托管运营篇:学生零流失的秘密–如何做好新招学生关怀流程

seoxin 08-24 18:41 16次浏览

经常有校长问官尔正老师为什么明明感觉自己各方面做的不错,也是用心做托管。为什么还是有学生流失。托管,是解决家长不能接学和辅导的刚需问题,归属于教育服务业,所以就需要关注细节,同时另一个非常重要的就是与家长沟通的问题(沟通五步曲下一篇文章来分析)。

托管运营篇:学生零流失的秘密--如何做好新招学生关怀流程

其实很多家长打心底是不愿意轻易换托管的,除非是他觉得你们机构无法满足他的要求,但其实归结起来都是细节的问题,两次三次或许家长可以理解,但如果没有和家长保持良好的沟通,慢慢的家长会对机构的不满意会越来越多,最终会带学生离开我们的机构。

要想做得好必须做好两个关键,那就是细节,还有沟通。首先来讲解新招学生关怀流程,新招的学生刚到我们机构,对一些都是陌生的。对我们机构的规章制度以及老师同学都不熟悉,难免产生心理上的紧张和不适。而家长虽然在单位上班,也时刻在操心自己孩子,担心他是否安全 能否吃好 休息好。

我们就需要做好学生的关怀并及时与家长保持沟通,分别来化解学生的不适应和家长的不放心。下午家长来接孩子的时候并与家长讲孩子在机构的情况及时沟通。只要做好以上两方面,学生和家长会铁了心留在咱们机构的。

首先来讲第一个主题:新招学生关怀流程的十点细节。

第1点:学生信息

家长在我们机构给孩子报了托管后,你可能一忙只留了学生姓名而忘记留学生的班级和家长联系方式。如果你们目标学校学生不多还好说,如果目标学校学生比较多,一到放学时间黑压压的学生从学校门口出来,到处都是学生,学生找不到老师,老师也找不到学生。家长在单位不放心打电话来问你接到学生没有,难道你告诉家长没找到孩子吗?

所以当我们每收到一名学生后,要及时的登记学生信息,最好能够让每一位家长填写《学生报名信息填写登记表》(搜官尔正老师领取)。学生姓名、班级、父母的电话、微信、家庭住址等信息,同时现场拍一张学生照片或让家长发孩子的近照一张。如果可以,学生报名后最好和家长、学生一起走到你们设定的校门口接学点,告诉学生放学后直接来到这里,并将你们的接送牌和接送老师以及老师的工牌让学生多看看,加深记忆。

如果目标学校学生比较多(一般是每个年级超过4个班的),建议第一天家长能够一起到校门口接孩子。毕竟第一天我们老师还不能完全认识所有学生。只要和你家长沟通,都是为了学生安全,大多数家长都会配合的。

提前将学生的信息登记到花名册上。并将所有学生的照片排版汇总后打印出来,标注上姓名和班级。接学老师除了穿戴好工服、工牌,拿着手举牌,还要带上花名册、笔、学生照片。

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第2点:接学拍照

接到学生后第一时间现场拍照发微信给家长,并告知家长:XXX已经接到,请您放心!这就要求我们一定要提前加上学生至少一名家长的微信,并做好备注,比如今年9月新收的一年级3班的学生,名字叫李四,妈妈姓王。建议备注格式为:2018级3班李四妈妈王女士。也可以按照班级备注,比如一3班李四妈妈王女士,那以后每年都需要修改,比较麻烦。

也有种方法就是提前建群,把所有家长加入微信群,然后统一拍照,发到群里,比如一次将已经接到的七八个孩子发到群里,并写以上学生已经接到,请家长放心。这个也可以,但是没有发私信好,为什么呢?当你给家长发私信的时候,是一对一行为,家长会觉得咱们机构特别负责,特别细心,相当于家长有一种VIP的感觉。而群发消息,家长就感受不到这种感觉,而且如果有个别家长素质不高,可能会因为一个小事情在群里抱怨,引起其他家长的担忧。所以我的建议是初期先别建群,等和家长熟悉后再按照机构内部的年级建群。

关于测量体温的,可以在校门口测量,也可以到机构后再挨个测量。

第3点:就餐拍照

将学生接到机构后,要求学生排队洗手、上厕所等,然后坐在自己的座位上就餐。然后对所有学生挨个拍照,也可以是孩子正在狼吞虎咽的时候拍照,拍照原则还是同一个学生多拍几张,从中挑选一张最好的发给家长,并告知家长:XXX已经接到机构,刚洗过手,准备就餐,或者说正在就餐中,宝贝很喜欢吃这里的饭。

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第4点:餐后拍照

这一点不是必须的,如果机构学生不多,可以做,如果机构学生比较多,可以不做。一般就是孩子吃完饭后拍空碗。告知家长宝贝吃了几碗饭,喝了多少汤。

同时不要忘记将每天的饭菜拍照发朋友圈展示,具体的饭菜发朋友圈注意事项在咱们的课程中有讲解。

第5点:午休拍照

午餐后,学生做简单的休息,大多数学生都是有午休的习惯的,除非家长提前沟通过自己的孩子不午休。让孩子午休前先上厕所,然后分别进入男女生午休室,一般协助孩子脱掉外套和外面的裤子,盖上被子。如果是夏天就不需要脱衣服,给学生盖好肚子。老师在午休室看管学生纪律,不一会孩子们都会睡着,然后可以挨个拍学生睡着的照片,分别发给家长,告知宝贝已经睡着啦,请勿担心!

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如果有一些学生没有午休的习惯,那么建议让学生看课外书或写作业,也是挨个拍照片,拍照的时候注意学生坐姿。告知家长,孩子在看书或写作业。

第6点:送学拍照

假设学校是下午2点到校,你机构步行到学校需要5分钟,一般下午1:45分叫学生们起床,提醒或帮助他们立刻穿外套、叠被子,帮助小女生梳头发,然后提醒他们上厕所,喝水或者给自己杯子接水。然后排好队清点人数,然后整队去上学,这个时候挨个拍学校进学校可能时间来不及,可以几个学生拍一张,拍孩子的背影,发给家长,告知孩子已经入学校,请您放心。家长都认识自己家孩子的背影的。

很多机构在送学的时候没有拿手举牌的习惯。建议送学的时候也拿上手举牌,暂时还没有托管的学生都是家长送上学的。这是对咱们机构宣传的好时机。

第7点:接学拍照

下午接学流程和上午接学流程一致。接到学生后现场拍照发给家长,请他放心。

第8点:晚餐拍照

晚餐学生就餐的图片和午餐流程一致,郑老师机构一般不晒晚餐的图片,下午主要以作业辅导为主,发朋友圈也是以学生的纪律和作业为主。

第9点:作业拍照

下午的时候,学生进入机构,先安排学生上厕所、削铅笔、准备文具等工作,然后宣读教室纪律,积分制度,比如不能随意走动,不能说话,交作业问问题要举手等。如果人员充足,抓拍学生认真写作业的画面,也可以拍整个教室的画面,拍整个教室画面的时候一定要注意学生的坐姿,如果一些学生坐姿不对或头离作业本太近要提醒,我们机构和学生们约定的口号是老师喊:一二三,学生答:都坐端 然后都会调整坐姿。然后老师瞬间拍下照片,注意不要遗漏任何学生。只要有一个学生坐姿不正确,就不要发。

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第10点:免罚制度

新到机构的学生对机构的规章制度有个熟悉的过程,不能立刻就适应。所以对刚到机构的学生可以有几次免罚的机会。同时对于学生做得好的给予双倍积分的奖励。让学生感受到我们机构的温暖。

有校长会说,每一项工作都拍照,太浪费时间了。要拍照每一张照片,的确是要费一番功夫的。新生关怀的十个流程建议持续一周左右,最少也要三天。坚持三天后可以简化,比如只拍接学和午休的照片即可。其实只需前面的几天坚持,家长就已经对我们机构初步认可了,然后在和家长沟通的时候可以给家长讲一下,一般家长都会理解的。

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