危机公关处理的原则(需要注意哪些问题)

seoxin 11-23 11:10 7次浏览

Web3.0时代,诸多新媒体平台和互联网平台兴起,论坛、博客、贴吧、头条号、百家号以及搜狐网易等等平台,都成为了大众发表言论的渠道。对于企业而言,这些平台可以作为品牌宣传的利器;但同时,一些同行的恶意竞争或者客户一次不好的体验, 一旦利用这些渠道扩散,企业品牌就将会受到重大打击。

企业有了负面新闻,对品牌形象以及用户信任度都会造成损害。负面新闻传播时间越长、范围越广,企业的损失就越大。因此企业必须意识到危机公关的重要性,在企业面临突发事件时,采取正确的公关措施,以便有效地化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。

那么,在处理危机公关的过程中,需要注意哪些问题呢?U传播平台整理了几条企业在处理危机时应侧重的原则,供大家参考:

一、保证信息及时性

危机很容易使人产生害怕或恐惧心理。因此,保证信息及时性,让手中第一时间了解事件的情况,对危机公关至关重要。

二、保证受众的知情权

随着社会的不断发展,公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机发生时,受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动中。危机公关的目的不应该是转移受众的视线,而是应该告诉受众真相,使他们能够参与到危机管理的工作中来,表现出积极合作的态度。

三、重视受众的想法

危机发生时,受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是得到的补偿,他们更关心的是当事方是否在意他们的想法,并给予足够的重视。如果他们发现当事方不能做到这些,就很难给予当事方信任,化解危机也就变得更加困难。

四、保持坦诚

始终保持坦诚的态度,面对危机不逃避,敢于承担责任,就容易取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此,保持坦诚是危机公关得以有效实施的基本条件。

五、保证信源的一致性

危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在差异,这样很容易误导公众,破坏危前期所建立起来的信任。如果当事方不能保证信息的一致性,那么危机管理将无从谈起。

六、保证与媒体的有效沟通

媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色,它既是信息的传递者,也是危机事件发展的监督者,所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。

七、信息要言简意赅

在危机公关过程中,受众和媒体没有兴趣去听长篇大论,他们需要的是言简意的核心内容,实时掌握事件的最新发展,内容还要通俗易懂,有利于传播。

八、整体策划

危机公关虽然是因某个事件二引起的,具有不确定性,但制定危机公关方案时,需要站在整体的角度进行全面缜密的策划,才能保证危机公关的有效性。

总之,危机管理也是一门学问,是企业发展战略中的一项长期规划。企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时,应将危机管理放在首要的位置上。一个企业在危机管理上的成败能显示出他的整体素质和综合实力,成功的企业不仅能够妥善处理危机,而且能够化危机为商机。

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