电商运营是什么?(做到这几点,你也可以做运营)

seoxin 08-27 16:38 31次浏览
电商运营是什么?说出来你可能不信,做到这几点,你也可以做运营

天猫双11

运营岗位的核心目标是提升营业额,降低运营成本,使利润最大化,是一个公司核心的部门之一,从平台对接到公司内部各部门间的配合,都有密切的交流,因此,运营岗位需要的不仅仅是知识面,还要有很强的协调能力,因此个人能力的提升非常有必要的。小编写这个的初衷就是为了帮助一些公司能够快速培养运营岗位人员,并结合实操,让运营人员早日具备运营店铺的能力。所以小编将会围绕店铺运营的思路、平台规则和雷区汇总以及在长期实战过程中积累的心得,当然,本这边文章是由小编个人总结而来,如有偏差或者不完善的地方,应给予批评和指正。

首先,作为一个运营人员,需要有运行思路,它将分为店铺定位,产品定位,活动推广等,我将从一个淘宝卖家的角度来分析。

1、店铺定位

店铺的定位很重要,决定了店铺的爆发空间,而店铺的定位往往是围绕客户人群来确定的,此外,店铺的定位也可以参考竞争店铺,因而产品的设计和开发都有比较明确的方向。产品定位确定好以后,就要规划产品及产品结构,爆款(即引流款)、利润款、活动款以及形象款等。

1.1 爆款,电商领域常常挂在嘴边的名词,它的特征集中体现在“三高”上,即销量高、流量高、转化高。当然,爆款由于竞争越来越激烈,常常也会出现低利润率甚至负利润的情况,能够打造一款有利润的爆款,是店铺健康发展和生命力持久的重心。

1.2 利润款,利润款是店铺利润的主要来源,一般利润率至少30%以上。

1.3 活动款,拥有比较高的利润空间来让利,可以参加官方大促(如618、双11、双十二等),也可以参加聚划算、淘抢购等。

1.4 形象款,代表店铺的形象,一般有品牌背书的企业会有这样的产品。

2、产品的开发及前期调研

产品的开发需要经过几个过程,前期调研,寻找对标竞品,分析市场需求量、产品的搜索、产品的转化,竞品的价格和自身成本核算对比,得出利润率,来决定是否开发,如果确定好开发,接下来要做的是测试产品的包装、产品开发方案、拍照上架以及客户反馈。

电商运营是什么?说出来你可能不信,做到这几点,你也可以做运营

产品开发流程

3、产品推广

产品的推广有多种途径和方式,总体分为免费和付费两种方式。(具体的规则暂时不去拓展了,平台上介绍的非常详细)

3.1 免费方式

3.1.1 淘金币-每日必抢和50%超级抵扣

3.1.2 天天特价

3.2 付费方式

3.2.1 钻展-按展现收费

3.2.2 直通车-按点击收费

3.2.3 淘宝客-按成交收费

3.2.4 营销平台,如聚划算、淘抢购

4、营销及转化

营销的方式有很多种,但是目的基本都是围绕以下几点:

4.1 提升转化率(营销方式是提升转化率的方式之一,和转化率相关的因素有很多,比如:价格、品牌、评价、服务、视觉等)

4.2 提升客单价

营销方法简单的概括有满赠(满足条件赠送礼品)、满减(满足条件享优惠)和满减赠(满足条件既享优惠又赠送礼品)。

5、CRM运营

老客户是品牌或产品的传播者,价值很大,用的好,运营成本会相对较少很多。但是不是每一个老客户都是有价值可以开发的,因此需要我们能够形成系统的客户运营思路。

客户运营的途径有很多,微淘群聊、微信好友、微信公众号、短信等。

5.1 微淘群聊,首先要做的是粉丝分类,设置不同门槛的客户群,针对不同的客户群做不同的营销,每次营销后需要进行效果汇总,针对有效果的群重点维护;

5.2 微信好友,新品推广的时候可以群发或者朋友圈引导消费,有消费记录的客户单独做好标签,然后重点维护,有新品的时候优先给优惠给这部分客户;

5.3 微信公众号,经常发布一些养护文章,能够和客户互动,有活动的时候可以通过公众号告知客户,提升客户的粘度。

5.4 短信营销,大促或者新品上架的时候,可以推送优惠券给到客户,推送的客户可以筛选自己设定的目标人群。

说完这些,小编还有想说的就是,淘宝平台的常见雷区:

1 、不计销量。这点很多不懂的商家往往会吃亏,以为一味的让利可以获得更多的销量,来提升排名,结果力度过大,导致活动销量不计入销量。不计入销量有两个红线,同时满足这两个红线将不计入销量,第一个是低于5元,第二个是低于一口价的3折。举例,我们爆款一口价19.8元,通过卖多多打折卖9.8元,如果给客户一张5元优惠券,那么券后价只有4.8元,这个满足第一个条件,低于5元,第二,4.8/19.8=0.242小于3折,那么,销量是不计入权重的。这种情况,这种错误尤其不能犯。

2、 禁售产品,涉及到国家保护的产品,被查到一律删除链接,不给申诉的机会的。

3、 禁用词。涉及到医药和疾病的词一定要慎用,比如说植物抗癌,有药用价值等,一般会被系统下架自检。

4、 容易被投诉的词。第一类肯定是极限词,这类词一般会被职业打假人利用,记住,通过淘宝投诉的,都是不用理会的,直接拒绝,把涉及到的极限词改掉,淘宝是不会支持这种投诉的。比较厉害的打假人,都是直接投诉到当地的市场监督局的,由市场监督局联系商家处理。第二类词主要针对京东和天猫的商家,如除甲醛、去甲醛、防辐射等词,这些词被定性为虚假宣传,同样的,通过淘宝天猫或京东平台投诉是不用怕的,但是投诉市场监督局是会被受理的,如果是天猫或者京东店就需要注意。

5 、方正字体。方正是个大流氓,一般只针对企业店铺和天猫店铺,通常找上门来,首先不要承认用了他们的字体,然后让他们告知哪里,然后改掉,并自检其他地方,改掉就好了,不用理会,当然还是有可能会被发律师函,但是从商家群里了解到,一般采取的方式都是不理会,拖着,不了了之。当然,如果怕麻烦,愿意掏钱买字体就好了。

6、价格保护期内设置了更低价,通常会被扣分。一般有价格保护的活动有:淘抢购、聚划算、618、双11、双12、年货节等,不确定有没有价格保护期的,一定要去后台问万象客服,不要自己猜测,系统检测到更低价,就会被处罚。

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