客户画像精准营销怎么做(营销心得及系统详解)

seoxin 09-29 15:00 14次浏览

早期的用户画像与今天的互联网用户画像,存在很大的区别。早期的用户画像,通过对用户多方面信息的调研和了解,将多种信息分类聚合,产出几个有典型特征和气质的虚拟用户,在数据精准性方面,存在一定的偏差,影响到用户画像的精准效果。

客户画像+企业微信,赋能精准营销

在互联网时代,积累的用户信息、行为记录越来越丰富,同时大数据处理和分析技术也已成熟,可以计算出每一个用户的特征,在数据的精准性上更加成熟,从而为实现精准营销搭好桥梁。

用户画像的价值

企业通过用户画像能够获得怎样的利益,用户画像怎样给企业创造价值呢?

对于企业来说,用户画像功能不仅仅有效提升了企业员工的工作效率,而且它更是帮助企业了解客户,找到切入点去维护客户关系的重要途径。

当企业拥有属于自己专属的用户画像就能够方便对客户进行分析,找到最适合客户的洽谈方式,以达到成功获客的目的。

客户画像+企业微信,赋能精准营销

用户画像还能够帮助企业梳理客源的重要程度,辅助企业精准定位潜在客户,快速和潜在客户建立沟通,全面做到千人千面、一对一客户关系管理,精准维护与每一位客户的关系,为再营销打好基础和口碑。

企业微信+用户画像

企业微信+用户画像是相辅相成的工具,我们可以通过企业微信获取客户的画像信息,也可以通过分析客户的用户画像信息,进行针对性的客户触达。

客户画像+企业微信,赋能精准营销

企业微信是搭配客户画像最好的触达工具,原因如下:

客户画像+企业微信,赋能精准营销

①企业微信自带个人标签功能,可以实现自定义客户信息备注。一边与客户沟通一边备注客户画像重要信息,更加方便省时省力。同时,下一次再沟通更方便查看客户画像信息,对下一次的客户触达提供有利支持。

客户画像+企业微信,赋能精准营销

②企业微信衍生的私域运营工具,包含引流获客,客户运营,客户管理,企业风控。为商家在企业微信进行客户触达提供了更高的上限。

客户画像+企业微信,赋能精准营销

③企业微信+数客scrm,可以根据客户画像进行客户阶段管理,把具有相同特征的客户进行归类整理,定向触达运营。客户阶段可根据产品与客户的情况自定义名称,最多可设定8个客户阶段。

赋能精准营销

提炼两个关键词是——聚焦与定制。

互联网环境越来越泛化,本质是算法中心化的人群与内容共识,在此趋势下的品牌传播,破圈很难,入圈更难。

客户画像+企业微信,赋能精准营销

今天提出更加聚焦,更加定制化的定向传播,或许在一定程度上能够击穿一个人群场景,甚至成为社交事件。

首先是人群的更加细分,以前我们讲圈层,但圈层也越来越泛化,你很难在生活中发现一个二次元圈层的人,做个性化圈层营销,更多的是给品牌贴标签,而非真正的与圈层用户沟通。

客户画像+企业微信,赋能精准营销

并且我们可以把同类标签的人进行阶段性分类,例如客户按年龄标签划分或者按照客户的购买意向划分,使用数客企微scrm的客户阶段工具,可以实现客户阶段分层自定义管理。

而且可以对相同标签的客户自动群发,自动拉群,既可以对精准用户进行统一化的管理又可以提升客户运营效率。

客户画像+企业微信,赋能精准营销

真实而具体的场景,以及真实的人群标签,例如:孕妇在逛母婴店,那么孕妇就是她的人群标签,场景就是母婴店,兴趣点就是母婴相关产品。

即时场景下的人群聚焦,这就框定了更加细分的人群,接下来就是进入这个群体,并与之沟通。

一定要有产品层面的支撑,一切没有产品支撑的品牌传播,几乎都是浮于表面的。

在产品层面,给到用户超出预期的价值感,再谈品牌表达的问题。比如聚划算做毕业生专场,甚至需要身份验证,这样的产品价值感就非常强。

在品牌内容层面更加定制化,因为是定向人群的即时场景,在内容范围上也就比较容易切入。不管以社交内容或者线下内容,都以代入人群情绪为目的,将品牌表达融入场景情绪。

客户画像+企业微信,赋能精准营销

同时在传播上找到恰当的精准渠道,孕妇会更关注母婴保健类的文章,那么在类似于育婴类的自媒体平台就会有相对应的孕妇人群。

定向人群的即时场景,在更加聚焦人群入圈的同时,我觉得也是在破圈。

获得精准人群的用户增长,是营销的主要目的。同时针对定向人群与场景的品牌表达,也是在社交舆论场的品牌亮相,是塑造品牌角色的重要的时机。

聚焦人群,即时场景,定制内容,精准营销的另一种角度。

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