用户调研方法详解(分析调研实践详解)

seoxin 09-04 11:23 15次浏览

用户调研是市场营销或者运营工作中非常重要的一环,简单来说,通过对少量用户的深入调研和分析,来保障产品设计是可靠的,验证产品设计是相对安全的,使自己做的东西不会偏离目标用户就是用户调研,这个定义也是用户调研的意义所在。

用户调研流程及常见问题介绍

一、用户调研的主要流程有哪些?

1、确定调研问题或内容:调研最大价值不是直接帮助决策者去做决策,而是帮助他把一个大问题拆成可量化,可执行的小问题。问题是决策的一部分,描述问题的精准度很大程度影响了决策质量。这里,要求用户调研透彻的理解需求方所需要了解的问题,厘清调研问题,并落地拆解成可以量化或者可以执行的小问题,以便获取更为精确的结果,也免得调研白费功夫。

2、制定调研计划:这个阶段要求制定一个收集所需信息的有效的计划包括调研用户的来源、调研方式、调研工具、抽样计划、接触方法、参与调研的角色等。

3、收集信息:数据收集阶段是最容易出错的阶段,因此收集信息的准确性就很关键。这个环节,由于可能遇到的用户和场景与预设不同,顾随机应变也非常重要。

4、分析信息:这个步骤需要从数据中提炼恰当的调查结果,最好列成表格,得出频率分布,尤其需要对主要变量计算平均数和衡量离散趋势。另外,从营销分析系统中,采用一些先进的统计技术和决策模型,以找到更多的调查结果。

5、展示调研结果:将调研结果进行总结提炼并辅以数据,进行简洁或者可视化的呈现。

6、制定决策:基于用户调研的结果和需求方的调研出发点,给出恰如其分的解决方案或者试点方向,以便得到产品发展方向或优化方向。

用户调研流程及常见问题介绍

二、如何提出好假设?

用户调研之前,基于需求和问题,需要提前做出或者发散出各种假设。此时需要遵循“问题假设5问”法,即:(1)我遇到了什么问题;(2)我掌握了什么事实;(3)我的假设是什么、真的是这样吗?(4)有没有说不通的地方;(5)只有这样吗?还有没有别的可能?

在与调研对象沟通之前,完整的横纵假设逻辑推理很重要。

用户调研流程及常见问题介绍

三、如何问对问题?

用户调研中,与调研对象的沟通是非常重要的环节。那么问出恰当的问题并帮助调研对象说出真实的答案则极为重要。这里,有3个坑需要警惕:

1、避免用户为了维护自我形象给出假答案。有的问题相对来说比较敏感,甚至看起来有攻击性,会让调研对象反感,为了维护自己的形象给出假答案。此时就需要主动去除或者转移敏感信息,通过相对委婉的话语询问。

2、对问题误解而给出假答案。这类情况通常用具体描述代替模棱两可的问题,不使用绝对措词比如总是、所有、任何等。

3、被诱导问题控制,不自觉给出假答案。这种比如问到调研对象你喜欢看美剧还是英剧,因为只有两个选项, 则调研对象因为无合适答案可选就给出假答案。此时给出完整的选项,或者列上其他选项,或给出合理的选择区间方可解决问题。