差评跟投诉哪个对卖家影响大*(遇到职业差评师应该怎么办)

seoxin 05-04 8:51 41次浏览

在天猫开店,卖家最怕到什么?当然是顾客法人投诉差评。因为顾客的投诉差评对店铺生意影响很大。绝大部分的客户在购买商品前都会先看以往的买家评价,看到有差评的店铺大多数顾客会慎重购买或直接不买。有些店铺还会因此被降权和降低店铺信用,这也直接影响到店铺的销量。常见的投诉差评原因有产品质量、物流速度、描述与实物不符、盗版等等。但还有一种投诉差评是买家无中生有,特意而为之,这种就是恶意差评。是天猫卖家最怕遇上一种顾客——职业差评师

天猫卖家最怕遇到什么?遇到职业差评师应该怎么办?

  遇到职业差评师天猫卖家应该怎么办?

  职业差评师的定义是这样的:通过买下宝贝,收货后故意给予差评,目的是勒索卖家或中伤同行。自从有了电商,有了购物评价这个说法之后,差评师就诞生了。因为中差评对天猫卖家的店铺影响很大,所以一些人就抓住卖家这个软肋去找卖家麻烦,并提出不合理的要求或赔偿。很多卖家为了息事宁人,选择妥协。别以为付了“保护费”就能安全了,实际恰恰相反,卖家的退让,结果会引来更多的麻烦。所以,卖家遇到恶意投诉,不要怕事,勇敢面对积极通过正规渠道申诉,这才是最安全的处理办法。下面是遇到这类问题的一般处理流程:

  首先,电话反馈到天猫,咨询这种事情具体该如何处理,需要提供哪些材料。

  其次,充分了解恶意投诉的问题所在,尽最大努力举证反驳。

  第三,认真学习天猫的相关规则,还有相关法律法规,比如主要涉及的广告法和知识产权方面的法律。

  最后,随着电商平台的发展现在天猫也在打击这类人群,相关规范也越来越严格,平台上有专门的人处理职业差评师的“恶意维权”。对于恶意维权的账号,轻则封号,重则封IP,相关的旺旺账号都会被标记。卖家可以通过云标签给他们打标,让他们无所遁形。

  作为一个天猫卖家,要做到诚实守信,合法合规,从源头杜绝给职业差评师抓住把柄的机会。做到不售卖劣质违规商品、发布商品时不使用相关违禁词或与实物不符的描述、认真做好售前和售后工作、发现问题及时改正,不给心怀不轨的人有可乘之机,这样就算遇到职业差评师也不用害怕了!

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