运营需求详解(文档怎么写及包括什么)

seoxin 09-13 15:52 6次浏览

产品是给人用的,是为了满足人的各种需求。所以我们在规划运营策略时,应该以用户需求为中心,以此作为决策的依据。

所以不管你是企业品牌还是个体创业者,想做私域流量的运营都需要非常清楚地了解用户的需求

根据马洛斯需求理论,每个人都有生理、安全、社交、尊重、自我价值实现的需求

做私域运营,离不开用户需求

大部分人都是从下往上,一步一步地走,也可能同时有多少个需求

那我们应该如何挖掘用户的需求呢?

做私域运营,离不开用户需求

梁宁在《产品思维三十讲》里说过3个产品切入点:痛点、痒点、爽点、

痛点

是人们内心的恐惧和焦虑,比如你害怕自己被职场淘汰,采用知识付费的形式来填补自己的空缺,换句话讲,如果触及不到用户恐惧或是引起焦虑的都不会痛点

爽点

需求能即时满足,比如我加入了某个社群,满足了我来到这的目的,隔三差五的还有红包抢,还有别人学习资料的分享,就是感觉很爽,很开心,愿意长期继续留在群里,并保持活跃度

痒点

“痒点”也在用户需求的范围里,是用户/消费者需要的东西,但不是刚需。比方说抽烟时用的打火机,防风的要比普通的好用一些,但实际上,用防风的频率和场景没那么多,用户也可以用手捂一下也能起防风的效果

只有清楚用户的需求时,我们才能做出对应的产品/功能/策划等,来满足用户,实现商业价值。

如何挖掘分析用户的需求

做私域运营,离不开用户需求

外部

首先多多在这里要提醒大家,了解大众的需求应该走出去,多实践,但这不是说相关产品的相关书籍不重要,而是走出去的时候,才能了解现实的社会,是你在“房间里”想象不出的场景。


内部

通过问卷调查、数据分析、团队头脑风暴等,这些都能挖掘用户的需求

在这里多多举个例子

之前我运营过在线教育的社群,为了能够更好地了解进群学习的小伙伴的需求,凡是加我进群的小伙伴,我都会让他们参考这个格式,发一下自己我介绍

【昵称】

【坐标】

【行业】

【可提供资源】

【希望收获什么】

希望收获的就是需求,我分享几个当时比较常见的

1、学习到社群运营以及对行业现状的敏感度

2、如何活跃社群气氛,提高转化

3、写出爆款文章

4、成为小红书种草界一姐

等等等,只要在社群里面提供对应需求的方法,满足需求,那这个社群就是有价值的

不同的场景,不同的用户,需求都会有变动,刚进群的小伙伴的需求大多数是为了学习,有了一定能力后,需求就变成了,寻找合作客户,开始搞钱

用户需求如何采集和分析,分享一些科学的方法。分为定性分析和定量分析,具体有四种方法

第一种是用户访谈。首先确定好访谈的目的,进行事先的提纲设计,包括一些开放性的问题,然后邀请这些用户来做标注,区分性别、新老用户,是初级还是资深互联网用户等等

第二种是调查问卷。这种方式我们在生活中或者是互联网上经常会遇到,是定量分析的一种

第三种是可用性测试。主要是邀请用户回答在产品的实际使用中遇到的问题,分为测试准备、测试需求和测试分析等几个阶段,找出用户的根因行为

第四种是定量的数据分析。比如在产品中植入一些统计代码,我们称之为锚点,用来抓取用户的一些实际数据,是一种非常科学的分析方法

最后,总结下

了解用户需求,才能设计对应的产品/服务满足需求,实现商业价值

具体怎么做,向同行学习,或者做问卷调查、用户访谈,做测试,用工具等等都可以实现

如果你在了解用户需求方面有问题或建议,欢迎在评论区互动,有问必答