什么是客户标签体系(设计与构建详解)

seoxin 09-06 17:56 16次浏览

客户标签体系可以帮助我们使用营销自动化进行用户画像绘制,

开展自动化分组,进行精准营销,

同时为后续的客户行为打分、价值打分提供支持,

但具体标签体系应该怎样设计,

不妨一起来看!

营销自动化指南 | 如何设计客户标签体系

01

根据用户属性生成标签

反应用户的各类属性,包括基础属性,生命周期属性等,用于用户价值打分支持,营销阶段判定

营销自动化指南 | 如何设计客户标签体系

客户类别:

判定客户所属类别,通常包含客户、合作伙伴、供应商、员工等常规类型,不同行业的会有不同的区别

IT行业常用客户类型标签项工业制造业常用客户类型标签医药行业常用客户类型标签
运营商客户供应商医生
行业客户经销商医药相关从业者
政府及管制机构Named Account医药学学生
合作伙伴一般客户渠道经销伙伴
媒体内部员工药房
分析师内部员工政府及管制机构
员工内部员工合作伙伴
内部销售经理内部员工媒体
渠道经销伙伴内部员工媒体

职能类别标签:

包含两类子标签组,职能部门标签职位级别标签,可以帮助企业判断用户的营销价值,标签项通常为企业业务所面向/影响的部门及企业的采购决策部门

工业制造业

常用职能类别标签

职能部门职位级别
技术部/工艺部/工程部总经理
生产部/制造部经理/主管
培训部/市场部工程师/技术
采购部设计师
其他专员
其他助理

企业属性标签:

包含两个子标签组,所属行业所在地域

行业标签项通常为企业所针对的重点行业,

地域标签项则是重点行业发达地域和企业销售网络主要覆盖地域

企业规模标签:

通常包含企业人员规模企业营业额企业利润额等,根据业务需求选择一个或多个

生命周期标签:

包含购买阶段标签活跃度标签两个子标签组,购买阶段通常包含潜客、MQL、SQL、成交客户等可代表客户所处数字化购买阶段的标签;活跃度标签则是活跃客户、一般客户、沉睡客户等

属性标签根据业务需求还会有其他父标签组,如开展ABM时,会有Named Account和一般客户区分的标签组等等。

02

根据用户行为生成标签

根据用户行为类别产生的标签,可以判定用户活跃度,触达偏好,内容偏好等

营销自动化指南 | 如何设计客户标签体系

营销触达标签:

包含各触达渠道的子标签组,标签项通常为打开、点击、注册、咨询、内容下载等行为

微信标签:

通常包含微信公众号全员营销小程序子标签组,标签项包含关注、取关、菜单点击、内容下载、活动报名、签到、参与任务、完成任务等行为

线上会议:

报名、签到、填写问卷、互动、点击CTA等行为

线下活动:

报名、签到、填写问卷、互动、与销售建立联系等行为

营销自动化:

营销自动化内容个阶段活动与内容的打开、点击、注册、参与、回复等行为

03

根据用户兴趣生成标签

根据用户对解决方案、营销活动、触达渠道、互动方式、联系的兴趣偏好生成标签

营销自动化指南 | 如何设计客户标签体系

解决方案偏好:

根据用户所处行业匹配企业解决方案进行预测,并在后续触达中实时更新

营销活动兴趣:

包含内容与活动两个子标签组,可以判定用户的不同内容形式或活动形式的偏好,进行更有效的营销

触达渠道偏好:

通常包含线上触达电话触达线下触达三个子标签组。可以有效评估用户对各触达渠道的偏好,提升触达效率

互动偏好:

可以判定用户对互动的响应程度,甚至判定用户的社交价值


匹配企业业务进行设计,

就可以搭建出有效推动营销自动化开展的标签体系!

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