如何运营社区社群(4步告诉你)

seoxin 10-14 19:24 19次浏览

第一步:定向爆破,建立2B强关系

一定要清楚,社区关系先天存在,社群运营是专业。

过去深度分销考核铺货率。2017年,我在实践新营销时提出“定向铺货”。定向铺货有两个前提:一是门店有线下强关系;二是店主能够成为品牌商的“粉丝”。

有社区线下“强关系”,就能够通过社群变成“强互动”。群主成为“粉丝”,有强认知,社区社群自然就有了传播功能。

社群在商业有三大职能:社交、传播、交易。在社区社群的商业运营,一定要贯彻“强社交,中传播,弱交易”。因为交易伤害关系。但是,只要有认知,三度空间都可以交易,而快消品的主要交易场景在线下。

如何运营社区社群

第二步:通过2C给2B创造增量

商业运营中,增量思维很重要。中国改革开放,一个重要思维就是“用增量激活存量”。激活,就有了杠杆原理。杠杆原理,要么省时,要么省力。

要做到上述两点,就需要品牌商进行组织改造。传统销售部门是2B组织,现在要能够同时运营2B和2C。

第三步:社区社群的高密度运营

社区社群是公域流量,一旦公域流量被激活,就有人利用资源优势据为已有。在传统深度分销里,深度分销从早期的客情变成了最后的重资源投入,即是如此。

什么是密度?密度即认知,密度即品牌。没有密度的社区社群和C端认知,没有商业价值。

第四步:强化线下体验

越是进入网络时代,线下就越重要。如果说过去2B只需要做客情就行,现在还要做体验。因为体验是最强的认知。而线下体验,又需要场景建设。

要做到上述四点,必须改造传统销售部门的功能:

1)改造前台。不能另建队伍,否则就不是BC一体化,而是另建渠道,直接2C了。

统一公司已经把它的销售部门,职能从“陆军”(渠道建设)改变“空军陆战队”(渠道建设+传播)。

这么做,早期当然会增加人员。但是,当渠道从2B延伸到2C后,会倒逼2B,反而会提高渠道效率和人员效率,同时也会加速渠道数字化(B2B)。

2)改造后台。社区社群是公域流量,公域流量就像传统渠道一样。传统渠道,谁的客情好,谁就用得好。那么,社区社群作为公域流量,怎么才能用好呢?有两个办法:一是内容生产能力,统一已经把原来的市场部改为市场内容部;二是社群玩法的替代,激活社群,玩法很重要。