运营是什么意思(私域和管理运营详解)

seoxin 10-08 14:50 8次浏览

想想六年之前,自己还是一名小白,做运营助理的时候,对这个行业真的充满了太多的好奇

公司里有培训的机制,但是,真的是听不懂!!!

什么是人找货?什么是货找人?

怎么串联起来?

这篇文章比较适合新手来看,简单的对销售额公式里面包含的内容来做一个介绍

做电商一定要背下的一个公式:销售额=展现*点击率*转化率*客单价

对于新手运营来说,介绍一下什么是运营

这个脑图中,没有算进去客单价

简单来说的就是说转化和流量,就好比现实生活中,一个卖衣服的店铺,这个店铺的销售额是怎么来的,就是进店看衣服的人以及买衣服的人,看衣服的人就是流量,最终买衣服的人就是转化之后的人,一天之中进店看衣服的有100个人,最后有十个人买了,那就是百分之10的转化率,做运营就好比做这个衣服店铺的店长一样,怎么让进店的人更多,怎么让别人进店之后,增加顾客买衣服的概率,这就是一个运营要做的,至于还有一个,也就是客单价,顾名思义,这个顾客买了一个上衣,本来他想买一件上衣的,你又给你推荐了一个裤子,他买了两件,那么客单价就提升了,也就是说进店买东西的用户,本来他想买个水果刀,结果发现你家的水果盘也不错,搭配水果刀好像更好看,你在详情页上展示了,买水果刀和水果盘更好,那么顾客就一下子买了两件,你的客单价就是提升的

做运营就是围绕着这个事情来做,至于做店长个人认为,店长还需要具备整店运筹帷幄的能力,例如,他需要知道衣服店中应该选什么产品,我们的人群顾客是什么样子的,是女士还是男士,是老人还是小孩,是上班族还是创业的,同样的做一个店长需要一个敏锐的感觉,在实体店中说就是,你必须要知道,今年流行什么款式,也就是说市场,和大盘,同样,你的店铺是什么风格的,你就需要选择什么样的产品,以及产品策划,怎么来给顾客介绍这件衣服,是什么面料的,带给了顾客什么好处,还需要敏锐的知道市面上哪一家是自己的竞品,他们为什么做的好,他们用了什么方式,放到电商里面也一样

现在来清晰的说一下上图表里面说到的这些问题的操作

通过上面的表格不难看出,对店铺销售额产生影响的归根结底还是产品的各项数据。

1:店铺DSR评分,是平台判定店铺优劣的指标,而且能非常直观的反馈给进店的客户,影响客户的购买转化。

2:店铺层级,很多商家忽视层级,其实它可以直接影响到你店铺自然搜索流量的比例。

3:商品动销率,动销率是店铺中有销量的商品与全店所有商品的比值,动销率最好在80%以上,一旦降到了50%以下那么我们的店铺就会被淘宝判定为不活跃店铺,接着就会降权、限流。

这几个影响店铺权重的因素都是可以通过人为干预单来优化的,问题不大。

4:产品标题,标题关键词是否准确直接影响展现,系统是按产品标题匹配客户搜索关键词给出展现的。如何做好商品标题在我往期的文章里也有详细的分享,这里简单提一下,那就是学会使用生意参谋的选词工具。

5:主图,要充分利用,不仅要展示商品的外观,还要展示内在品质,工艺,成分,效果等,打消客户的顾虑才能留住客户,促成转化

6:点击,收藏,加购,这几个数据都需要参照竞品和行业平均水平,一般要达到他们的1.5倍,就能让产品快速增长关键词权重。

7:产品的转化率和坑产,很大程度上对产品的排名产生重要影响。简单的举例来说,竞品每日转化率6%,坑产5000,那么这两个数据就是我们的目标值,通过人为干预让店铺产品的数据做到竞品的平均值以上,以2,1.8,1.5,1.3的倍数做单,抢夺竞品流量,访客自然也能做起来。

至于转化率不好做优化的方向主要是产品内功,目前影响因素最重要的是销量,评价和问大家。评价做法一般是粉丝或者找朋友做,评语一般在40字以上,针对买家痛点和店铺服务来做,晒图要清晰,美观,做满5张,有条件的可以加10-15秒的短视频。问大家就比较简单了,任何账号都能进店提问,主要针对产品特性和买家最关心的点提问,再或者找竞品的问答,模仿竞品优化问答也能达到需要的效果。

上面说到的都是自己本身的一些问题,就好比,说到的主图,就好比一个实体店的门面,虽然你的门面很好看,但是怎么能让别人知道呢,能让别人在你门面前面走过呢?这个地方就涉及到各种引流方式

目前淘宝分为的引流方式,从后台看:

1:直通车,适合任何商家的推广方式

优势:

①:精准流量:被直通车推广了的宝贝,只要想来淘宝网买这种宝贝的人就能看到,大大提高了宝贝的曝光率,给卖家带来更多的潜在顾客

②:精准转化:只有想买对应推广的宝贝的人才能看到的宝贝,给卖家带来的点击都是有购买意向的点击,带来的顾客都是购买意向明确的买家

③:有效关联:直通车能给卖家整个店铺带来人气,虽然推广的是单个的宝贝,但很多买家进店后会习惯性浏览其他宝贝,一个点击带来的可能是几个成交,这种整体连锁反应,是直通车推广的最大优势,久而久之卖家的店铺人气自然高起来了。

④:高权重:直通车属于官方大力支持的付费推广方式,店铺权重会随着店铺账户累积花费的增加而增加,对于提升宝贝关键词排名有极大帮助。

⑤:精准投放:相对于其他推广方式, 直通车在展示位上免费展示,买家点击才付费,自由设置日消费限额、投放时间、投放地域,可以根据自己店铺宝贝的购买特点和人群精准投放,有效控制花销,在保证推广效果的同时合理降低卖家成本。

劣势:

①:非常吃产品的基础内功,包括创意图,价格优势,搜索热度。

②:平均单次点击花费要高于其他推广方式,需要控制投产和数据,不能盲目砸钱,否则翻车可能性大

2:超级推荐,最适合有亮点的商品做推广

优势:超级推荐可以根据一个物品的人群标签给另一个相同标签的物品推荐给他一样的标签人群,可以把你的产品展示在消费者面前。这个功能可以让你获得很多新的访客。挖掘潜在的需求,与直通车不同的是,它是一个主动营销的过程。进店访客量会得到不错的提升,同时,相对的单次点击花费也更低一点。

劣势:主动推荐的过程往往会造成成交访客不多,转化低的情况,这就好比上门推销,客户会看会听,但是未必会掏钱,有对应的标签,不代表一定有购买需求。

3:极速推,快速增加商品曝光,打造爆款的新工具

极速推是在24小时帮商家将新品曝光给潜在用户,缩短商品打爆款”的周期,帮助商家了解潜在消费者是否喜欢某款新品,判断其是否存在成为”爆款”的可能。

优势无论是什么产品,不需要通过选款测款,99元可以在24小时之内获得至少5000个曝光展现,再通过点击率来评判产品的潜力值。

劣势只给曝光,点击率需要商家优化。类目限制会更大一点,因为只有足够的市场需求才有机会获得点击数据,否则没有任何效果。

4:淘宝客,适合广泛使用消耗品,价格相对较低。

优势:淘宝客是利用优惠券+高佣的方式就能跑量、抢占坑位,短期内,快速提高销量,增加排名。

劣势:治标不治本,一旦后续订单跟不上,流量就会急速下滑。

从逻辑关系上来看,直通车是人找货,超级推荐和钻展是货找人,淘宝客是人找人。

至于什么是人找货还有人找货,这个就好比你去逛街,你的目的很明确,你要买一件绣花裙子,你就直接去找卖绣花裙子的

什么是货找人,本来可能你不想买衣服,结果有一天你看到一个电视,上面在卖衣服,你觉得挺好看啊,接着就买了,这就是货找人

放到淘宝上来说,通过搜索框,搜索的,有强烈购物意愿的,就是人去找自己想要的货,就是人找货

你打开淘宝瞎逛,刚打开淘宝,什么也没有搜索,可能什么也不想买,就想逛逛,结果看到一个衣服特别喜欢,就是货找人,卖家通过对于人群的圈定,找到喜欢我这种商品的人群,去给他们推送,让我的货去展示在我圈定的人群面前,就是货找人


讲到这里不知道能不能听得懂,稍微有些基础的肯定是可以听得明白,听得懂的