什么是内容服务(抖音内容服务详解)

seoxin 09-08 17:18 9次浏览

最近在阅读《订阅经济:创造可持续增长的未来》一书,订阅模式可以改变商业模式,从产品销售转变为内容服务。

订阅模式从产品销售到内容服务

Fender乐器从销售吉他到培养音乐人

Fender乐器在过去70年里一直制作品质一流的电吉他,但电吉他行业在过去10年中销售量萎缩了近1/3。而Fender乐器有一半的销售来自吉他演奏新手,但这些吉他新手中90%的人会在一年内放弃学习。从订阅业务角度讲,90%的客户流失率。

吉他是一种很难学习的乐器,早期的和弦容易入门,但初学者很容易出现瓶颈,导致初学者放弃学习这门乐器。

假如让初学吉他者能够持续演奏,减少用户流失,则用户可能成为终身客户。而这个难题可以通过为用户提供在线视频教学服务,Fender乐器推出了Fender Play视频教学服务,教授吉他新手在半小时或更短时间内学会演奏一首乐曲。

从产品销售衍生出内容服务(吉他培训)。

而后Fender乐器推出了Fender Tune数字化产品,帮助吉他用户调音。另一方面Fender Tune帮助Fender获得了用户消费的数据。Fender Tune与Fender Play的数据,可以让Fender通过建立数据分析和实时监控仪表盘,与用户持续对话。降低用户流失率。

订阅模式从产品销售到内容服务

Fender借助内容服务增强客户黏性

Fender提供的电吉他产品销售是不具有客户黏性的。而内容服务是具有黏性的,能够即时与用户互动的。

Fender为了降低客户流失率,提供了两个内容服务:(1)吉他的视频教学服务(2)吉他的调音软件

借助于内容服务,增强与客户的互动,促进用户使用产品,从而增强客户的黏性。

Fender的两个内容产品,一个提高了用户的能力,让用户可以更多的使用产品【教学服务提高用户吉他演奏水平,更多的使用吉他产品】;另外一个让用户更便捷的使用产品【调音软件帮助用户】,也促进用户使用产品。

订阅模式从产品销售到内容服务

传统企业应用软件规模化普及的瓶颈

在2000年代,最典型的企业应用软件是ERP,但在行业内流行一句话,上ERP是找死,不上ERP是等死。

这意味着ERP对企业未来的发展有深远影响,如果不上ERP,企业最终会因为管理落后而死掉;但上ERP,却因为各种原因而不能成功,影响了企业经营。

其中:缺乏ERP的有经验的实施人员【用户缺少能力】,ERP使用的界面不友好【用户使用不便捷】。

所以企业应用软件传统的模式:由咨询、技术团队实施软件,用户经过培训后使用的模式,导致实施成本高、使用效果很难达到预期。

订阅模式从产品销售到内容服务

云计算打开企业应用软件订阅模式的瓶颈

云计算技术成熟后,开始了XaaS模式,无论是硬件、平台、还是软件都可以以服务、订阅的模式为用户服务。

云计算的模式,对于通用的功能,直接为用户服务,将传统的实施工作,转变为服务,促进了企业应用软件的发展。

而随着VUCA时代到来,对企业业务敏捷性提出了更高的要求,业务流程呈现个性化、持续变革的趋势,未来业务变革也可以以服务的形式提供,业务变革可以以内容服务的形式提供给企业,将会促进企业业务的敏捷性,加速数字化转型。

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