快递还在半路我能申请退款吗(买家在快递派送途中申请退款怎么办)

seoxin 11-24 10:08 4次浏览

相信很多淘宝商家在平常接待时都会遇到这类人,快递都已经发货在途中了,还要申请退款。

这时候的商家都面临这一种两难的决定,如果同意退款,那么很容易面临钱货两空的局面,造成自己的损失;如果不同意退款,平台可能会介入,降低自己的信誉,可能还会招来买家差评,那我们该如何处理呢?

一、线上询问原因

1、作为资深商家,我们在日常接待时,不仅要迅速回复客户,最重要的还要看后台订单情况,特别是售后退款的页面是极为重要的,当买家申请退款时,我们要第一时间联系客户并且咨询退款原因。

2、后台看到客户申请退款后,我们需查看客户订单是否发货或者收货。

若是发货了并且在途中的订单,我们需立刻联系客户询问退款原因,并且告知已经发货了。

3、若是客户线上没有回复时,我们可以电话询问原因,然后再让客户线上回复下我们信息。

让客户线上回复的原因是我们可以保留客户要退款的原因证据,若是有运费纠纷可以平台介入处理。

二、挽留订单

中途要退款的客户,退款原因一般分为两种:

1、临时有事,用不上要退:

这类客户我们可以在电话中诚恳地进行挽留,利润允许的情况下可以赠送个小礼品看下客户能否不退。

2、别家更优惠,想退了买别家的:

1)可以耐心分析出我们产品比别家产品的优势,说明我们产品的材质、做工、与最便宜的产品的使用材料上面的区别。

2)搜索出同类产品比我们价格更贵的截图给买家看,找出更贵的产品的缺点与我们的优点相对比进行分析,突出我们产品的性价比及优势。

3)利润允许的情况下,可以适当给出部分让利,挽留不退货。

三、处理方案

1、注意退款超时问题,避免自动退款给买家。尤其是买家在选择”买家已收到货,不退货仅退款”以及”买家未收到货,全额退款”时,如果您不同意,需切记及时拒绝退款,买家若反复修改退款,同样需要及时再次拒绝。

2、若客户一直坚持要求退款,建议与客户确认具体原因,在沟通过程中,尽量把自己的解决方案清晰的反馈给买家。如果买卖双方无法协商解决的,您可以点击”拒绝退款”协议,将自己的意见反馈至退款详情页面,后续要求客服帮助核实介入处理。

3、若是客户坚持要退款,我们可以拒绝退款后,与客户说清楚退货运费需买家承担后进行退款处理。

买家退货邮费责任的判定,原则上是按照谁的责任谁承担来处理的。

4、若是买家因此说要给中差评时,我们需冷静与客户沟通协商。

也无须惧怕,客户没有确认收货,但要退款的情况下,是没有评价页面的。

四、客户因此收到货后给中差评

1、合理回评:解释买家差评原因,回评可以防止后期看到这条评价的新买家流失,也可以降低这条差评对店铺的影响。

2、寻找专业团队处理:中差评的类型成百上千,每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的,与其把时间浪费在这些烦恼上,不如把烦恼交给我们,让时间浪费在美好的事情上。

以上是小部分基本的中差评处理方法,希望能对各位正在为此头疼的商家一点小帮助。

若是您也正在为此烦恼,请继续关注我们吧~

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