电商具体是做什么的(电商岗位和职责分析)

seoxin 06-05 16:18 14次浏览

一个成熟的电商团队应该有的岗位有如下几个:

运营,美工,客服,售后,助理。

每一个岗位都有对应的职责。

1,运营。

一个合格的运营要做的事情有以下这些:

选品,定人群,找卖点,布局页面,定推广计划,客户维护,内容营销。

能够全能应付下来以上工作的全才肯定是凤毛麟角的,所以基本上运营都需要从小白开始培养,所以刚开始这个岗位实际上准确来说是运营助理岗,具体的工作内容就是协助运营做找词,编辑,推广,写内容等等,这些能够很快上手的工作。

2,美工。

美工的工作就是执行运营的思路,把具体的文案变成图片的形式。

除了落地成图片这个内容之外,所有的类似主图的布局,详情的排版,具体文案的内容都是由运营全部构思完毕,并且尽可能的画成草稿的形式交付美工来完成的,这一点是传统美工的一个误区,会误以为这些构思排版设计等是美工的工作,而假设这样来定义合作的过程,经常会出现美工做出的结果和运营想象的内容南辕北辙的情况。

3,客服。

客服的内容只有一件事:让咨询的客户下单,并且买的越多越好。

4,售后。

售后的工作就是处理纠纷和维护老客户。

售后和客服必须是两个岗位要分开,如果不把岗位职责划分清楚,那么薪资的制定将会是一个难题。

有了以上的岗位职责,那么定薪资的时候就会非常容易,当然有几个注意事项要记住:

1,收入一定要和的直接工作结果挂钩,。

比如客服的薪资=基本工资+询单转化金额X提成比例(分级)+奖金

2,收入方式一定是做加法,千万不能做减法。

3,常说美工和运营是天敌,那么通过一个制度的改变可以解决这个问题。

美工的绩效奖金由运营来制定,那么美工和运营的矛盾就会迎刃而解。如果美工完成的非常满意,运营觉得极大程度的帮助了自己的工作进度和成果,那么运营一定会用最多的绩效奖金来留住美工,反之也会通过降低绩效奖金来对美工提出更高的要求。

总之,电商岗位的职责和很多的细节需要团队成员在一个合理的框架下积极沟通,灵活变通。

管理人是一门学问,即使创业很久的我在这条路上也还有很长的路要走。