淘宝上的天猫国际是正品吗(天猫国际溯源可靠吗)

seoxin 07-14 16:41 10次浏览

深圳的李女士在今年的1月初在淘宝天猫国际体验店购买了一个CELINE的包,花费了一万多块。直到2月份李女士才收到货,结果收到货后就发现包严重变形不说,包的底部还有有融化胶水的问题,摸起来非常粘手,她就马上联系了淘宝天猫国际店家客服,但没想到这包买起来简单,想要维权却是极为艰难。

天猫店家客服接到反馈后给了李小姐CELINE货单号,让她去深圳的CELINE的专柜进行售后,并承诺报销李小姐往返的打车费用。随后李小姐就去了深圳的CELINE专柜,但没想到的是专柜店员查不到淘宝店家提供给李小姐的CELINE货单号,李小姐因此怀疑包是否是假包。但专卖店销售店员表示该款包包并不是在大中华区购买,查不到货单号也属正常情况,这不能作为包包是否假货的凭证。但是查不到货单号,专卖店就不能提供售后服务,在这种情况下就没办法给李小姐进行售后。李小姐提出希望专卖店帮忙鉴定真假的需求,但专卖店表示他们不提供该项服务,只能建议李小姐去找该包的销售来解决问题。

无奈,李小姐只能再次联系天猫店家客服,要求退款退货。但店家不同意李小姐的请求,并提供给李小姐店家在店铺购买包的视频以及海关的进口单据,但李小姐并不太相信店家所提供的信息,还是坚持退款退货。这时,店家提出如果想要退货,只能要求CELINE帮李小姐提供官方证明包是假货的的认证,但是CELINE专柜表示他们无法提供这样的证明。

双方僵持不下,李小姐就申请了天猫官方介入,从2月19号到2月21号,天猫官方介入两天也依然劝说李小姐签收货品,并给予李小姐共计500元的赔偿。李小姐说她根本无法接受这样的方案,她购买的是奢侈品包包,这种状态的包她根本无法使用,而且没有任何的售后,她是没办法确认收货的。

与店家和天猫官方客服均沟通无果的情况下,李小姐拨打了12315和淘宝杭州总部去投诉,但因为天猫国际的注册地是在香港,内地的市场监管部门是无法进行监管的。只能依靠香港消费者委员会进行维权。李小姐说,因为目前的疫情原因,她没办法前往香港进行维权,只能通过电话邮件等方式联系香港消费者委员会,最终在香港消委会的介入下,李小姐最终退款退货成功。但李小姐表示虽然最终经过半个多月的时间退货成功,但是这样的维权成本实在是太高了,她是信任淘宝天猫国际才在该平台上购买的,但现在买到问题包包,想退货却这么艰难。而且李小姐也说,她自己也在像小红书,微博等平台发现像她一样的在天猫国际买到问题包的消费者不在少数,消费者想维权太艰难了。

随后记者也在小红书、微博等多个平台发现有消费者在淘宝天猫国际购买到质量存在问题的包,也因淘宝天猫国际注册地在香港维权困难,能像李小姐这样最终退货退款成功的消费者反而是少数。

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