社区团购平台必看,三步带你轻松玩转社群(运营干货)

seoxin 10-14 19:32 11次浏览

一场疫情,让社区团购行业重回风口,而六七月份,社区团购再次引发新一轮的资本融资热潮。6月10日同程生活完成2亿美元C轮融资。7月22日兴盛优选完成8亿美元C+轮融资。7月29日十荟团完成8000万美元C2轮融资。

运营干货丨社区团购平台必看,三步带你轻松玩转社群

随着越来越多的资本入局,社区团购模式在逐渐被大多数人所熟知,用户群体也在日益增大。社群作为社区团购玩家聚集的重要场所,成为社区团购平台关注的一大重点,那么社群到底要怎么运营呢?

运营干货丨社区团购平台必看,三步带你轻松玩转社群

第一步:团长培训

在社区团购模式中,团长身为连接一个社区或多个社区的重要角色,在社群运营中也有着重要的地位,可以说团购群的活跃与否在很大程度上取决于团长的管理,所以对团长进行培训就显得十分必要。

对于社区团购平台来说,招募的团长水平参差不齐,平台就需要通过系统化的培训课程,让团长认识到社群运营的必要性。

比如活跃的社群可以有效提高用户的复购率,增加团长的收入。从而调动团长积极性,提高团长的整体素质和社群运营的能力。

运营干货丨社区团购平台必看,三步带你轻松玩转社群

第二步:规范管理

平台可以对团购群安排一些管理员,然后通过设定相应的群规,来维护群内的秩序,规范群成员的行为。由于团购群大多是由团长建立的,如果团长想要亲自管理,平台也可以在后期将管理权交给团长。

1、群内禁止发布广告

类似于某宝叠猫猫、某多多砍价、某程助力买票等等其他平台的裂变广告,一律禁止在群内发布类似的广告多了之后,会严重影响群内用户的观感,从而会导致一些本身活跃的用户也因为大量广告变得不再活跃。况且自己精心维护的社群,不能为其他平台做嫁衣。

运营干货丨社区团购平台必看,三步带你轻松玩转社群

2、开启好友邀请审核功能

管理员要在群内强调禁止微商代购入群,特别是在群内人数达到一定量之后,管理员更应该做好好友审核,发现有微商代购就立刻踢出群,如果有群友故意邀请这类人进群,也可以考虑一次警告,二次将其一起踢出群。

第三步:营销活动

1、裂变玩法

在建群的初期,可以直接在小区业主群里加好友拉群,来积累第一批群成员,当群内已经有一部分成员时,就可以通过一些裂变活动,刺激群成员主动邀请自己的朋友入群。

比如邀请几位群成员入群可以获得一定金额的专属红包,或是群内成员达到一定人数时群主在群内发一定金额的拼手气红包等等方式,用红包和礼品来刺激成员拉新人入群,也有相应的话术可以借鉴。

在裂变活动进行的过程中,可以在平台商城同步设置生鲜、水果等食材的秒杀活动,比如将应季的水果以超低价秒杀,吸引进群的新用户下单,增加用户粘性。

运营干货丨社区团购平台必看,三步带你轻松玩转社群

2、用户反馈+团长试用

平台可以让管理员通过私聊,来邀请一些购买过平台商品的用户在团购群里发布好评,最好可以带上图片,用户真实的评价更能赢得群内其他人的信任,也更容易树立起平台产品质量好的口碑。

除了用户反馈之外,平台也可以让部分管理员自己购买团购商品,然后在群内进行试用或试吃感受的分享,甚至可以拍摄一些试用的小视频,来解除用户对产品的顾虑,为产品提供信任背书。

运营干货丨社区团购平台必看,三步带你轻松玩转社群

3、内容互动

不管是什么类型的社群,群内的大部分成员都只会关注跟自己本身利益相关的内容,所以对于群内的管理员来说,可以针对自己群成员的特点,提供一些有价值的内容。

如果群内大多数都是同一个社区内的住户,那就可以多分享社区周边事、停水停电公告、本市热点新闻等等,引起讨论,也能借机拉近与群成员的距离。如果群内成员来自多个不同的社区,那么就可以根据群成员的性别来决定分享的内容。

运营干货丨社区团购平台必看,三步带你轻松玩转社群

目前负责家庭生鲜食材采购的大多数还是女性,所以在团购群中女性的占比还是很高的,针对女性就可以分享比如美食菜谱、生鲜水果选购技巧、水果的养生效果等内容,甚至一些育儿知识也是可以的。

如今,社区团购还有更大的发展空间,而通过社群运营,社区团购平台可以更好地培养老用户,降低获取新客的成本,增强用户粘性!

运营干货丨社区团购平台必看,三步带你轻松玩转社群

Hishop旗下的社区云店是一款专为社区团购量身打造的商城系统,提供稳定成熟的系统,全方位的社区团购解决方案和专属的客服售后服务,与超过1500家社区团购企业深度合作。用社区云店,让社区团购创业更简单!