你的公众号或许太没“人性”了(营销案例分析)

seoxin 01-10 17:52 10次浏览
微信营销案例:你的公众号或许太没“人性”了

很多餐饮人都很头痛,我们说了一万遍“互联网+”是工具,微信公众账号也是工具,却无论如何都用不顺手,运营了三四年的账号总共才一两万粉丝,那些动辄就十几万粉丝的新品牌又异军突起,令很多餐饮人觉得难以置信。

定位决定调性

关 键:餐厅定位一定要和公众号内容匹配。餐厅的定位,是微信公众号内容运营的根本。餐厅的调性决定着微信公众号的调性。一家餐厅的定位包括客群、人均、装 修、服务、菜品方方面面,这是一个完整的体系,形成餐厅整体的风格。微信公众号很像是一个窗口或者一个喇叭,是餐厅告诉顾客我们是谁、做什么的渠道。

当别人问及你的品牌是做什么的时候?如果你回答:我们是做烧烤、川菜、火锅,那可以断定你的微信公众号不会做得特别好。因为你对品牌和平台的定位都不够细致,那么传播的内容就没有办法做到精准。这是所有餐饮人需要注意的一个点:定位决定调性,调性决定公众的认可度。

多渠道引流传播

关 键:不要完全依赖微信公众号。这是一个封闭的空间,可以从微博、QQ群、微信群等线上媒介引流,也可以进行地推,比如门店桌子上贴二维码、做扫码赠饮料等活动,这都是引流方式。特别提示,真正能够高效引流的方式还是做赠礼品的活动,读者可以着重关注内文中关于麦厨风情的部分,他们餐厅的引流做得非常出色。

高粘性互动标准—有用、有趣、体验感好

关键:别再为营销而营销。换句话说,也就是所有互动活动都以服务和提供体验感高的优惠为主。很多人觉得餐厅就是在利用公众号做营销,那么不为了营销还要公众号干什么?其实不然。公众号也好,个人号也罢,都是为了服务。

餐饮人一定要把思维转到服务二字上。餐饮行业是服务行业,那么公众号输出的也是服务意识,当你所提供的内容对顾客有价值,他们在这个账号上获得良好的体验,那么他们一定会将这个“好东西”主动分享给身边的人。所以,运营者一定要记住,你所运营的品牌是服务和价值,不是为了卖出一个菜品。营销,已经过了只为营销的时代。这是一个体验为王的时代,很多人都说我们也在做体验啊,好的服务、好的装修,但,这已经不足以成为吸引人二次消费的亮点了。真正的体验是“我”认为这是符合我个性的,是与我的生活方式匹配的,那么我 会把这家餐厅列入我的日常生活圈内。所以,餐厅针对客群的体验值下功夫,让营销成为提升品牌价值的方式,不要让它仅仅为了售卖产品。

微信营销案例:你的公众号或许太没“人性”了

编辑科普时间:

订阅号VS服务号

微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号,该账号与QQ账号互通。通过公众号,商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动,形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。但微信公众号到后期,又分成了订阅号和服务号,两个是不太相同的。餐厅一定要了解清楚以 下区别和功能,不然会在运营上出现问题。

订阅号和服务号的区别

一、展示位置:所有的订阅号都被“折叠”到一起,共同挤在一个叫“订阅号”的文件夹中,只有被用户点开了,才有被看到的机会; 服务号是直接展示在微信首页的,并且用蓝色字体展示,打开微信就可以看到。

二、 群发数量:订阅号每天可以群发一条,服务号每月可以群发四条。但是一个月30条效果就一定比一个月4条好吗?NoNoNo,请注意阅读之后的内容吧。有的 朋友可能注意到有些订阅号是可以每天群发三条的,这些账号都是在公众平台内测期创建的,才享有此特权。内测期过后创建的账号都没有这种特殊待遇。

三、自定义菜单:订阅号:只有完成认证才有自定义菜单,未认证的没有菜单;服务号:无论是否认证都有菜单。

四、 认证方式:对于非个人账号来讲,订阅号和服务号都仅支持微信认证。微信认证是指提交材料给微信认证公司,并交300块钱(未认证通过不予退回,每年都要交 300块钱,以完成认证)。这种认证方式需提交的资料多,审核较为严格,并且认证时间较长,一般最快也要7~15个工作日才能完成。

五、多客服:订阅号:不支持多客服;服务号:支持多客服,可以建立多个客服账号,多个客服同时与粉丝沟通,适合消息量比较大的账号。

六、微信支付(又称“商户功能”):订阅号:不支持;服务号:支持。

七、高级功能:订阅号也是可以用高级功能的,只是高级功能的数量比较少,只有自动回复和自定义菜单;服务号的高级功能较多,包括群发消息接口、客服接口、可统计扫描数量的二维码接口、用户分组接口等。

微信营销案例:你的公众号或许太没“人性”了

用户体验”=“用户本能”?

“用户体验”这个术语最早来源于美国的一个著名设计师,他曾任职苹果公司技术副总裁,苹果把这名设计师提出的这一理念做成了受全世界追棒的产品。“用户体验” 源于对用户心理的揣摩,所以,如果要做到最好的用户体验,更应该把关注点放在研究用户体验背后的用户心理,而用户心理的背后则是人类的很多本能导致的。

有一位非常有名的“运营汪”曾总结,用户本能由“贪、嗔、恨、痴、爱、食、色、性”这八个字组成。春节做摇一摇的游戏活动,满足了人性的贪念;杜蕾斯的成功,是利用了“性”这个只可意会不可言传的擦边球;而许多心灵鸡汤的大号为什么能圈粉无数,是因为他们诉说了爱恨离愁。

“人”的确是一个很有意思的生物,如果能把这种 “有意思” 成功地用在你的产品(菜品、服务、营销等等)上,它就会拥有生命,使用者就会和它产生共鸣,从而爱上它。

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