kpi考核三大指标是啥(管理体系的重要指标详解)

seoxin 11-23 10:54 7次浏览

这一篇进一步理解KPI的整体设计思维,第一、客户价值,首先我们来思考一下岗位存在一定是有它核心的价值,比如说这个岗在我们的流程设计当中,它可以帮我们做ABCD等等很多事情,注意做事情未必等于他有核心的价值。

所以每一个岗位要有足够的核心价值,我们才认为这个岗位是有必要存在的,我去某企业做企业绩效辅导的时候,曾经涉及到几个岗位,我们提取岗位价值点,结果提取了很久,发现没办法提取足够的价值点,因此没办法做相关的绩效考核设计。

这个原因在哪?说明我们很多岗位是没有必要存在的,或者很多岗位要进行撤并转,我们很多二线的岗位可能有十个,二十个这么多的岗位,如果每一个岗位都不提取足够的价值点,就说明不少岗位需要进行合并了。

一个岗位要拥有它核心的价值,它才有存在的意义,这个核心的价值到底是什么?很多人说我对岗位很有价值,比如人力资源部,我对公司有很大的影响力,很高的支持能力,可是财务部说,我部门缺人,但是你一直没有帮我招到。

人力资源部要做培训,可是我们员工最讨厌你的培训,采购部说,人力资源要给我们做工资,可是每次我们的绩效考核都做得不准确,员工很讨厌我们的考核,请问人力资源部到底有多大的价值?

KPI考核设计要分清楚定量指标好定性指标

虽然看起来它有个很高的价值定位,但实际上它表现出很低的价值和结果,所以我认为一个岗位最大的价值是客户价值。

如果我们没有足够大的客户价值,那么这个部门的价值就低了,岗位的价值同样也就低了。那什么是我们的客户?

客户有可能是我们的投资人,也有可能是我们的合作商,也可能是我们的每一个管理者,也可能是我们要打交道的相关部门和社会的一些机构。

当然每一个部门都有一些他核心的客户,这些核心客户的价值,直接反映每一个岗位部门存在的意义。

为什么要讲客户价值,是因为我们在设计指标的时候,一定要考虑客户给我们带来的反馈。

客户对我们的整体评价和他们对我们一个意义,这是KPI的第一个作用点。

第二个作用叫价值的量化。

KPI非常强调如何将我们的指标和目标通过量化的模式来展现出来,因为只有量化才能做到有明确的标准,而且清晰准确的数据化管理。

KPI考核设计要分清楚定量指标好定性指标

在KPI的指标当中,有两种类型的指标,定量指标和定性指标,比如销售额、毛利额、员工流失、企业的成本费用等等,它的展现方式可以通过客观具体的方式,考核当然会比较简单,因为数据是非常清晰的,这属于定量指标。

可是不是所有的价值都能够量化,有一些工作,量化的成本非常高,我经常会问一个问题,企业的行政人员工作能不能干好?有的同学说不能量化,因为他工作杂事非常多,很难量化,其实没有一件事情是不能量化的,只不过量化的成本太高。

比如行政人员今天打了多少个电话,收了多少邮件,端了多少杯水,接待了多少顾客等等,我们都把它量化起来,但是你要知道派人去监督检视等等,这个成本非常高,所以可以量化,但是量化的成本太高。

我认为没有必要对这样的事情做量化,或者说这件事情量化的价值并不大,既然不能量化,很多人讲,那我就定性,定期的就考核他,比如对行政人员,我有个指标叫内部服务满意度,或者说什么差错次数、差错率,还有上级对他的一个评价,我们是否可以通过定性来对他进行一个考核。

定性就产生了很多主观抽象的一些指标,比如说敬业精神、沟通能力、工作态度等等。

用这样的指标来进行考核,是以定性为导向,它属于评估类的指标,评估类的指标我们一定要非常谨慎,因为主观性太强,员工未必对评估结果会认可。

对考核性的定量指标,员工会相对认可,因为他有足够的数据来进行支撑,定量的指标经常会用额或者率来展现,而定性的指标,尽量会用一些性类方面的指标来进行展现。

KPI考核设计要分清楚定量指标好定性指标

KPI的量化过程,会用到smart 原则,KPI是强调目标和量化,在目标量化的过程当中,我们要做这样的一个考虑。比如说有人会问,你2021年的目标是什么?

结果对方回答我2021年就是要比2020年更加努力,更加用心,然后更好地达到目标,这段话说出来你会发现他根本就不是目标,只是一个口号,一个想法。

目标是什么,就是你明年要比去年好在哪里,比如说业绩要好,比收入要高,做的工作结果要达到什么样的标准,要有明确的数据和标准衡量。

所以KPI强调的是要把你所有的目标都要达到明确的,可以衡量的,而且是可以实现的,它是现实的,是可以检视的,这就是KPI非常关注的一个量化导向。

第三个作用点叫做平衡联动,就是在指标设计的时候,常常要关系到几个点。

比如运营部和采购部这两个部门,我们经常会讲,采购部可能关注毛利,如果是负责买商品回来卖的,也会关注毛利,但是我也关注销售,而运营部可能会把销售放第一位,开个门店,我要先卖,我也关注毛利,因为我要卖更多毛利高的商品,而这两个部门之间它要产生联动。采购部,它有一些指标,它是要关注断缺货,我要补货。运营部要关注我的A类商品,更好卖的商品,动销商品的销售,同时也要关注我们的断货。

所以两个部门之间有很多部门是要联动起来的,还有一些费用的指标,费用的管控,从财务到相关使用费用部门,都要产生联动,所以会把费用归口部门和使用部门。

指标之间要有联动,不能把一个指标单一地放到某一个部门去做到,因此要产生一个联动的设计。

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