需求调研方法详解(定量和系统需求调研方法详解)

seoxin 09-08 16:10 8次浏览

人最大的悲哀应该是不知所措,最大的幸运应该是有高人指点。

作为一名用头脑对线的峡谷战士,镜同学向来识时务,每次开黑咱都是先猥琐发育,疯狂捡金币,直到穿上抵抗之靴,装备六神装,然后咱就筹划去对面泡温泉。

这不,前天咱一路顺风顺水,一打九,眼瞅就要一统峡谷了,朋友打来电话,说是请我撸串,他们都到齐了,让我赶紧就位,哼,诱惑从来不能干扰我,几个串就想让我扔白旗?

关上手机我就飞奔下楼了。

坏了,特么发胶忘抹了。

推杯换盏之后,我们谈到职场过往种种,我以前的领导眉飞色舞地讲了几个生动案例,最后总结了上面这句话,我们几个都深以为然。

我还记得刚入行产品经理之时,无人指点,跌跌撞撞,通过自媒体学了不少理论,但仍无法直接和工作融合,直到我们后来一个产品总监把镜同学列为重点扶贫对象,教了我很多产品基础知识。

时间是验证成果的不二法宝,经过二年的精准扶贫后,我特么更穷了,他倒是越发的膀粗腰圆。

镜同学已经记不起来,昨天是第几次请老领导撸串了,看着他面前数不清的铁签子,我深深的明白了一个残酷的道理:知识特么是有价的。

记得他教我的第一课就是需求收集,刚好这几天也有几个新同学和我交流:如何做好需求收集?

需求收集,其实就是需求调研的过程。

虽说有些知识已经经历了岁月的洗礼,但古老的指南针永远有效,镜同学将“需求调研”的有关思考融合提炼后,简单总结下,希望能对你有些参考。

分七步:高效完成B端产品的需求调研
分七步:高效完成B端产品的需求调研

如何有序做好需求调研工作呢?

第一、先定位清楚高层级需求。

思考其实比行动更难,行动不过是物理执行,而思考则是全盘指挥,值得花更多的时间做好效率铺垫,所以,在执行具体的需求收集工作前,我们需要先搞清楚高层级需求。

什么是高层级需求呢?

通俗来说,就是粗糙、还没有细化的需求,类似于定性的而非定量的。

我们在做具体的需求调研工作前,一定要先梳理一个高层级的需求提纲出来,结合你收到的需求内容,比如,来自上级的需求安排,或者老板的指示,有时候类似于“一句话的需求”,这些都是高层级的需求,需要先梳理,再去做,以免引发血战哦。面试或工作时,怎么有效应对“一句话需求”?

在我看来,高层级的“需求提纲”,其实是需求收集工作的锚点,直接定位我们接下来工作的重心。

所以我们的需求收集和调研工作,应当围绕着高层级的“需求提纲”展开,这样才不至于出现偏差。

分七步:高效完成B端产品的需求调研

第二、组织《高层级需求提纲》的内部评审。

由于是高层级的需求提纲,这个时候一般不必要画低保真原型图或者做个架构图什么之类的,因为这个时候的需求大多不明确。

但是,我们可以根据接收到的需求描述,梳理一下,做成需求提纲,一般可以采用思维导图,或者以项目列表的形式进行描述就好了。

需要提醒的是,我们需要将业务描述翻译成产品需求,哪怕是高层级的需求。

举个例子:领导让你设计一下某个新产品上的用户体系,那你要将用户体系的功能罗列出了,比如,要有注册、认证、用户角色,权限管理等等。

再结合具体的产品背景,梳理出一个简要的提纲,最重要的是,要和需求提出人先评审确认一下,大家不要误会,评审并不是一定要穿西装打领带去会议室面对面的沟通,邮件或者微信消息一样可以的。

“需求提纲”不必拘泥于形式,也不需要考虑十分详尽,甚至,存在一些错误也没有关系的,关键是要将你理解的内容,提前和表达者做个核对就行,可以在接下来的需求调研工作中,做到有的放矢,针对性的寻找需求点,从而避免不必要的方向偏差。

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第三、市场趋势,政策研究。

高层级需求定位后,接下来就是具体的需求收集工作了。

根据镜同学的经验,我一般会先围绕这些需求点,了解一下相关的市场趋势和政策研究,从相关的文章、报道、资料里面,是可以提取一些需求信息的。

举个例子,我原先做物流调运的B端产品,当时要做一个车货智能匹配的功能,我首先从网上搜索了一下车货匹配的市场趋势,了解了国家相关的政策导引,比如说,货代、“网络货运”等等相关领域的行业信息,得到了不少关于“车货智能匹配”的需求点。

陆游在《示子聿》里写道:汝果欲学诗,工夫在诗外。

我们需求调研也一样,很多人并没有特别重视对于行业背景、市场趋势、政策信息的把握,认为这是边缘的事务,不必触及,只是想更多地了解高度相关的同类竞品。

事实上,对于政策的研究、对于市场趋势的把握,能给产品带来不少启发,通过这些深度思考,完全可以收集到产品需求点,这点,大家不可忽略。

第四、业务调研。

完成了政策研究、市场趋势的了解,我们对于产品需求就有了全局的认识,在这个基础上,我们需要进行业务的调研。

因为产品需求一定是服务于业务场景,在场景里创造价值的,闭门造车或者空中楼阁是没有生命力的。

业务调研我的经验有三点:

1. 制定调研清单。

首先要列出调研的清单,要针对性的去调研,这一块一定要做一个调研的清单。

比如,现有的业务流程是什么样的,需要调研哪些场景、存在什么问题需要沟通,甚至包括自己理解的需求点也可以作为确认项,提前记录下来。

2. 实地调研。

如果有场景可以进行实地调研,那最好是去业务现场,实地了解下现有的业务情况,在对现有场景了解的前提下,才有可能设计好产品。

尤其是B端产品经理,产业生态和业务场景,对于产品方向至关重要,而且,很多需求痛点都是建立在对于场景的熟识度之上的。

同样的,实地调研一定要做好准备工作,比如,调研的问题清单、需要沟通的对象,都提前准备和联系好。

准备的越充分,需求收集起来越有效率和质量,产品设计越不容易偏差。

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3. 虚拟调研。

有些情况下,未必有条件去实地调研。

这种情况下,可以进行虚拟调研,比如和业务场景的人员交流,通过电话或者微信等都可以,这种一般适合小需求的场景。

假如说,连业务场景都没有怎么办?

那就只能通过网上去查找有没有相应的场景,这里有个小技巧,可以搜索你产品需求的业务定位,寻找解决方案,找到某个相似的企业,可以去官网看看他们的介绍,甚至可以和他们客服联系,说不定也能拿到一些产品公开资料,比如,用户手册什么的。

虚拟调研说白了,其实就是资源转化,将不具备的条件,通过其他的方式来替代,核心的关键是,场景要匹配,不要南辕北辙了。

业务调研对于产品设计很关键,其实,业务调研也是一种产品架构设计。(怎么做好产品架构设计?)

第五、目标用户调研。

每个产品功能都是有明确的目标用户的,围绕目标用户进行调研时需求调研的重要工作,也是收集需求的重要来源。

用户调研首先要结合产品功能,进行用户画像,然后针对用户画像的具体指标开展调研工作。

至于调研的形式因地制宜,可以有多种情况,有些采用线上调查问卷即可完成,有些可以电话访谈,有些可以群投票,有些可以以访谈的形式,进行面对面的交流。

调研形式形式并非调研的核心,没有条件可以创造条件,关键要有明确的调研方案,目标用户访查清单,围绕着这些去收集需求,才能事半功倍,才能挖掘到真实的需求痛点。

比如,我们之前有个产品功能,是围绕司机用户进行的需求设计,我们在进行电话调研之前就准备了“问卷调查表”,当然,问卷调查这一块也有技巧,有机会后续再说。

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第六、竞品分析。

竞品分析可能是大多数产品同学进行需求收集的重要工具。

竞品分析首先要挑选合适的竞品,结合自己产品的定位,比如,我们的产品是社交工具,就可以选择微信或者QQ作为竞品参考。

不过,对于B端产品来说,可参考的竞品不一定很多,其实有些竞品只要具备某些功能就可以,比如,对于工具性的应用,假如涉及到物流配送,借鉴货拉拉也未尝不可。

其次,竞品分析不是一味的模仿,而是要能提炼有价值的需求点,这就需要始终牢记需求的重心,清楚知道自家产品的功能定位,明确业务场景,带着问题去分析、学习竞品。

最后,要有竞品分析成果,依据多个竞品分析的情况,形成竞品分析的报告,可以直观对比不同产品的差异点,寻找和自家产品的融合点,标注清楚,作为后续决策的依据和数据支撑。

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第七、请教同行或者朋友。

除了上述方法以外,还有个“黑客级”的攻略,那就是利用身边的资源。

实际上,我们在需求调研时,我们还可以请教身边的朋友,以前的同事甚至是客户资源,从某种程度上来说,把他们当做我们的外部客户去调研,尤其是我们不熟悉的新产品,而恰好同事或者朋友做过,特别适合请教学习。

这就相当于开了个外挂,直接有过来人,乘坐时光机来指导,对于我们对需求的收集和理解,有相当大的助力。

如果没有类似的人脉,也可以从微信群或者自媒体渠道,请教有类似产品经历的同学,只要肯用心,处处是需求,处处是答案。

以上就是镜同学关于需求收集的一点经验,实际上,水无常形,适合的就是好的,适合的方法需要用心积累和探索。

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