订单系统详解(平台软件使用详解)

seoxin 09-06 10:17 13次浏览

编辑导语:随着线上购物成为了人们的日常甚至是生活习惯,各大电商平台的竞争也逐渐激烈。用户在购物过程中各个环节的体验感,对于留住用户来说尤为重要。本文作者以订单系统为例,对订单生成及其状态机流转进行了介绍。

订单系统:订单生成及其状态机流转介绍

众多用户逛taobao、TMall除了打发时间外,其最终目的就是买买买,即促成订单交易。

订单从产生到最终的交易完成,整个正向流程需要经历很多的环节。订单系统是电商系统重要的模块之一,订单的促成是整个电商平台的利益根本,电商后台基本上所有的工作都是围绕着订单开展的。

补一句:主流的电商大平台利益来源方向比较多,比如:会员费、广告收入、增值服务、竞价模式等。

本篇主要聊下从订单创建到订单支付完成这部分,介绍下涉及的系统的各个环节,回顾总结下这些简单的内容,供大家娱乐。

订单系统记录了所有的交易信息,与用户、运营、物流、财务等都有着密切的关系,既需要公司内部各部门人员进行相关操作,也需要支持C端用户的下单操作。

本篇主要从用户下单路径、订单下单流程、订单字段说明、订单类型、订单状态(状态机)来介绍从订单创建到订单支付完成的流程,供大家参考,有不恰当的地方望指出。

一、用户下单路径

在订单形成之前,用户首先通过各种方式查询到商品,比如搜索框、分类入口、首页活动页等等,据统计超过一半的销售额来自搜索框途径。然后选择意向商品,进入其详情页,查看商品的视频解说、商品详情,认真研究评论、问答。

对商品满意后 ,直接购买结算,但是也有先加入购物车,再看看其他好物,然后统一在购物车下单结算。购物车内,勾选商品,然后结算;这时候会选择收货地址、是否使用优惠券等虚拟资产、发票类型、支付方式等。

最后检查无误后,提交订单并成功支付,安安静静的等待商家发货。

订单系统:订单生成及其状态机流转介绍

(下单路径图)

二、订单下单流程

用户在前台通过几个步骤就完成了整个下单的过程,看似简单,实则订单在后台各系统之间,不停的在流程转,下图所示就是订单下单整个流程。

订单系统:订单生成及其状态机流转介绍

(下单泳道图)

整个下单流程需要和多个系统相互对接,首先用户下单前必须要对他进行风控校验,避免出现刷单等风险。

然后商品信息从商品系统中获取,各种优惠券信息、促销活动数据从促销活动中获取,会员价、会员折扣等会员权益从会员中心获取,库存信息从库存系统获取,最后根据运费模板计算运费,根据订单金额、运费、优惠总金额计算实付金额。

订单系统:订单生成及其状态机流转介绍

(下单流程图)

三、订单字段说明

订单创建完成后,我们一起来看看订单信息中包含了哪些字段。

  1. 用户信息:用户ID、用户账号、用户等级、姓名;
  2. 商品信息:店铺信息、商品图片、商品名称、价格、规格、购买数量;
  3. 收货信息:收货人、收货地址、联系号码;
  4. 时间信息:创建时间、付款时间、发货时间、成交时间;
  5. 促销信息:优惠券、促销活动、积分抵扣、金币抵扣等其他虚拟资产;
  6. 支付信息:支付方式、支付单号、商品总金额、实付金额、运费、运费险、优惠券优惠金额、促销活动优惠金额、积分抵扣金额、金币抵扣金额;
  7. 发票信息:发票类型、抬头类型、发票抬头、税号、发票内容;
  8. 订单信息:订单编号、订单来源、交易快照、订单状态;
  9. 物流信息:快递单号、快递公司、物流状态、时间节点状态、签收状态、配送员信息;
订单系统:订单生成及其状态机流转介绍

四、订单类型

电商中商品大体可分为实物商品和虚拟商品,虚拟商品中又包括数字商品和非数字商品。实物商品指的是指天猫商城内,正在出售的真实货物,如鞋包服饰、电子产品、零食饮料等。这些实物商品,都是用手摸得着的真实东西。

虚拟商品是无实物性质,网上发布时默认无法选择物流运输的商品。可由虚拟货币或现实货币交易买卖的虚拟商品或者虚拟社会服务等。

虚拟商品是指电子商务市场中的数字产品和服务(专指可以通过下载或在线等形式使用的数字产品和服务),具有无实物性质,是在网上发布时默认无法选择物流运输的商品,可由虚拟货币或现实货币交易买卖的虚拟商品或者虚拟社会服务。

虚拟商品主要包括计算机软件、股票行情和金融信息、新闻、书籍、杂志、音乐影像、电视节目、搜索、虚拟云主机、虚拟云盘、虚拟光驱、APP虚拟应用、虚拟商品、网络游戏中的一些产品和在线服务。

某宝上就有好多有趣的虚拟产品,如教程类视频、算命、孤寡青蛙等等。

订单系统:订单生成及其状态机流转介绍

当然订单大体也可为分为实物订单和虚拟订单,虚拟订单无需物流发货,所以没有物流状态,在订单流转和结算流程比实物订单相对要简单点。由于虚拟订单的特殊性,通常是没有售后流程的。

五、订单状态(状态机)

订单也有自己的命周期,在订单生成后,其状态会随着订单在不同系统之间流转而更新状态。要注意的是不同的订单类型,他们的的订单状态会有差异。比如虚拟订单就没有待发货、待收货等状态。

接下来我们以实物订单为例,具体介绍订单状态是如何流转变化的。

1. 待付款

如果是先付款订单,用户下单后迟迟未支付,那么订单状态变为待付款。一般情况下,待付款的订单可以保留24小时、30分钟等时间,当超过规定时间还没支付,订单就会超时自动取消。

ps:这里会涉及到锁定、释放库存的功能,留到后面的文章再讲。

订单系统:订单生成及其状态机流转介绍

2. 待发货

用户拍下物品成功付款之后,商家还没有发货,订单的商品正等待卖家发货的一个状态。通常用户在商品详情页能看到 “付款后48小时内发货” ,海淘商品可能是“几天到几天内发货”。

3. 待收货

订单商品发货成功后,订单状态将更新为待收货状态。也就是用户进入待收货流程,待货物到达之后,会有快递员通知用户收货。

4. 交易完成

用户主动确认收货或者自动确认收货,自动确认收货的规则按照实物商品、虚拟商品均有不同,如下规则(某宝):

1)虚拟商品

  • 自动充值商品 ,完成支付宝付款后,系统会马上自动确认收货;
  • 自动发货商品 ,自“卖家已发货”状态起的24小时后,系统会自动确认收货。
  • 虚拟物品 ,自“卖家已发货”状态起的3天后,系统会自动确认收货。

2)实物商品

  • 购买时选择的物流方式为快递、EMS、不需要物流,自“卖家已发货”状态起的10天后,系统会自动确认收货。
  • 购买时选择的物流方式为平邮,自“卖家已发货”状态起的30天后,系统会自动确认收货。

3)延长收货功能

对于普通实物的收货可以延长3天收货,虚拟交易的收货可以延长1天,每个订单只能延长一次。

订单系统:订单生成及其状态机流转介绍

5. 已取消

付款之前用户由于各种因素主动取消订单或者订单超时未付款,都会导致订单状态由待付款变为已取消。

6. 售后中

目前售后类型通常分为:退款、退货退款、换货,用户在付款后发货前申请退款,商家发货后用户申请退换货或退款退货。值得注意的是售后流程也有自己的售后状态机,后续会对售后类型的内容详细介绍,敬请关注。

订单系统:订单生成及其状态机流转介绍

7. 交易关闭

当订单售后完结时的状态,目前很多平台将”已取消“的订单状态合并到“交易关闭”中。

在订单正向流程中,订单状态机会随着其在不同系统之间流转而更新状态,以下流程仅涉及正向的,不包含用户发起订单取消或发起售后的状态机。

订单系统:订单生成及其状态机流转介绍

(订单正向状态机流程图-来自糜鹿产品)

以上就是本篇的全部内容,希望对大家有所启发,由于订单系统的设计与业务范围和流程联系比较紧密,接下来会对订单系统相关细节内容做一个详细介绍,感谢阅读。