情感营销你不得不知道的那些事儿

seoxin 10-16 18:53 7次浏览

在现在快节奏的生活状态下,人们对于广告可以说是屡见不鲜了,传统广告刻板冷冰冰的形式已经不能够打动消费者。在这种状态下,情感营销就显得尤为出彩/情感也就是我们所谓消费者的心理体验和直观感受,所谓情感营销,就是把消费者的个人情感差异和需求来作为企业品牌营销战略的核心,通过借助外在的情感来包装,其中营销的方式可以通过广告、理念、口碑、设计等方面来体现。现如今,很多消费者购买产品不仅仅关注产品本身的价格和质量,还会考虑一种感情上的满足。买一件产品,还要买产品背后的情怀。情感营销从消费者的情感需要出发,从各个方面吸引和唤醒消费者的共鸣,以此来获得消费者的青睐。

虽然每一家企业都在打着“顾客至上”的棋子,但真正做到满足顾客需求、赢得顾客青睐确确实实非常少。从正面例子看,海底捞就是一个著名而又典型的案例。海底捞一直以服务出名,注重每一处细节和服务,可以称得上是“殿堂级服务教科书”了。

情感营销你不得不知道的那些事儿

从还未入门,门口的海底捞服务员就开始热情的招呼。去吃过海底捞的朋友都知道海底捞可以说是“一座难求”,基本要提前一两个小时预约座位,即使预约了晚了一两分钟,又要排上很长的队伍。因此配套的“排队服务”有免费美甲、零食小吃、免费擦鞋等等“五星级服务”。到了就餐的时候,有自主的水果,生日过节有海底捞准备的一些小惊喜,单人就餐有巨型玩偶陪伴……除此以外,海底捞的人性化服务还体现在它能够提前预知顾客的心思,之前有一位客人在海底捞就餐的时候掉了一只筷子,还没等顾客弯腰去捡,服务员就已经拿好新的一双过来了。为了顾客能够享受更多的菜品,特别设置了一份和半份的分量可供选择。在饮料快喝完了会有服务员过来续杯,如果桌面弄脏了会有服务员即使过来帮顾客清理……海底捞把“顾客至上”这四个字做到了极致。基本上每一个去过海底捞的顾客,都会因为海底捞的真诚的情感和服务态度而念念不忘,并且都会成为海底捞的回头客。海底捞的的情感营销起到了显著的效果,能够让来过消费的顾客心甘情愿为海底捞做宣传,增加了消费群体,会有更多的人慕名而来,而海底捞本身的服务和品质也让来过的消费者增加了后续消费。

当然,情感营销应用的好,企业能够如鱼得水,站稳根基,赢得消费者的信任和喜欢。但是如果情感营销运用不当,反而会给自身企业造成无法逆转的影响。,凯迪仕智能锁发布的智能锁营销广告《拆弹砖家》,为了凸显企业自身的品牌理念,宣扬“单手也能开锁”的宣传效果,不惜以恶搞排雷战士为跳板达成扩大宣传的广告。但网友并不为此买单,反而弄巧成拙引发网民众怒,网友认为这样的广告是在侮辱排雷战士,纷纷感到愤怒。事件经过发酵后,凯迪仕删除广告并发布道歉。凯迪仕这一次的营销以失败告终,不仅自己的品牌形象和信誉受损,还引发消费者的不满和唾骂,得不偿失。如今消费者不仅仅看重产品的质量和价格,更加注重情感上的共鸣,只有消费者在心里真正对企业认同,才能够认同企业的产品。因此企业的形象和信誉在消费者面前就显得尤为重要了。

在企业营销时,不能够一味通过带有侮辱、恶搞性质的低俗营销来吸引消费者,真正想要把品牌做好,就应该在情感上能够做到打动消费者,用心去对待每一个顾客。树立好自身的企业形象,要为消费者传递正能量,以真诚打动顾客,由此一来才能使情感营销取得最大化的效果。