什么是口碑营销(口碑营销的落地方法)

seoxin 06-15 16:12 30次浏览

我有次看见一个朋友买了条项链给女朋友,问他怎么样?他说还不错,然后我就买了条给我对象,这应该就是口碑的作用。

口碑营销的目的是增加客户信任度减少购买转化流程促进二次购买

像我这样的人应该还不少,如果身边的朋友极力推荐一个产品,就算暂时的购买需求不是很大,也会买了,这也是微商在前段时间那么火的原因,因为朋友圈都是熟人啊,熟人说的话容易被相信。

口碑营销其实也是一个道理,就是把用户从对品牌或产品的“不熟”转化为“熟”这个过程。

都在说「口碑营销」,口碑营销到底指的是什么?

01 口碑营销在很多企业都放在很重要的位置,但执行起来很困难

很多企业都知道“口碑营销”的重要性,而且网络媒体也做了大肆的宣导,但大多数企业很难把口碑营销坚持下去,为什么?

  • 首先,口碑营销往往并不能直接带来销售,而很多企业往往最看重的就是销售;
  • 其次,很多营销人员并不理解口碑营销的本质,单纯地靠砸钱、送礼并不一定能带来口碑,让用户得到满足才是口碑营销的目的;
  • 最后,维持口碑营销需要高品质、高服务,而很多企业缺乏这部分的耐心

口碑营销是一个不断和用户互动,并不断占据用户时间的过程,口碑营销与广告不同,前者是慢慢潜入用户的大脑,而后者是快速撕开用户的大脑,谁见效快?当然是广告,但论长期效果和产生的价值,口碑营销要更重要些。

都在说「口碑营销」,口碑营销到底指的是什么?

02 口碑营销在哪里落地?

口碑在哪里落地?

设计?品质?价格?客户服务?

每个企业的落地点是不一样的。

比如A企业是一家轻奢时尚腕表品牌,那么消费者对品质、价格、客户服务的要求可能并没有那么高,那么A企业的口碑营销落地点就应该是设计方面,引导用户传播A企业的设计多么独特,设计理念多么吸引人。

再比如B企业是一家老牌机械表品牌,那么消费者应该对于品质的要求是最高的,因为机械表一般都不菲,那么B企业口碑营销的落地点应该是品质方面,引导用户传播B企业的品质多么高,历史多么悠久,每一个零部件的精密锻造等。

都在说「口碑营销」,口碑营销到底指的是什么?

口碑营销的落地点应基于用户最感兴趣的部分打造,而不是企业主管的臆测。

只有把用户最感兴趣的部分做到极致,口碑营销才能发挥最大的作用。

03 口碑营销的细节

口碑营销做得好,是能提升长远的销售的。

往往口碑崩了的企业,要么是质量差,要么是细节差,而且不能坚持。

目前而言,品质对于每个企业都是生死攸关的大事,基本上没有那个企业会铤而走险,拿品质开玩笑。

但口碑的细节就不一样了,短时间没做好,对企业的影响可能不是很大,比如说电商平台上出现了几个差评,不去处理,可能也能继续销售。但是几个变成几十个,变成几百个呢?

都在说「口碑营销」,口碑营销到底指的是什么?

企业做口碑营销之前,要先找出那些喜欢谈论产品的人,第一次购买的客户,更容易成为口碑传播者。

记住客户不是你的员工,你不能强制他去融入你的文化、去给他们安排工作,只能通过福利、奖励去引导客户参与你的生活,并自发地宣传。


后记:

口碑营销对生意的影响,比你认为的要大得多。

口碑营销应该贯彻企业商业活动的整个过程,每一个环节做到极致口碑效果才能最大化。