电商社群如何运营(运营方案及工作内容详解)

seoxin 09-04 11:17 12次浏览
电商社群运营干货小知识

在社群经济下,对于企业来说,掌握电商社群运营的方法,社群运营、社群裂变、社群获客,精准引流,企业与时俱进,与互联网紧密结合,恰当的利用社群营销,引爆粉丝经济,获得最大的利润。

什么是粉丝经济,好比一个明星拥有几百万的粉丝,一条简单的动态就能引发几万的评论与转发量,如果企业拥有大量的粉丝,也可以通过社群平台引发社群裂变,那么企业的宣传推广,精准引流将不会成为问题,通过社群社交,就能获得高效、精准、低成本的获客渠道,实现将企业的产品介绍、活动宣传、客户体验、商品链接等,以文字,语音,视频,红包的方式发入社群。再通过线上线下的方式进行曝光,实现快速裂变让更多粉丝加入微信群,大量的关注者带来更多的产品和服务的曝光,从而快速提升成交和转化。

电商社群运营,直白阐述,相当于把一帮有潜在目标用户集中到一起。但是,很多做了一年半载的社群运营,仍然是停留在给用户发发礼物促进活跃的阶段,对于产品帮助甚微。

没有完全激活社群价值,是因为你没有掌握激活社群的需求。

首先我们得确定社群运营的目标和目的是什么?明白社群的需求机制,优质内容,寻求福利,寻求帮助,社群价值,社交欲望。

那么如何通过社群需求盘活社群价值呢,接下来我们来进行分析阐述:

①有针对性的输出优质内容,在社群内让优质内容产生更多的有效价值。

②进行客户分层,明确用户的短期价值和长期价值,有针对性的实施真实可执行的方案,根据不同的客户描述不同的利益价值。

③给予用户最大价值的入群寻求帮助,第一时间回复用户的问题和反馈,给予社群用户最大价值的尊重。

④加强社群的门槛,做好入群门槛和群组分类,类比交叉运营,拒绝社会大染缸,营造良性的社群运营环境。

⑤将用户变为社群管理的一部分,多留给用户可发挥的空间,建立激励机制,彰显用户在社群中的地位和存在价值。

用户进入社群愿望可以简单的分为三个阶段:福利、体验、平台

短期愿望——福利:通过满足用户福利的愿望,可以获得一定基础的社群用户聚集。用户在刚进去群时,对于一个新环境发放礼品或红包福利,是激发用户活跃的最简单的方式,对于潜在活跃的我们要做认真观察,分析用户活跃行为是什么,同时不要认为活跃的人就是你的潜在用户,真正称之为用户的往往不屑于低层次的活跃。

中期愿望——体验:在用户熟悉该社群环境后,这个阶段要过滤用户,可以通过任务的方式进行高额福利和自身产品的体验,一方面可以让用户了解和深入体验产品,另一方面也在某在程度上完成了宣传。

高级愿望——平台:当用户完全熟悉和了解社群后,这部分用户已经成为精英分子,用户的高级愿望不仅是产品赋予给他的福利,而是用户可以通过产品达到自己价值的最大化输出,同时也要让用户成为产品的宣传者,通过用户来彰显产品的价值,从而通过此过程使社群产生裂变。

同时可以将用户进行升级,为用户制作一份愿望清单,在制定社群规则的时刻可以尝试运用这种方法,群规不仅仅只是规范群成员的制度规则,更是激励群成员活跃和成长的一种手段,运营社群要让用户成为社群的担当者。

作为一名社群运营者,要随时掌握用户的欲望需求。想要管理用户,首先要做的是理解你的用户。