如何用超级用户思维做新零售? (超级用户思维做新零售干货分享)

seoxin 04-06 11:36 25次浏览

同商业时代有不同商业形态,百年商业发展遵循超级商业规律。

以超市、百货为代表的超级卖场集合多种品类;

以电商、团购为代表的超级平台聚集众多流量,

以社交、资讯平台为代表的超级生态多维度赋能商业。

新的商业时代,零售商需要深挖超级用户,建立自有流量池。

“超级用户”新零售计划,基于“超级用户”思维,推出社区商业、品牌企业、商业联盟和消费代理等四大商业模式,深入“数字化销售”建设,满足多行业、多业态的存量市场保有与增量市场扩充的发展需求。

  • “规模效应”到“单客效应”

传统零售时代,商家需要大量的顾客来维持生意,通过广开门店、增产商品来实现利润最大化。

新零售时代背景下,商家要提升单客的价值,让20%的顾客贡献80%的业绩,这就是超级用户思维。

  • 什么是超级用户?

超级用户,是指对品牌有认知、具有购买意向、会重复购买、能给商家反馈意见、并能推荐别人购买,对商家具有较高忠诚度、与商家建立起强关系的用户。

尼尔森研究表明,超级用户的消费力是普通用户的5-10倍。每当超级用户数量增加1%,会带来10%-15%的普通用户数量增长以及20%-25% 的销售额增长。

  • 超级用户对零售企业的意义

1、增强用户粘性

超级用户对品牌企业已经有了信任基础,在其产生消费需求的时候,将优先选择该企业,用户与企业之间的粘性非常强。

2、提高用户价值

顾客发展成超级用户之后,消费力将提升5-10倍,并促进新客和销售额的增长,用户价值得到极大的提升。

3、推动企业发展

相对于普通用户,超级用户能有效降低拉新成本和提升企业销售,对企业的发展起到积极的推动作用。

4、创造商业新机会

基于超级用户对企业的忠诚度和信任度,企业在改变原有模式时无需担心用户的流失,有利于创造更多新的商业发展机会。

  • 四大新零售计划

四大新零售计划|深耕超级用户|实现数字化销售

今天的商业已经步入“超级用户”时代,我们根据对各行业、业态的分析,围绕“超级用户”的思维方式,基于全渠道超级零售系统,推出四大商业新零售计划,旨在帮助零售商家形成“超级用户”模式,实现数字化销售。

1、近场型·社区商业:PMS社区实体店数字化

基于办公/居住社区,通过优质的产品与便利的服务,让近场消费者产生依赖,进而形成消费粘性,适用于水果、生鲜、百货、餐饮、服务等行业。

2、连锁型·品牌企业:PM忠诚顾客关系管理

垂直品类,有庞大的私域用户,通过给顾客提供更多产品与服务来赢得更大价值,进而培养超级用户,适用于母婴、鞋服、化妆品等行业。

3、赋能型·商业联盟:S2B2C赋能型商家合作平台

整合特定区域或垂直品类的产品与服务,赋能众商家抱团联盟,打造商业微生态,一同提升效益,具有代表性的模式易获得政府支持,适用于区域、品类、地产等。

4、社交型·消费代理:SC会员社群营销管理

集合各渠道私域流量的用户资源,通过数字化运营与细分化管理,形成多类型社群,进而整合线下产品与服务,强化会员粘性。适用于微商、社交电商、协会、媒体等。

附:O2O新零售/超级零售系统

传统零售系统以“商品”为核心,“进-销-存”管理为维度,越来越不适应当前市场发展,未能满足顾客消费体验和商家效率提升。 新商业时代,零售商需要全新的零售系统。

新零售,以“顾客”为核心,基于“人-货-场”三大商业要素为技术开发维度,全面满足零售企业的多类型渠道、多元化业态、多样化场景、社会化营销,以及复合式供应链的经营需求。

三个子系统 | 线上线下融合 | 零售全场景

1– 来店易 –

超级顾客关系管理子系统

顾客端+导购端+商家端(店长/渠道/平台)

小程序+微信商城+APP+PC管理类后台架构

(一)小程序(便捷购物类+营销传播类)

小程序(便捷购物类+营销传播类)

便捷购物类:1、购物导航版;2、快速购物版;3、智能货柜版;4、精选购物版;5、餐饮服务版;6、服务预约版。

营销传播类:1、裂变营销版;2导购社交版;3、答题闯关版;4、礼品卡版;5、直播购物版;6、礼物购版

(二)APP系统

顾客端(无缝链接商家):

用户:普通会员、收费PLUS会员

1、千店千面:商户入驻、各自界面独立装修、独立销售;

2、在线导购:即时沟通功能,和在线导购联系,一对一服务;

3、商品:通过分类、搜索、品牌浏览商品;购物车;商品标签等;

4、门店:通过APP发现附近门店,LBS识别导航;

5、会员中心:会员码;等级;订单管理;积分;拼团;各种卡券;充值等。

导购端(SCRM社会化营销系统):

用户:商圈专职导购、售后客服、招商人员;社会化分销商、微商、创客用。

1、发展会员:通过分享专属二维码吸引顾客下载APP,自动绑定;

2、会员管理:即时沟通;打标签;智能分组;精准营销;各种券发放;资讯分享等

3、微店管理:专属微店商品分享、整店分享到朋友圈、H5链接等。

4、业绩:查询业绩;抽取佣金;

5、数据分析:微店访问量;销量;收藏量等;

商家端(全渠道管理在线化):

用户:单店店长、渠道商负责人、总部高管

1、所有渠道店的线上、线下业绩查询;商品访问量、收藏量、订单量等;

2、门店各种券核销、分销商招募、店员业绩查询、顾客订单管理等;

大数据看板:线上、线下销售数据实时更新

2– 全渠通 –

全渠道销售ERP管理子系统

全渠道订单协同 / 全环节数据管理 / 共享供应链打通 / 开放式中台对接 / 对接天猫新零售供应链 / 对接第三方系统.

支持线上线下融合、前端后端打通,全面覆盖电子商务、实体零售、商贸批发领域的多形态供销模式,支撑各渠道供销中资源整合、数据对接、决策分析等信息化管理,无缝连接线上线下多店铺、多平台、多终端,高效应变全渠道复杂销售场景,实现全渠道布局:商品管理、渠道管理、订单管理、进销存管理、多仓管理、智能对接、供应链对接、第三方平台对接、移动端销售对接、门店销售对接、跨境电商海关保税仓对接等。

3– UPOS –

门店智能销售管理子系统

线上线下销售协同 / 门店数据化管理 / 智能化场景整合 / 第三方开放式对接.

零售收银、餐饮收银、O2O管理、门店进销存、店务排班管理、智能硬件对接(RFID、收银硬件设备、电子价签、智能无人货架、电子秤、扫码枪、刷脸支付等等)、客流识别、身份证识别、会员管理等,构造智能化门店零售场景。

总结本文关键词:便利店新零售报告、新零售模式、新零售系统、新零售商城、新零售软件、新零售案例、APP商城、小程序开发、收银POS系统、进销存ERP软件、客流统计系统等。整编:新零售系统顾问黎代云,要做新零售就找黎代云。

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