药店如何做好新媒体运营,你想要的工作清单在这里(升级版)

seoxin 09-18 18:43 22次浏览

药店新媒体运营,不仅仅是公众号,却基本都是从公众号开始。

广义的角度来说微信、微博、抖音、快手、优酷、爱奇艺、今日头条等数字化的传播媒体都是药店新媒体平台,药店新媒体营销不仅仅是公众号,但是狭义角度上来说药店新媒体主要就是公众号,并且前期很长一个阶段主要就是聚焦在公众号。

做新媒体运营,开始容易,坚持很难,特别是在长期找不到方向,迷茫焦虑的时候,更难!这个时候,我们需要有个每日工作清单,每天能够雷打不通的对着这个工作清单逐一去落实和完善,甚至我们还可以简单的把公众号当做一个独立的项目来运营。

现在越来越多的药店开通微信公众平台了,开通微信公众号有利于药店树立官方色彩,更有利于药店树立形象;药店可以借用微信公众号去宣传,是一种简单易行成本几乎为零的营销方式。

而且公众号可查看历史消息,有利于内容多次反复查阅,也利于资料的沉淀和保存;我们药店还可以利用公众号菜单栏,以及关键词自动回复功能,培养顾客对药店的粘性,节省一些人工机械式问题回答时间。

既然药店运营公众号好处有那么多,每一个药店新媒体人都应该有一份自己总结出的日常工作清单,作为行为准则和指导标准,不仅能够规避很多不该犯的错误,明确那些自己该重视的事,还可以将以前学到的知识真正利用起来,将运营的各个环节做得更好,不断推动我们药店新媒体工作的进步。

药店新媒体日常工作清单,主要是围绕内容运营、渠道运营、社群运营、用户运营、活动运营等几个方面,一般来说,新媒体团队中擅长文案的做内容运营,擅长创意的做活动运营,爱聊天的做社群运营,一本正经的做渠道运营。

前期很多中小药店没办法组建自己的新媒体或者电商团队,很可能硬是逼着一个人活成一个团队,文案、设计、策划、社群等等都要亲力亲为,面面俱到,可以说是一个要求极高的工作。

一、清单一:内容运营

内容为王的时代,在新媒体上内容就是产品,好的内容是读者消费的前提。内容制作有一个原则,那就是“内容第一,速度第二,形式第三,赚钱第四,也是顺便的事”。

新媒体平台上的内容主要有文字、图片、音频、视频,我们药店新媒体中主要的就是文字+图片+视频,其中文字是最基础的,也是图片和视频内容的来源。

在这个版块,我们需要按照这个清单来对照操作和检查。

1、确定主题

我们在确定主题的时候,需要牢记我们公众号的定位是什么,目标受众是谁,他们需要什么内容,我们能够给他们提供什么价值内容,我们发布什么主题内容他们才会感兴趣,我们通过分享这些内容有何意义,能够给药店带来什么?

2、收集素材

确定主题以后,我们要开始针对性的收集和整理素材,让我们的内容真实、丰富、有用、有趣。我们药店新媒体素材的通常来源来自于药店顾客需求、咨询;阅读其他相关网站以及公众号内容的启发;看书、看视频等。

3、文稿书写

文稿书写标题和正文的重要性各占50%,好的标题决定打开率,好的内容决定完播率和用户留存率,切忌做标题党,务必提供名副其实甚至超预期的内容。

4、文章修改

文章修改主要是在错别字,标点符号,标题等方面,可以在标题、开头、正文、结尾、配图、错别字、标点符号等几个方面进行检查和修改。

5、格式设置

好的格式,能够带来好的阅读体验感,能够为完播率提供帮助,固定的排版格式对读者还能够形成一种记忆,还能够给读者带来好印象,提高读者下次阅读兴趣。

6、形式转换

文稿写好后,我们可以转换成多种形式,比较常见的就是摘选精华部分制作成宣传海报、图片、短视频等形式。

二、清单二:渠道运营

写内容很重要,但是内容分发更重要,因为内容写得再好,如果不能够让尽可能多的人知道,也是浪费表情。

我们可以根据我们内容的形式,针对性的选择一些比较适合药店的新媒体平台做分发。

1、长文章分发到公众号、今日头条、微博等。

2、短图文分发到微博、今日头条等。

3、短视频分发到视频号、抖音、快手、微视等。

4、选择性的、分时段的把制作好的素材分发到朋友圈。

这边需要注意的是我们公众号、朋友圈等内容分发需要选择消费者比较有空看手机的时间段,一般来说一般为早上6-8点、上午10点左右、中午12点左右,下午3-4点、晚上8-9点是大众在线率比较高的时间段。

三、清单三:社群运营

一个社群就是一家空中店铺,运营得好的话,一个社群的价值大于一家实体店。

作为药店新媒体运营官,每日需要做好以下几件事:

1、保持规律的内容分享,可以是每日健康短讯,公众号内容,健康小贴士等。

2、保持统一的欢迎仪式,比如有进新群友发欢迎词、发红包等。

3、提供大众化和个性化的沟通答疑,可以主动的分享一些大众化的健康养生问题,然后针对性回答群友个性化的问题。

4、定期和不定期组织一些群活动,可以线上线下结合,线上成语接龙,猜谜语,抢红包等,线下聚餐,K歌,烧烤,旅游,爬山等都是不错的方式。

社群运营需要以用户为中心,不仅要知道他们的需求,也要换位思考他们的顾虑,赤裸裸的群销售和成交恐怕欲速则不达,还不如提前设置好进群条件,打造和宣传好社群,邀请真正需要的人进群,那样不仅可以降低退群率,还能够减少群负面消息和负面影响。

四、清单四:用户运营

涨粉是每个新媒体人最关心的事,涨粉量还是衡量一个新媒体人工作成绩的一个重要指标。做好用户运营,需要重点做好微信私域流量的几个方面。

1、公众号方面,重点关注粉丝数,当日涨粉数,添加个人微信号人数,文章阅读数,转发数,点赞、评论数,后台留言数,重点关注赞赏、转发的用户。

2、微信个人号方面,主要以互动为主,重点关注朋友圈的评论、点赞的人数和具体个人,以及关注私信咨询的好友。

3、微信群方面,主要关注群的活跃度和关注度,重点关注的是群发言人数,群活动参与人数,群转介绍人数。

4、新老顾客服务人数,新顾客重点加强互动交流,以增加了解和信任,老顾客主要做售后回访和服务跟进,尤其是一些购买慢病药,或者滋补类的顾客,他们用药频繁或者周期长,及时回访和跟进,可以提高其满意度,也可以增加复购率和复购金额。

用户运营的核心工作是通过内容找到精准的用户,与他们的互动、交流更了解他们,从而为其提供个性化、针对性、实用性强的服务内容,在提供差异化服务的同时,给顾客带来超预期的体验,进而带来用户的转介绍,为药店做主动宣传和引流。

五、清单五:活动运营

线上活动的目的主要有宣传造势,引流拉新,销售成交,信任打造等。药店新媒体活动运营策划活动需要在不同时期针对性的做一些活动,这些活动可以单一主题,也可以多个主题融为一体。

活动运营需要做好几个方面:

1、用户少的时候做引流拉新活动

2、有一定用户的时候做信任打造活动

3、影响力不够的时候需要做宣传造势活动

4、想要销售产品的时候做销售成交活动

5、活动前两周左右确定活动目的、活动主题和活动内容,并且准备好相应的宣传素材

6、活动前一周左右开始在多个平台同步预热活动,宣传造势

7、活动期间需要及时关注顾客反馈,做好小范围测试和预备活动第二、第三方案

8、活动后需要复盘,梳理整个活动流程,形成标准的活动运营手册

凡事预则立,不预则废,工作清单可以帮我们理清思路,帮助我们减轻焦虑,让我们专注于每天的工作,高效而不会有遗漏,是我们新媒体运营的一个重要工具。(来源声明:此文来自王桥通的日常工作实战经验总结,欢迎转发,转载请联系本人授权,如果文中有侵权内容,可以联系删除)


#药店人才库

药店人,当然要在药店人才库。更多合作与交流,找734442354咨询。

如何加入药店人才库?

也许有人问:为什么加入药店人才库需要关注我的公众号和转发内容到朋友圈?

因为我把药店人才库定位是一个零售药店的交流社群,本是是一个公益的交流平台,只向那些真正想了解行业资讯和政策的零售药店开放。

我要求关注我的公众号一方面也是可以通过公众号推动内容学习一些药店方面的干货知识,如果公众号觉得没有用,群里的内容也是一样价值不大,所以,不关注公众号的我觉得也没有必要进群。

另外一个方面,关注公众号和转发朋友圈也是我为了筛选人群的一个方法,想加入我的社群,免费学习,获取人脉,不关注我的公众号,不转发群介绍,太容易进群的会珍惜我们团队每天的付出和辛勤分享吗?我想多半多会当做广告群。

加入药店人才库可以获得什么?

我们前段时间药店人才库3周年活动,我们很多群友就获得了江西海舒生物张小梅张总赞助的皮肤外用乳膏;还有我们安卓教育的彭老师赠送的中药图谱等等。

如何和我们广告合作?

经常很多朋友从抖音、知乎、微博、朋友圈等联系到我,说要和我合作,一开始都很热心的帮忙那些我觉得靠谱或者认可的朋友转发和推荐。可是我发现我因为其中浪费很多时间,自己的很多工作都没有时间做好。

而且我还发现,很多一上来说合作,他们一句话我可能帮他们忙活半天,我自己回复这个那个消息累得够呛,还有些人真诚的说句谢谢我们都没有,甚至我还遇到一个奇葩,我帮他忙了,后面还一言不合拉黑我。

昨天我就遇到一个张某某的,做药店培训的,他的分享到群里的人好像说被人传到网络了,问是不是我发到我的群里了,我就和他说了几个方面:

第一,我觉得朋友之间贵在彼此信任,之前交流中就有几次质疑我们这边团队的做事风格,一言不合或者消息回复慢就删除我们团队的人。他还和我说凡是向他咨询不买课程的他都会删除,当时我觉得这个人有点个性,很聚焦做事,或许也是一个方式。

第二,我为什么要转发他的视频,我自己没事干吗?我自己视频号录制视频也有一些,发自己的都没空,还会帮他发吗?他或许他自信了,觉得自己的内容太好了吧。

第三,我把我的近半个月的群交流内容录制小视频给他了,这半个月的群消息都发给他看了,证明我没有转发他的视频到群里。结果,他并没有回复我任何消息,而是把我拉黑了哈。

对他的风格,我甘拜下风,我很多人加我后并没有自我介绍,甚至问我半天我回复后,人家没有任何感谢我,我都没有删除他们,而是理解可能他们忘记了。而他说他的好友只有100多个,不是家里人都是那些买他课程的人,没有买课程的都一律删除的。

我还是觉得买卖不在,至少人情在,30年河东30年河西,今天别人可能需要我们帮忙,说不定明天我们可能就需要别人的帮忙了,大概“晴天多帮人,下雨好借伞”就是这个道理吧。

另外,因为药店人才库社群是免费的社群,我基本都是发自己的文章或者视频号内容,以及即兴分享一些觉得群友有用的心得体会,日常的政策、资讯、专业知识都是我们药店人才服务团队在分享的,我重点是在药店人才库VIP群里分享。

所以,我是更不会随意转发他的视频的,现在我觉得我是不是太傻了呢?君子和而不同,对于不同之人,我又何必搭理过多呢。

因此,经过此事之后,我觉得我未来要更聚焦,做好自己的社群,做好自己的药店和公司品牌产品王氏乐康万家牌筋骨通,顺手帮助别人,不轻易下水。

那些真正要我花大力气帮忙的,还是先交我广告费再说吧,交了广告费,还要我觉得是靠谱的人,靠谱的事,我才会确定合作关系,因为人对了,事才能对,事对了才能够帮助别人,才能够成就彼此。

人非圣贤孰能无过,如果我在日常交流过程中,有做得不到位的地方,也是欢迎提醒我,我们一起进步。再次,感恩相遇,一起成长!