社区运营如何做?东原手把手教给你(纯干货分享)

seoxin 10-14 19:26 9次浏览

纯干货分享:社区运营如何做?东原手把手教给你!

迅猛的“城市化”让街区越来越繁华,住宅越来越密集,但邻里之间却越来越淡漠。

通过大数据在爬取700万字的文本数据,60万篇社区生活相关文章,发现在武汉,80%的人叫不出邻居的名字。92%的人遇到突发情况不会首先想到向邻居求助。

近年来,有关“社区运营”的概念不断被提及,房企开始由产住宅开发和销售,转向探索城市的升级,“社区运营”成为第一步。

从“1.0靠沟通吃饭”,到“2.0让连接发生”,再到“3.0俱乐社区”,凭借多年深耕城市、深耕社区的经验,东原集团研究出一套社群运营的战术和打法,打造“社区居住体验生态链”,成功实现了邻里文化的复兴并且成功运用在全国各大项目之中。

东原集团,是如何以条完整、多维与立体的社区居住体验生态链,将“社区运营”从一个有名无形的概念,一步步变为现实?本文将以武汉东原为样本,分析其“业主基础服务”,“优配资源”和“社区文化”社区运营“三步走”策略,手把手教你,如何在“社区运营”战场上脱颖而出?

纯干货分享:社区运营如何做?东原手把手教给你!

(社区居住体验生态链示意图)

第一步:“保障业主基础服务”——“东原生活”微信轻应用

背景:现代社区生活中的核心痛点是业主和物业以及地产板沟通不足,沟通渠道缺失,导致业主产生“入住后没人管”的心理反应。

现象:物业问题无人问津、物业纠纷频繁发生。

解决办法:

围绕“社区运营”,武汉东原以对“用户逻辑”的尊重,将“互联网+”的触角深入社区运营,启动“东原生活”的微信轻应用,搭建业主—物业—地产三方的即时与互联沟通。

在“武汉东原地产”微信公号众页面,专门开辟“东原生活”板块,涵盖“工程进度”、“追踪合同”、“在线保修”、“参与活动”、“明星员工”和“给点建议”六大功能。

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武汉东原公众号界面示意图

点击进入,“小白共创墙绘”公区改造活动、“老有所依 孝心先行”体检活动、“东游记——2017夏令营”等活动公告陆续发布;包含销售主管、客服专员、客服管家、保洁员和保安等工作人员在内的员工星级点评也正在进行。

亮点展示:

1、当业主在“东原生活”上进行了投诉,如果48小时内未得到解决,投诉内容将直接传送至东原高管的邮箱,通过层层监管的形式,杜绝一切推脱责任以及不作为的发生。

2、东原业主可点击进入<明星员工>板块,为满意其服务的东原员工点赞,晋升之路完全由大家的满意度来决定。

3、搭载了数据分析平台,社区信息发布后,通过分析业主在该界面停留的时间,来推演业主的“关注点”和更感兴趣的话题。

成果展示:

根据“东原生活”11月发布的总结报告显示,在2017年6月1日—2017年10月31日期间,这一应用程序的用户绑定量为1601户,推荐绑定率为98%;用户日活跃量在20—40%之间,远高于其他同类型应用均值;应用登录总数为15863次,平均日登陆用户102人;保修事项完成率100%,7天未处理推送高层次数为0。

小结:

通过“东原生活”,实现“沟通互联化”,积极与业主实现无缝与高效对接,以更优质与前面的服务,助力社区从“初始化”到“自生长”。

第二步“兑现优配资源”——逐渐完成社区配置创新化背景:

背景在每个社区之中都有大量的资源,里面充斥着有才华的人、有资源的人、有时间的人、有老人、有小孩。他们的兴趣、时间与才华在过去的模式里没有得到充分的共享,社区内业主的能量无法展示和释放。

现象:社区资源缺失,服务不规范,业主参与感、归属感与成就感淡薄。

解决办法:东原提供开放的、有温度的、多功能的社群体验重要场地,让社区不只是看得见的空间,更要设计看不见的“人与人之间的连接”。

1、打造亲子育儿、生活美学等为一体的社群基地——原聚场,涵盖厨房、亲子活动室、社团多功能厅、社区图书馆、咖啡店等多种功能为一体。其中,东原·启城的原聚场已于今年1月启动,东原·乐见城的原聚场则将于明年6月正式开业。

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东原启城原•聚场效果图

2、打造“花伴”,全玻璃结构,根植自然的有机花园,以家庭园艺活动为中心,可供一家人游玩一整天的社区花房花园;在“与花和草的愉快相处”之间,成为社区园艺爱好、家庭休闲、朋友聚会以及意见表达的场所。

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东原启城花房

3、打造业主“同好”场所。如超级猩猩健身仓、童梦童享乐园、原味博物馆等;

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东原启城原味博物馆效果图

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东原猩猩健身仓实景图

4、根据实际需求,升级硬件设备。在东原·如纳帕溪谷,在实际入住后,有些业主提出,发现最近的超市大约需要步行7分钟,“有时候晚上突然想吃雪糕,很犹豫是开车还是走路”。针对这一问题,东原立即发起招商,引入一家24小时便利店,确保业主能“在最热的天买了冷饮回家,冰淇淋上仍然有诱人的凉气”。

小结:这些更便捷、更贴心、更人文的的社群聚合产品,如同一块强大的“磁石”,深化业主之间空间、生活、行为与心理的联系度与紧密度。

第三步:“打造社区文化”——重构“守望相助”的新邻里关系

背景:现代城市中,高楼之下,人情冷漠,绝大部分的社区都是陌生人社区,社区里人和人的连接越来越薄弱。

现象:以私占绿地、噪声扰民、争抢车位、宠物惹事、高空抛物等问题引发的邻里矛盾突出。

解决办法:东原认为“人”是元素基石,“场”是承载平台,“同好”是出发点,“文化纽带”则是三者连接的元素,因此希冀以“社区文化”的营造,以社群精神归属高地的构建,打破现代人与人之间的信任藩篱,重构“守望相助”的城市新邻里关系。

围绕这一构想,东原希望通过一个个“有心有趣”的社区,实现人与人之间有质量的连接,并深度挖掘社区内部资源,打通内外部资源的分享系统;提供给业主的不仅是一个有着优质硬件配套的社区,更是一个可以从生活上提供关照,让人舒心与放松的地方,类似于以前的厂区、部队大院、教职工生活区的概念。

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武汉东原2017年社群活动实景图

1、武汉东原打造了一支Y.O团队,以他们的专业度、参与感与热情形成能量场,让5500名业主参与到社群的建设中来;

2、 通过大数据分析平台挖掘、筛选大约10万来访客户,以及5500户业主的海量信息,寻找客户兴趣的聚合点。最终,有三组数据非常显眼:70%的业主对足球、篮球、游泳等运动类别有所兴趣;50%的业主对音乐、电影、舞蹈等艺术类别有所偏爱;80%的业主对早教、兴趣班、夏令营等儿童成长类别有所需求。

3、围绕亲子、运动、艺术三个层面的“东游记”正式启动。

4、武汉东原交付项目中施行《东原文明公约》,该公约共计十四条,基于平等、尊重的原则,涉及小区睦邻生活的方方面面。

成果展示:zao武汉梦想城市生活节、东湖jump、联动阿拉善举行东湖绿道行走、联动网易湖北为江豚过生日、少儿夏令营……一个个主题鲜明、充满乐趣的社区活动,相继在东原社区展开。

小结:东游记作为武汉东原社群运营的创新化探索之一,以一种非零散、成体系的输出方式,对外阐释东原引领美好生活方式的初衷。未来,武汉东原将以东游记这个超级IP为起点,颠覆以往的营销模式,通过社群活动、跨界合作、创新传播三大IP创建策略,打造一个持续壮大、形式完整、具有持续吸引力的社群运营体系。

结语:

对于东原而言,选择深耕城市“社区运营”,既带着满满的理想主义光芒,也成为企业自身笃定的未来方向。在塑造价值认同,营造社群情感归属的同时,东原不仅赋予居者更多的生活可能,也以差异化竞争打造自身跨越周期,持续向上的内生动力;

对于更多开始涉猎“社区运营”的企业而言,看懂东原“社区居住体验生态链”的三步战略及打法,或许就是你社区运营的捷径。