怎么运营电商(运营模式及管理详解)

seoxin 10-08 16:07 11次浏览

很多人把电商运营想的很简单,但电商运营好并不是一件易事,它涉及很多层面,比如产品定位、推广、客服等,只有从多方面入手,才能减少企业的试错成本。

如何做电商运营

前言

互联网技术的迅速发展,掀起一股电商热潮,很多人都加入电商行业想要在电商行业闯出一片天地,但是电商运营并没有想象中简单,它涉及很多层面,关于产品定位、关于客户定位、关于推广、关于客服等等方面。在做电商运营之前,一定要先想清楚这些方面的东西,才能减少企业的试错成本,才能让团队少走弯路。下文是关于电商运营一些层面的一些要点,希望对您有帮助。

如何做电商运营

一、定位

1.如果你决定要开一家线上店铺,首先你需要考虑几个问题:你要开一个什么类型的店铺?你要售卖什么产品?你要卖给谁?店铺优势在哪里?如果开店之后再考虑这些问题,就有点迟了,不妨在开店之前就目标明确。

2.说到店铺类型,有旗舰店、专卖店、C店等,每个类型的店铺都有自己的优势,在开店之前,要清楚产品更适合哪种类型的店铺,不要盲目开店。

(1)如果拥有知名品牌资源,最适合开天猫旗舰店。

(2)有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店,等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的。

(3)线下批发市场适合开专卖店或专营店。

3.无论你店铺售卖的产品是什么类型,都意味着你要与同行竞争。既然要竞争 ,就必须要有竞争的资本,你的店才能生存下去,比如:你有成本很低的优质货源,你有很多忠实的粉丝,你有同行无法复制的独家资源等等。

4.确定店铺类型以后,你就需要考虑产品、售价、服务等内容了,首先产品要优质、价格要相对较低、服务要独特,并且要经常与客户互动,

5.由于现在店铺同质化严重,因此你的店铺要有自己的故事、自己的风格,别人才会选择在你的店铺下单。如果你的店铺平平无奇,客户面对同样的产品和同样价格的店铺,自然会选择能够吸引到他的店铺。

二、客户

1.当你开店以后,你自己就是店铺的第一位客人,你可以从客户的角度去考虑店铺如何运营。如果你是客户,你进店以后,最想看到什么图片和文字,能够吸引你购买的因素是什么。这样,可以避免很多低级失误。

2.当然,不是所有客户都会是你的客户,因此,你要对客户进行细分,挖掘他们的关键需求,并针对性地卖出最适合他们的产品。当客户群体逐渐扩大后,你也会发现客户更多的需求,这时就可以针对客户需求而设计产品。店铺自然也会拥有更多忠实粉丝。

3.要经常与客户互动,这可以帮助你不断完善店铺。比如,你可以将建立一个老客户群,在上新前剧透几张商品图片,看看哪款商品反响更好,从而可以备足该款产品的库存;又或者你发现某次上新销量不是很好,你可以去群里回访一下老客户近期不购买的原因,这也方便你能够及时调整不足之处。

三、产品

1.说到产品,就要考虑产品的利润率,有利润,店铺才能生存和发展。如果销售利润率低的产品,很可能被其他成本所压垮;但利润率高的产品却不一定畅销,因此,选品一定要做多方面的考察。

2.决定利润率的因素有四方面,价值、吸引力、成本、竞争。价值,可以是产品本身的价值,比如产品质量、硬件配备、做工方面,也可以是用户体验;吸引力,吸引力越高,产品越容易卖高价,可以从质量、功能、服务、赠品、品牌知名度方面来提高吸引力;成本,成本越低利润率越高,可以想办法降低成本,比如:寻找更上游的货源、大批量进货、部分工作使用兼职工等;而竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低。

3.运营店铺一定要打造多个爆款,爆款可以增强产品的竞争力,也是最能体现店铺运营能力的方式。要想打造爆款,就必须了解客户群的需求,提高产品的价值,提高页面的吸引力,优化好宝贝标题、客户评价,通过店内关联推荐爆款给客户,长期维持比同行高的流量和销量。

四、运营

1.运营的第一个核心是转化率,提高客户转化率,就要从产品入手。首先,要提高产品的吸引力,比如:产品定价、页面美观度、宝贝描述、附加价值等,吸引力上来就可以增加产品销量;其次,提高好评数量,降低中差评;最后,要和客户多互动,不断完善店铺。

2.运营的第二个核心是流量,流量越精准越好。获取精准流量,首先要确定店铺和产品定位,重点针对精准潜在顾客做宣传,例如你卖的是高端产品,尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传;然后再分析生意参谋的流量地图,找出哪些流量来源的转化率高。

3.运营的第三个核心是提高客户满意度。比如,店铺的产品质量要过关、发货速度要快、购物体验要好、客服回复速度快且态度好、赠品多等,才能从整体上提高客户满意度。

五、推广

1.产品需要推广出去,才能让更多人看到。因此店铺可以从多方面入手来提高店铺点击率,比如现在很热的抖音短视频平台,在视频下方可以添加商品链接,感兴趣的客户可以点击进入店铺进行购买。

2.对于店铺的访客,成本要低,价值要高。要降低访客成本,可以增加免费流量、提高付费推广的点击率、降低付费推广的点击单价。而要想提高访客价值,可以提高客单价、提高转化率、提高回购率。

六、客服

1.客服响应速度要快,打字速度要快,要对产品足够熟悉。如果遇到电商平台搞促销活动的时候,客户咨询量会增大,而且很多客户的问题是重复问题,客服挨个打字回复会比较慢,回复不过来。如果是此种情况,建议客服使用聊天宝。

聊天宝是一款客服聊天快捷回复助手,它能自动吸附在微信、QQ、千牛商务通等各类聊天软件的旁边,它支持二级话术分类,图文一键发送等功能,并且是知识库内容云端存储,话术批量导入导出,非常方便。并且聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的构成模式,可以视情况将优秀话术保存在对应目录下。

客服提前将常用的话术编辑保存进聊天宝里,需要的时候一键发送给客户,大大提高效率,不用担心客户等不及回复。

如何做电商运营

2.客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等。当客户在下单后,客服要仔细查看客户是否有留言、对发货是否有要求等,第一时间提醒仓库尽快发货,并且及时跟进物流异常订单,如果出现问题要和客户致歉并尽快联系物流公司解决。当客户收获以后,提醒客户有问题要及时联系,并帮助客户解决问题,让客户满意;如果没有问题,引导客户给出好评。

七、竞争

店铺需要提高自己的利润率、点击率、转化率来提高自己的竞争力。利润率提高可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点;店家率的提高可以是你的店铺以更低的成本获得更多的访客;而转化率的提高则是可以为店铺收获更多的客户。

八、数据分析

数据永远是最直观的,通过数据分析,可以发现问题的关键,并及时做出调整。当然,数据也可以告诉你每次上新的爆款,日积月累,可以为第二年的同一时间段售卖什么产品最合适做出预测。比如,电商服装行业,8月份已经开始上秋装了,从以往的数据来看,每年8月份马甲卖得最好,那么就可以为8月上新多准备几款马甲,多准备一些搭配。

总结

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布,完成聊天宝全系统平台的支持,从Windows版本,到安卓手机版,苹果手机版,微信小程序版本,到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持,实现了一套话术,多点登录,多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信,企业微信,QQ等主流IM聊天工具,或千牛,拼多多等电商客户端,实现图文话术的一键发送,支持话术的模糊检索和二级分类,能大幅提升您回复客户的效率;聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动,提高工作效率,提升销售业绩、有效地把经验积累下来了,新人也能快速上手、知识库云存储,走到哪里都能用,支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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