流量封顶解除后怎么收费(超过200g怎么恢复)

seoxin 11-23 14:44 7次浏览

近日,有市民向记者爆料称,自己购买的中国联通跟B站联合推出的哔哩哔哩免流卡套餐,原本是有200G的定向流量,结果却缩水成40G。

200G定向流量缩水成40G?联通+B站免流卡屡遭投诉

图:中国联通跟B站联合推出的哔哩哔哩免流卡

广东茂名的翁先生是一名资深的B站用户,特别喜欢上B站观看视频。2020年7月份,他在B站上看到中国联通跟B站联合推出的哔哩哔哩免流卡业务,其中的22卡套餐,每个月仅需22元,就包含了2G全国流量,200G定向流量,还有100分钟的国内语音通话,甚至还有哔哩哔哩、微博、网易云音乐等多款APP端的专属免费流量。

200G定向流量缩水成40G?联通+B站免流卡屡遭投诉

图:2020年9月份,翁先生在B站看到的免流卡22卡套餐截图。

心动之下,翁先生就打算将自己原来的联通套餐换成B站免流卡套餐。结果经过重重波折更换成功后,到手的定向流量却从200G缩水成40G了,而且流量到了40G就被封顶了,解封后流量计费方式至今也没给他一个明确的说法。

老用户不能转新套餐?

翁先生向奥一全媒体记者反映,2020年7月份,他致电联通客服10010,要求将原有的腾讯大王卡套餐改成B站免流卡套餐,客服表示仅支持联通新用户办理。“工信部不是发文通知了,用户在不改变号码的情况下,可以自主选择同一运营商的所有资费套餐吗?”经过多次致电联通客服,仍被拒绝办理更换套餐,翁先生一气之下投诉到广东省电信用户申诉综合处理中心。此后,联通才将翁先生的资费套餐自2020年10月1日起,更换为B站免流卡的22卡套餐。

联通工作人员表示,这是因为培训客服人员不当导致传递信息错误。翁先生对此说法表示难以接受。

200G定向流量缩水成40G?联通+B站免流卡屡遭投诉

图:2020年9月份,翁先生在B站看到的免流卡22卡套餐截图。

宣传200G定向流量到手40G?

据翁先生保存的2020年9月份B站免流卡套餐截图显示,22元/月的套餐,是有200G定向流量的。他在10月份使用套餐没多久,就收到短信提示定向流量已用完。联通客户人员告知翁先生,产品宣传页面上的200G的定向流量只是针对新客户,老用户的话只有40G的定向流量。老用户需要关注中国联通的“2233卡助手”公众号后,办理一个升级包才能获得200G的流量。然而,翁先生多次根据工作人员的指示操作,均无法收到平台的验证码办理升级。

“我根据他们的要求,更换了手机,更换了网络环境,甚至在不同的时间去办理,就是收不到验证码,他们的工作人员却一再告诉我后台数据没问题。”

无奈之下,翁先生再次投诉到广东省电信用户申诉综合处理中心。10月27日,联通客服让翁先生再次尝试办理,若不成功继续反馈给客服。因为工作忙,翁先生在11月才跟客服联系。客服人员表示,该优惠已经于10月31日结束,无法再办理了。

翁先生表示,自己在当时的产品宣传页面上并未看到其中有提及老用户只有40G定向流量,需要开通升级包才可升级为200G的提醒事项。

为此,翁先生当月流量费用超出了23.2元,联通客服表示,可以对这23.2元给予减免,不过套餐却无法升级为200G的定向流量了。

记者在网上查询到,翁先生的遭遇并非个例。2020年11月份,有消费者在黑猫投诉平台上反映,自己是联通的多年在网用户,办理了B站免流卡,200G定向流量也被无端降为40G,消费者投诉认为联通涉嫌虚假宣传。

流量解封后免费流量没了?

此外,翁先生还向广东省电信用户申诉综合处理中心投诉,自己在今年1月30日,因总流量达到40G封顶,其上网功能被关闭。查询余量得知,自己当时的定向流量只用了27.17G,还有约13G的流量未用。然而在解除流量封顶过后,翁先生通过短信以及咨询联通客服才得知,自己此前剩余的定向流量失效了,需要按照套外流量计费,1元/G。

200G定向流量缩水成40G?联通+B站免流卡屡遭投诉

图:翁先生收到的联通短信提示

在此前的产品宣传页面上,翁先生表示其中并没有“解除流量封顶后免流定向将会失效”这一提示。2月2日,记者在“2233卡助手”查询得知,目前B站免流卡22元的套餐,每个月有2G的全国流量以及限时11G通用流量,流量超过30G后,超出部分将按照套外流量计费,跟翁先生此前办理的套餐有明显的不同。

对此,联通客服人员回应称,此前翁先生在咨询办理套餐时,曾说过已从公众号上了解到套餐相关信息,因此客服人员就没有义务继续向其解释更多的细节问题。联通客服表示,将会继续提高服务质量。不过,解除流量封顶后产生的流量费用,按照相关规定,并不能够减免。

强制消费者充百元话费?

B站免流卡收到多宗投诉

据了解,从2017年下半年开始,各种不限流量、资费超低的互联网套餐开始涌入市场。这些互联网套餐是由运营商联合互联网企业推出,除了便宜,还有免流服务。然而,在网上关于这些互联网套餐的投诉屡见不鲜。

在黑猫投诉平台上,关于联通跟B站联合推出的哔哩哔哩免流卡的投诉有56条。其中,不少消费者反映,曾遭遇过被“强制收费、强制开通”的问题。有消费者投诉,在B站上看到“免费兑换大会员”的广告,上面写着免费注册领取包邮,在填写个人信息等资料后,收到工作人员送过来的电话卡。工作人员要求消费者激活该电话卡,并支付50或100元的话费。有消费者拒绝充值话费后,第二天手机提示欠费,联通客服要求将欠费缴纳,不然将会降低个人信用。

200G定向流量缩水成40G?联通+B站免流卡屡遭投诉

图:黑猫投诉平台上消费者的投诉截图

在知乎上,也有不少消费者反映类似的问题,有消费者提醒网友们,千万不要随便乱填身份证信息。

200G定向流量缩水成40G?联通+B站免流卡屡遭投诉
200G定向流量缩水成40G?联通+B站免流卡屡遭投诉

图:知乎上,消费的投诉截图

对此,记者发邮件联系B站方面,截至发稿,仍未获得回复。联通客服工作人员则表示,不接受记者的采访。

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