社区运营技巧分享 如何做好社区运营活跃用户

seoxin 10-14 19:15 8次浏览

社区运营让新用户快速了解产品、快速入门,内容以新人指南帖、常见问题解答为主;老用户投资交流,增加用户粘性,解答用户疑问;通过社区增加用户的信任,用户能够及时看到其他用户的动态,像社区中有很多用户发表的投资感悟、收益等,其他用户看到,相信会对平台更加信任,可能还会加大投资; 互联网发展出现了很多类别的互联网产品,而在这些产品类别中,社区产品绝对是阶段性最明显的产品类别。产品会随着用户的成长周期,运营人员不断的更迭,而不断的沉淀,不断改变进化由于社区产品的特殊性:用户会不断的在产品中沉淀内容。让不同阶段的社区产品,需要完全不一样的方法论来解决问题。 要保持这个产品的基本运转,增加产品的硬实力、内容足够好是硬实力。如果是电商产品,产品是否性价比足够的高,以及物流是否足够的便捷快速。扩散,核心要素就是让更多的潜在用户、目标用户和流失用户看产品,更多使用产品。 如果把所有带有社区功能的产品和纯社区产品画一个坐标轴,最左侧是内容属性,最右侧是社交属性。我们很容易在这个坐标轴上找到各大产品的定位,而不是单一的说一个产品是什么单一属性。 社区的不同阶段,时期分解社区产品,不同属性的社区,面临的问题也不一样。作为标准的社区运营,或者是通用的一个互联网运营,从时间轴上把社区产品分为三个阶段,第一个阶段就是冷启动期间,第二个阶段是增长期间,第三个阶段是成熟期阶段。 运营需要快速了解用户的需求,通过社区建立平台与用户的快速沟通渠道,像意见反馈、用户投诉、问卷调查等,一些用户遇到问题,不习惯打电话,而是会将问题发在社区,来咨询大家的建议;官方信息的发布通道,建立个社区,便于官方发布信息,包括官方公告、平台动态、活动等;需要宣传的内容。 社区运营技巧总结:建立有效的社区奖励机制、管理KOL用户、控制社区舆论,出现一些负面消息,要控制社区的氛围建立社区弊端,负面消息通过社区快速传播,而且受众都是产品的用户,用户自然会更加关注;多逛社区多跟用户去交流,去了解核心用户。