果越扔社群越没有活力,很多群长此以往成了死群,一些有价值的用户还因此直接退群。

激活私域社群最好的方式是社群直播。直播的主角可以是公司老板,也可以是群主大人或邀请的专业嘉宾;形式可以是视频,也可以是语音文字;卖点要么是给用户带去有价值的信息,要么是推出新产品和产品让利。这种直播能够拉近群管理方与粉丝们的距离,建立信任感。

具体操作,比如可提前一周群公告或者公众号链接信息公告,告知群员有直播活动,带来什么福利和价值,分享答疑和帮助群员解决什么问题。

如果是直接卖货,最好用小程序商城自带的直播功能,通过现场展示,交流互动和答疑的私域运营方式,给粉丝们带去“有血有肉”,有价值的服务。

三大实用运营策略玩转私域流量

有人会担心在自己的平台直播,看得人可能会不多,但实际这是一种错觉。我们看抖音有6亿的日活,很多商家的直播在线人数却始终只有十几,二十几,不过百的是大多数。

我认为务实的策略是有公域的直播,但不能忽视对已有私域的运营,从直播推广的精准度来看,私域直播要远远高于公域直播,公域直播更适合KOL,而不是KOC和普通商家。当然,这样做的前提是私域粉丝达到一定基数。

最后还是强调,商家在自己的小程序、社群或App上直播,不仅能制造亲切感,活跃社群,还能塑造人设IP,建立产品和品牌信任感,增加客户黏性和客户忠诚度,防止客户流失。

三、内容运营难度大并不适合所有商家

很多人强调要想获得私域的第一波粉丝,核心是优质内容,这句话本没有错,但是云客赞在实践中发现,具体也要看商家和产品类型。

比如知识类,教辅类、育儿类等,内容就比较重要,公众号持续输出优质的内容一定会引来很多人关注,这些人一般也都是比较精准的潜在客户。以育儿为例,如年糕妈妈就通过自己分享的优质内容获取了大量优质的宝爸宝妈资源,实现了私域电商变现,后来她的内容质量稍微有所下降,就会引来粉丝吐槽和掉粉,这种私域运营,内容扮演着核心价值。

然而,一些休闲娱乐场所就很难靠内容运营驱动,商家不可能天天发休闲玩乐的好处,泡温泉的好处等。这种主要还是要用上文提到的活动运营驱动,公众号根本没必要天天发内容,内容尽量做的精细,一周或者半个月一次就可以了,把招人做内容运营的成本放到活动运营(市场运营)让利上,效果会更佳。

还有一种产品的运营,内容运营和活动运营都很重要,比如酒景产品,在短视频时代,这种效应显得更明显。

比如一个不知名的景点,可能因为一个拍的好的短视频发出来突然就火了,一时间卖出去的门票可能超过景区的接待能力。

一些高复购率的城市周边景区、度假酒店和餐饮娱乐产品,可以考虑通过内容运营的方式,去吸引更多用户关注,然后在淡季的时候通过活动运营激活老用户,最后实现私域流量的再变现。

最后要强调的是做私域运营的核心还是价值驱动,互动与信任是基础,而回报率要看该产品的属性,不是每种产品都有高复购率。