业务运营主要做什么(银行业务运营及管理介绍)

seoxin 09-04 11:11 13次浏览

业务架构”是企业架构理论重要的一个组成要素,它用来集中展现企业的经营范围和业务运营模式。我们之前提到过,需要通过“业务架构”的结构化视图呈现,为企业经营所需的资源配置和能力建设,提供一种结构化的输入依据,进而让经营管理人员有效的开展生产资料和IT系统的投资建设,使得企业能够更加准确和高效的可持续运营。

传统企业要引入“中台”模式,无疑也需要通过重新定义“中台”模式下的业务架构,才能有效的分析“中台”模式的资源配置需求和能力重构需求。

业务中台设计原理

·以业务架构为驱动的前/中/后台的设计原理

·找到最终用户和客户,主要是为了满足相关需求

·为企业创造核心价值的链,为核心价值链,这里边包含产品研发、供应链及售后服务、质量、设备等

·企业中被多个业务单元所共享的业务,财务、人力、风险、IT中心,等支撑型功能

业务中台的设计与运营
业务中台的设计与运营

企业运营框架

为有效支撑企业的服务创新与转型,实现面向端到端的业务支撑能力、面向服务的运营管理能力、弹性化的市场服务能力的提升,须围绕端到端的价值链进行分析。

·业务框架:基于企业价值链、业务主线和产品图谱,推导出基于全域业务产品,总体业务价值链和运营架构,以业务框架图形式呈现。

·核心元素:业务框架包含了公司业务运营价值链、核心业务的能力主线,业务板块交互关系,以及相关的产品映射关系。

业务中台的设计与运营

企业业务运营模式对比

传统企业

运营逻辑的差异性:传统企业是在通过各种线下的营销手段和产品研发策略进行流程化运营

运营价值的差异性:企业适应市场化选择和环境变化,基于客户群体的需求来匹配产品和服务资源,促进内部运营机制的协同与创新增加了“客户中心化”的运营视角,改善了原有的以职能条线设置为基础的行政式管理方式所带来的低效性

运营机制的差异性:传统企业在运营过程中,分工比较明显,比如市场、销售、研发、采购、物流、质量等角度都是专业化的业务职能分工,业务部门的不同角色会基于预先设定好的流程进行标准化的协同工作,促进原材料被加工生产成产成品,又由产成品经历了特有的分销渠道走向市场和广大消费者产生交易

运营策略的差异性:传统企业更多地关注客户关系管理和生产工序管理,前端客户关系管理通过客户经营和渠道开发等关系管理方式促进交易,而后端则是通过标准化的流程和工序来实现规模化的生产能力

互联网企业

运营逻辑的差异性:而互联网企业则是把这些东西(客户、渠道、产品、物资、资金等)一股脑儿的全部作为“内容”放到了“平台”上进行并行的组合式的运营

运营价值的差异性:屏蔽了业务多样性(类似和相关性强的一组产品构成了一个业务线)和产品丰富性等特征所带来的运营复杂度,完全以快速的市场响应和业务绩效为驱动力,促进了企业内部业务运营能力的整合与协同

运营机制的差异性:由业务运营中心先看看可渗透的市场容量有多大再根据自己的业务单元资源生态来考虑有针对性的运营策略部署和激励措施

业务中台建设过程

企业所有能力建设都是服务于前台一线业务的。从这个角度来讲,所有中台应该都可以称为业务中台。但我们所说的业务中台一般是指支持企业线上核心业务的中台。

业务中台承载了企业核心关键业务,是企业的核心业务能力,也是企业数字化转型的重点。业务中台的建设目标是:“将可复用的业务能力沉淀到业务中台,实现企业级业务能力复用和各业务板块之间的联通和协同,确保关键业务链路的稳定高效,提升业务创新效能。”

业务中台的主要目标是实现企业级业务能力的复用,所以业务中台建设需优先解决业务能力重复建设和复用的问题。通过重构业务模型,将分散在不同渠道和业务场景(例如:互联网应用和传统核心应用)重复建设的业务能力,沉淀到企业级中台业务模型,面向企业所有业务场景和领域,实现能力复用和流程融合