需求评估怎么做(报告及概念详解)

seoxin 09-07 11:35 7次浏览

无论是在之前的儿童保障相关的福利政策之中,还是最近新修订的《未成年人保护法》之中,未成年人的分类保障工作一直处于重中之重。从儿童出发,根据儿童的不同情况,精准评估,分类保障,健全困境儿童保障工作的重要基础,其中精准评估是分类保障的重要前提,本文分享的是如何评估儿童的真需求?

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“她说没有需求;她们就需要钱;孩子的监护人不希望我们打扰;我们也很想帮助她们,但是不知道如何入手;我评估的真的是他们的需求吗?还是为了完成任务而出来的需求?每次随访都是差不多的情况,只能写‘正常’,还有什么其他的可以写的吗?”这是我与很多儿童服务者交流的时候经常会听到的问题,每次听到这些问题的时候,我脑海里浮现的问题是“我们有评估到真需求吗?,说没有需求就真的没有需求吗?说出的需求一定就是真正的需求吗?如何才能评估到真正的需求呢?”。基于自己不算很多的儿童服务经验,这里想分享一些自己在做儿童服务的小方法。

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其实,需求评估是有理论,有工具可用的,比如马斯洛需求层次理论、布朗芬布伦纳生态系统理论、布莱德肖的四分需求理论,都是一些不错的参考框架和指导,每个人可能都有自己偏爱和擅长的理论。我在做评估的时候最喜欢用布莱德肖的四分需求理论为主框架,中间糅合一些其他小理论,今天给大家分享的是布莱德肖的四分需求理论。

首先介绍一下布莱德肖的四分需求理论是什么,布莱德肖把需求分为规范性需求、比较性需求、感受性需求、表达性需求这4类。

感受性需求

是指受益人主观表达出来的需求。比如:在在儿童入户随访中,家长说,周围的孩子都在上辅导班,我们家的经济状况无法支撑给孩子报班,很担心孩子的学习辅导,这里儿童的课业辅导就是感受性需要。

表达性需求

是指我们观察到的受益人现在的一个状态以及一些行为。比如:在活动中小朋友A虽然嘴上说着拒绝参加活动,但是却又不断跑来指点其他小朋友应该怎么做,怎么做,那么我们会发现这个小朋友A有参与的活动的需要,这就是表达性需求。

比较性需求

是指进行对照发现的差异而得到需求。比如:当其他小朋友的社区里都有四点半课堂,每次放学后可以在社区里写作业、玩游戏,小朋友A社区中没有,那么我们可以比较后猜测小朋友A是否也有对社区四点半课堂的需要呢?这就是比较性需要。

规范性需求

是指按照惯例、权威、专家或者官方提出的需求。比如:权威国家部门或专家提出的儿童发展健康标准和服务需要求,当某些儿童的生长发展过程中达不到这一标准时,规范性需求就出现了。

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了解了相关理论,但是在实际运用中还是发现没有办法按照理论进行,我们可以怎么办呢?

这里想要说的是,理论和实践肯定是有区别的,理论只是给了一个方向,在实际的运用中可能需要一些灵活。

感受性需求

感受性需求一般是儿童或者其监护人直接表达的需求,我理解为“听到的需要”。当接收到这一类需求的时候,一方面是服务对象接纳度比较好,愿意将自己的需求说出来,这时候我们根据需求,调动资源来解决就好;另一方面要考虑这是真的需求吗?亦或者这只是表面需求,其实里面还有更深层次的需求。

比如说残疾儿童家长说需要钱,那么需要钱的背后是什么?可能是治疗、康复?那么这只有钱这一种方式可以解决吗?缺少的只是钱吗?除了钱我们是不是还有其他方式?

而且有时候,服务对象说“需要钱”可能只是一种让你知难而退的方式,这时候可能更重要的是需要你的一种态度,如果“钱的需要”在能力范围之内,可以帮忙解决,如果不在范围内,可以诚实地说,“钱的需要的确不在我的能力范围内,但是或者我们可以一起探讨一下,是否有其他解决办法”。感受性需要不止需要“听到”,还需要思考到。

表达性需求

表达性的需求是指很多时候儿童或家庭方面不直接说出自己的需求,而是需要服务者自己通过观察儿童或家庭的行为或选择观察出来的需求,我理解为“看到的需要”。这可能是我们经常面临的现象,这是我们的传统的求助观念,以及福利服务方式导致。

可是身为儿童服务者,当无法“听到”需求的时候,可能就需要我们来“看到”需求,去看一下儿童生活的日常生活环境,看一下儿童与家人的互动方式,看一下儿童与学校、社区的链接……,然后结合后文的比较性需求和规范性需求,评估一下儿童是否有需求。

比较性需求与规范性需求

比较性需求与规范性需求分别是通过比较同类型群体以及与标准规范相比较而得出的需求,我理解为“积累与思考的需求”,这两类需求的评估需要自己平时对儿童发展与服务相关案例及标准的积累,然后结合自己“听到”与“看到”的需求,综合思考。

不过如果万一没有积累怎么办,这里建议的是穿插生态系统理论、马斯洛需求理论、生理-心理-社会理论作为分析维度,从里面找出维度去查资料,找标准,然后来综合分析。

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最后的最后,想分享的是,儿童的需求评估可能并不是一次探访或者入户就可以完成的,可能需要一个长期的关系建立,以及在关系建立中多看、多听、多思考、多积累,有时候我们会学习某个方法和技巧,但是在运用中会发现现实千奇百怪,也需要我们学会方法的七十二变去应对这些奇奇怪怪的情况。

不过不用担心,未保中心一直在您的身边,无论您是儿童主任,还是儿童社工,我们都欢迎大家来找我们探讨儿童服务,我们一起成长。

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历下区未成年人救助保护中心

历下区未成年人救助保护中心是由历下区民政局出资,济南市历下善治公益发展中心承接的未成年人服务保护项目,旨在联动政府多方部门,协调历下儿童类社会服务资源,共同搭建历下区政社协同儿童保护网络。

服务以推动历下儿童服务事业高质量发展为目标,联动“区-街道-社区”三级服务机制、专业社工、社会组织、儿童主任、社区社会组织等资源,形成“发现‘困境’儿童–评估儿童需求–提供专业服务”的工作流程,逐步建立起多部门联合、政府联动的保护网络,努力搭建起以未成年人保护服务为主阵地的未成年人救助保护与服务体系。

同时,服务注重“以儿童为中心”,通过实践探索,形成完整服务体系,建立地方性儿童服务领域行业标准,倡导建立以儿童为中心的友好型社会环境。

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