电商社群如何运营(运营方案及工作内容详解)

seoxin 09-09 15:28 10次浏览

为什么要做社群

01

增加复购

大家都了解,平时我们在电商平台上买完东西后几乎就和商家没有太多的联系了,但是如果能让顾客进入商家的微信群,通过不断地发布优惠促销信息,以及产品知识和分享,或在群内进行拼团,这不仅能在一定程度上激发顾客的购买欲望,并能使复购率大大增加。

02

扩大影响

在目标用户不多的时候,想要以引流除了线下活动,还可以利用社群来进行裂变,只要把社群做好,有了口碑,通过群成员进行裂变增长,那么影响力将会进一步变大。

03

资源互换

在一个社群里,有许多不同需求类型的人,这样即可通过资源的整合,相互交换也能让双方产生一定的利益,在两个相同或不同的圈子内,都会有资源互换的需求,这为双方都带来了不少的便利。

社群定位

社群的定位,最主要的两点就是产品和用户,社群说明白了就是连接产品和用户之间的纽带,了解社群就是从这两方面来入手。

应该学会了解你的用户大多都是什么类型的人群,要把这些人精准定位,找准需求点,才能将社群明确方向、精准定位。

对于潜在用户群的定位,建立这个群的目的就是为了把想要得到优惠或者对产品感兴趣的人群吸引进来,另一方面也可以为会员群培养精准用户。

电商社群运营:如何运营社群?

对于优惠折扣群的定位,是专门发布优惠折扣的信息来激活用户的群,是基础群和微信导流的用户群,这个群里的用户对我们有一定的认识和了解,但是没有在我们小程序商城消费。

对于会员福利社群的定位,是我们商城常消费的用户,群里定期会发布干货及少量的会员折扣、拼团活动等等,目的是为了培养用户的粘性。

社群组织结构

根据社群的矩阵规模来设定社群管理的构架:

群人数配置
10-20(人)配置2人管理(活动运营、负责互动)
20-50(人)社群运营(负责活动策划),群编辑(负责内容,群客服做互动和销售)
50-100(人)运营(负责活动、群规则执行、机器人管理)、群编辑、达人老师,客服(销售和互动)

如何运营社群

01

设定群规则

一个好的运营社群必须是有规矩的,没有规矩不成方圆,一个有正确价值观社群就会被认可。所以建立一个社群,就必须有一套明确的群规出来,正确的价值观才会走向正确的道路,在设置与遵守群规时也应不断完善它。

02

明确主题

想要建立社群,就要明确一个主题,明确这个群到底是做什么的,例如优惠折扣群明确就是发布优惠折扣信息的,会员福利群就是专门给会员发福利信息的。

电商社群运营:如何运营社群?

03

基础粉丝招募

群基础粉丝招募健身房一般会通过三个渠道:

微信

朋友圈转发分享招募海报和广告语

微博

找自身领域KOL转发粉丝的招募信息

线下

用户可以扫描进群参与,同时可以把活动内容分享朋友圈。

当与粉丝建立了相对的信任,便可以通过内容打通成员的社交关系链,通过内容干货,吸引更多用户加入社群,随后用户传播,从而达到快速裂变扩散。

如何借助社群完成小程序变现

小程序社群的专享活动页面设计也是一个很好的营销手法,需要针对社群专门设计一些社群活动页面,目的是为了更快激活群里不常购物的用户,利用优惠活动可以更快速激活社群成员,从而达到成员快速下单。

那么对于小程序分享传播做销售,商家亦可以把已经消费过的用户,拉到会员福利群,同时在会员福利群发布会员专享活动或者拼团活动,用户便可以通过这种活动让会员用户分享小程序,也增加了社群的价值和趣味性,让社群成员老带新,拉更多的成员进入社群,从而也可以达到快速裂变的效果。

电商社群运营:如何运营社群?

小结

总而言之,社群营销是需要耐心且细心的一份的工作,商家始终要坚持关注用户的动态及消费需求,时常保持与用户之间的互动,能在用户需求时第一时间满足用户,让用户能主动将商品分享传播,增加品牌的曝光度,并利用社群营销裂变获取流量,赢得更大的红利。


通过社群营销这种方式可以将用户沉淀,达到把流量聚合起来的效果,而再用活动引导用户,建立起用户对商家的信任感,社群营销才可以解决商家营销难和管理难的困扰。