社区运营怎么做(从0-1做好社区运营3个思路)

seoxin 06-22 16:49 22次浏览

“转眼今年已过66.67%,从这篇文章开始下半年的记录,补上上半年因为各种琐事耽搁下的时光。”

几年来,带着相同的运营标签做了几个不同工种的运营工作,除了像坐过山车一样,让自己难受-舒适-再难受,也通过这些不同内容的运营工作,感受到了随着互联网发展,企业对运营人才能力模型要求的变化。个人最大的收获是不断扩展运营工作的边界,不断增强对运营工作的认知。

后面这段时间,我会尽可能回溯走过的运营路,主要呈现在当时的运营工作内容下,我的整体状态及为此做出的动态调整。

分为几个阶段:

V 0.1 社团运营;V 0.2 新媒体运营;V 1.0 活动运营;V 1.1 品牌运营;V 2.0 数据&用户运营;V 3.0 流量获客;V 4.0 用户生命周期运营。

从0-1做好社区运营,需要具备的3个思路

今天说V 0.1阶段的站内运营,也是我正式工作后的起点。

V0.1 从事站内运营工作,那时候最大的运营阵地是我司一款流量最大的工具类App附带的社团,社团里当时有100多万用户,我们规划了从周一到周日的完整版块,以确保用户每天都能想起来“哦,还没去社团打卡”。我们面对的是整体用户群属于学生,但年龄分布从幼儿到职场不等的阶段,在这样一个人员“复杂”的社团里,怎样的文字笔触、怎样的活动形式、怎样的奖励设置,以及怎样的评论互动,能够持续吸引这些用户的留存,是当时做社团的每个人需要思考的问题。

所以,那段时间,我很焦虑,这也是我从始至终不太乐意去负责新媒体运营工作的原因:我的每一个文字、每一个标点、阅读量、互动数,都赤裸裸的暴露在所有人面前。如果说陌生用户压根不认识我,远程骂我“这SB”,那我还能漠视的话,身边的每一位同事、每一个朋友,看到贴子内容后,内心的“聒噪”,会让我心里有种“被迫害”的感觉。

从0-1做好社区运营,需要具备的3个思路

也是这段时间,我开始大量去学习。

之前,我总认为自己做的事情看上去跟产品运营没什么关系,担心自己的职业路线走偏。但慢慢的,我发现那句“不知道自己不知道”,这种认知水平最差的人中就有我的一席。

首先,时至当时,我好像还是把产品运营的工作停留在概念和书本理论中,没有在实践中认知产品运营的工作;

其次,我的思维太过局限,感觉自己做的社团运营跟产品运营没有半毛钱的关系,没有认识到我做好了社团运营,用户活跃了、留存了、社团人数增加了,这些用户最终会通过社团的反向导流,增强用户对产品使用的意愿,最终帮助提升App流量;

at the end,害怕别人看到自己的工作产物,担心他人对自己工作产物“不友好”的评价,都是致命的。小到一条push文案,大到一个活动方案,本着把事情做好而不是担心这担心那的心态,好的做法就应该把一切暴露在身边同事面前,收集更多人的建议,同时,你会发现,你也得到了更多人的支持,在后续不论是执行过程中还是出现了不太理想的结果,你都会更容易面对自己。

从0-1做好社区运营,需要具备的3个思路

在有了上述认知后,我开始带着产品的思维去做社团的运营。当时在想,如果只是这样发帖,基于帖子的阅读量、评论量、分享量来评判做的好坏,是不是还漏了写什么?

1、除了运营人员的pgc,ugc同样重要。我们针对社团本身做了分析,发现:影响用户发帖量的关键影响因素是帖子的评论数。是不是大跌眼镜?因为这样一个指标,我们后续的帖子,我们把每周固定栏目的内容,全部增加了互动引导。引导用户去完成一个App内的操作截图在帖子下方,或者留个言,最终我们去抽奖。

2、围绕产品功能的版本运营。我们一直说把用户当成“傻瓜”,并不是说用户傻,而是我们的产品、运营工作的产出,可以让用户比较轻松的参与进来,不至于看都看不懂。所以,我们当时除了日常社团版块的运营,开始增加对于产品功能的运营。我们帮用户挖掘产品的一些亮点、趣味点、可玩的地方。并且抽离出来,形成一个可以让用户大规模参与的社团活动,进而帮助提升某个产品功能的使用,协助产品迭代。App内有一个PK功能,在国庆节期间,我们上线了一个7天连续PK的帖子,最终的PK冠军,在7天内背了20000多个单次,并受邀成为我司年度用户故事的主人公。

3、我还能做些别的工作。作为这款App附属社团的运营,我个人认为已经比较熟知产品的表层功能,理解底层逻辑会方便我更好的完成工作。我主动承担起一个小版本的数据埋点的工作。当时看,埋点真的是个高大上的工作,我感觉自己当时就是“傻X”,真的。但是现在想想,核心就是梳理好对于某个功能点的使用路径,围绕这条路径上的关键节点给与字段定义,然后确保跟其它埋点的数据字段没有冲突后,研发同学帮你加进去。埋点还有前端埋点,比如页面PV、UV、功能模块的点击,主要收集客户端的数据;后端埋点,收集数据在服务端进行,比如下单、交易,主要是业务层面的数据。同时,我做了两个月的用户反馈,每天在友盟后台去归类不同的问题,打包给产品、开发、运营、数据等,并对问题进行反馈,通过这段时间的磨砺,让我真正认识到我们和用户的朋友关系,也给我后续的运营生涯铺叙了“凡事跟用户聊一聊”的工作方法。

所以,如果你现在或者曾经做过这样的工作,你可以去优化或者去回顾总结你的工作。同时,这些内容绝不仅仅只有社区运营、用户运营、内容运营、活动运营、产品运营的同学,都可以去用一些类似的思维去思考自己工作还有哪些可以做的更好的地方。

  • 暂无推荐